青島松下洗衣機(jī)維修(松島洗衣機(jī)售后)

前沿拓展：

湯大伯反映，前段時(shí)間他住在女兒家里，洗衣機(jī)壞掉了，女兒在網(wǎng)上找了廠家的售后上門(mén)維修，對(duì)方收了四百塊錢(qián)，一個(gè)星期后又壞了，想再找對(duì)方，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒(méi)辦法聯(lián)系上了。

【1818黃金眼】百度搜到的“售后”，維修師傅一唱一和

洗衣機(jī)內(nèi)蓋脫落

修好以后又壞了

湯大伯：“那扇門(mén)脫掉了，我女兒百度上一搜，它說(shuō)是松下公司的，也是跳出來(lái)像官方網(wǎng)站的，電話(huà)打過(guò)去，他們有人接的。”

湯大伯介紹，女兒家里的這臺(tái)松下洗衣機(jī)已經(jīng)用了六七年了，當(dāng)時(shí)洗衣機(jī)內(nèi)部蓋在滾筒上的蓋子脫落了。

兩位維修師傅上門(mén)修理后，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬收了400塊錢(qián)。記者注意到，時(shí)間是5月27號(hào)中午，收款方是“洗衣機(jī)維修”。

湯大伯：“修好了我問(wèn)他，我說(shuō)收據(jù)你要給我的，他說(shuō)收據(jù)我到時(shí)候發(fā)給你，我說(shuō)這個(gè)要憑證的，后來(lái)他去拿了，拿了就一張收據(jù)給我，口頭上答應(yīng)我，保質(zhì)期兩年，后來(lái)我看看，保質(zhì)也就一年。”

對(duì)方給湯大伯留的電器維修服務(wù)憑單上，寫(xiě)明故障原因是“內(nèi)筒蓋子脫落”，檢修內(nèi)容是“維修內(nèi)蓋”，保修一欄，寫(xiě)的是“延保一年”，維修工的名字寫(xiě)得很潦草，無(wú)法辨認(rèn)，留了一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，但上面沒(méi)有蓋公司的章。

湯大伯：“用了一個(gè)星期就壞了。（哪個(gè)地方？）又脫出來(lái)了。（那他當(dāng)時(shí)到底有沒(méi)有給你修好？）當(dāng)時(shí)好用的，修好了。”

微信聊天記錄顯示，周二，也就是6月14號(hào)那天，湯大伯發(fā)了照片過(guò)去，問(wèn)對(duì)方能否來(lái)再加固一下。

之后連續(xù)兩天，湯大伯不停地?fù)艽蛭⑿耪Z(yǔ)音電話(huà)過(guò)去，對(duì)方無(wú)應(yīng)答。到了周五，也就是17號(hào)下午，對(duì)方回應(yīng)，“我在忙，過(guò)去我會(huì)通知你的”。

17號(hào)晚上，對(duì)方承諾“明晚一定來(lái)，今晚來(lái)不了。”湯大伯說(shuō)，接下來(lái)兩天，對(duì)方都爽約了。

到了19號(hào)上午，湯大伯發(fā)微信過(guò)去，說(shuō)話(huà)有點(diǎn)不客氣了，還說(shuō)要報(bào)警。對(duì)方當(dāng)時(shí)回了這么一句：

湯大伯提供的微信語(yǔ)音對(duì)話(huà)：“不要唧唧歪歪的，我跟你說(shuō)。”

再之后，對(duì)方就把湯大伯的微信拉黑了。憑單上維修師傅留的手機(jī)號(hào)，目前打過(guò)去是這樣的：

服務(wù)憑單上留的手機(jī)號(hào)：“歡迎使用來(lái)電提醒業(yè)務(wù)，本次呼叫將以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信的方式，提醒您呼叫的用戶(hù)。”

湯大伯：“有幾次打通的，打通了，他說(shuō)，我來(lái)。（那他有沒(méi)有跟你講，他這個(gè)修理點(diǎn)在哪里？）我問(wèn)他的，他說(shuō)在半山，具體的好像他不多講。（叫什么名字呢？）什么名字我不知道。”

