北京大興燃?xì)庠罹S修點(diǎn)(北京大