湯大伯感覺(jué)，自己那400塊錢(qián)花得有點(diǎn)冤枉。他說(shuō)，當(dāng)時(shí)女兒從網(wǎng)上找來(lái)維修工后就上班去了，自己在家里等著對(duì)方上門(mén)維修。

湯大伯的女兒：“（當(dāng)時(shí)你在網(wǎng)上是怎么搜的？）我忘了，我記得就是搜松下洗衣機(jī)售后服務(wù)，我點(diǎn)進(jìn)去大概十來(lái)個(gè)，我就撥打電話(huà)了。（是個(gè)什么號(hào)碼？400嗎？）對(duì)，這個(gè)號(hào)碼我后來(lái)找了一下，因?yàn)槲液髞?lái)在百度找不到這個(gè)號(hào)碼了，我就搜了我的歷史電話(huà)，搜出來(lái)就發(fā)給我爸了。（你搜到這個(gè)號(hào)碼，它有沒(méi)有跳出來(lái)是什么維修點(diǎn)？）我忘記掉了。”

湯大伯說(shuō)，女兒撥打的那一個(gè)400號(hào)碼，這幾天也一直沒(méi)人接聽(tīng)。

湯大伯女兒在網(wǎng)上搜的400號(hào)碼：“您好，歡迎致電400售后服務(wù)中心，我們以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)不起，您要的電話(huà)忙，請(qǐng)稍候再撥，嘟。”

湯大伯：“（你女兒當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上搜到的，就是這個(gè)400嗎？）對(duì)。（然后打過(guò)去，就給你回電話(huà)了？）是一個(gè)女的接的，她說(shuō)好的，明天就有師傅跟你聯(lián)系了。”

記者也多次用自己的手機(jī)撥打維修師傅電話(huà)，但一直是來(lái)電提醒，發(fā)短信過(guò)去后，對(duì)方也沒(méi)回。目前，連維修點(diǎn)名稱(chēng)是什么，在哪里都不知道，湯大伯和記者一時(shí)沒(méi)轍了。

目前，維修師傅的手機(jī)號(hào)碼和那個(gè)網(wǎng)上搜來(lái)的400號(hào)碼，都聯(lián)系不上對(duì)方，而且連對(duì)方的維修點(diǎn)在哪里，名稱(chēng)是什么都不知道，就在湯大伯打算放棄的時(shí)候，維修師傅給記者回電話(huà)了。

兩位師傅一唱一和

最終退了兩百塊錢(qián)

維修師傅：“修好了一個(gè)多月，他自己使用造成，后來(lái)又找我。（你們之前是幫他怎么修的呢？）之前它那里斷掉了，我們用電鉆打眼，用膠帶加固以后，再用萬(wàn)能膠膠死了，加固牢了以后，那個(gè)要很用力才能掰斷的。”

這位維修師傅不肯透露姓名。從時(shí)間來(lái)看，對(duì)方5月27號(hào)修好了洗衣機(jī)，6月14號(hào)湯大伯反映又壞了，這中間隔了18天，并非維修師傅說(shuō)的一個(gè)多月，也并非湯大伯說(shuō)的一個(gè)星期。

湯大伯：“怎么掰斷的？我們又不用手去掰的，只是衣服加好，洗衣粉加好，就開(kāi)始洗。”

維修師傅：“記者在那里，你可以看一下洗衣機(jī)，看那個(gè)位置，可以看得到的。（那師傅你聽(tīng)我說(shuō)，作為一般使用洗衣機(jī)的話(huà)，也就是正常地開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)，不可能故意去掰它吧。）你這樣說(shuō)，我就不好那個(gè)了。（那我看收據(jù)上，也沒(méi)寫(xiě)你們公司的名稱(chēng)嘛。）公司名稱(chēng)，我們就是搞維修，專(zhuān)修洗衣機(jī)的。（那你們這個(gè)點(diǎn)在哪里？）我沒(méi)點(diǎn)。（那你們不是松下的售后咯？）我什么時(shí)候說(shuō)我是松下的售后了？”

也就是說(shuō)，湯大伯的女兒當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上搜松下洗衣機(jī)售后服務(wù)電話(huà)，搜到的這個(gè)400號(hào)碼其實(shí)并非松下官方的售后號(hào)碼。

維修師傅：“（我建議你上門(mén)給他處理掉好了，做生意。）我不上門(mén)你能怎么樣呢？不上門(mén)，幾百塊錢(qián)有什么好那個(gè)的，還報(bào)警抓我，我正宗給你修好了呀，你告我去呀，好笑，還找記者來(lái)。”

電話(huà)那頭，兩位維修師傅一唱一和，湯大伯聽(tīng)得很生氣。湯大伯提到，他當(dāng)時(shí)還留了個(gè)心眼，用手機(jī)拍下了兩位維修師傅的照片，其中一位是戴眼鏡的，另一位是光頭。記者把這個(gè)情況告訴對(duì)方后，對(duì)方主動(dòng)提出，愿意退還一半費(fèi)用。

維修師傅：“（記者：師傅，我勸你一句，你既然做維修，口碑還是很重要的。）我口碑好得很，退一百多塊錢(qián)，兩百塊錢(qián)，很公正的。（記者：那大伯，咱們算了，我看這兩個(gè)人也不會(huì)來(lái)了，退個(gè)兩百塊錢(qián)好了。）（湯大伯：可以，可以。）（記者：那問(wèn)題是你把他微信拉黑了，你怎么把錢(qián)退給他？）那我可以拉回來(lái)呀。”

記者幫湯大伯重新申請(qǐng)加對(duì)方微信好友，對(duì)方通過(guò)之后，轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)兩百元錢(qián)，還發(fā)來(lái)了一段語(yǔ)音：

維修師傅：“快點(diǎn)拿錢(qián)，等一下我又要把你拉黑了，再不領(lǐng)我就真的把你拉黑了。”

記者趕緊幫湯大伯點(diǎn)擊收取了對(duì)方轉(zhuǎn)來(lái)的兩百塊錢(qián)，湯大伯看到錢(qián)到賬后，又讓記者幫忙把對(duì)方拉黑，他說(shuō)自己實(shí)在不想再跟對(duì)方聯(lián)系了。

湯大伯：“（跟你女兒說(shuō)，你買(mǎi)這個(gè)洗衣機(jī)的時(shí)候，它應(yīng)該有個(gè)質(zhì)保卡，有個(gè)說(shuō)明書(shū)，上面有他們真正的官方售后電話(huà)，那個(gè)打過(guò)去就沒(méi)錯(cuò)，好不好？）好好好。”

記者在回單位的路上，又接到了維修師傅打來(lái)的電話(huà)。

維修師傅：“我說(shuō)客戶(hù)有的時(shí)候不給錢(qián)，也可以找你們的。（那你們遇到這種事情，也可以找我們維權(quán)的，但是這個(gè)事情我覺(jué)得你們做得有點(diǎn)過(guò)了，大伯又不是沒(méi)給你們錢(qián)。）我說(shuō)這段時(shí)間比較忙，改天不忙的時(shí)候，我會(huì)到你那里去的，他就是一天到晚十個(gè)電話(huà)、二十個(gè)電話(huà)。（我就想問(wèn)一下，你們到底有沒(méi)有正規(guī)的維修資質(zhì)的？）有啊，我們肯定有維修資質(zhì)的。（那你們總有個(gè)點(diǎn)的，沒(méi)有點(diǎn)的話(huà)不行的吧，營(yíng)業(yè)執(zhí)照總要有吧？）有的，我們家電維修營(yíng)業(yè)執(zhí)照都有的。（那你又說(shuō)你們沒(méi)點(diǎn)。）要點(diǎn)干嘛？現(xiàn)在不都是沒(méi)點(diǎn)嗎？”

拓展知識(shí)：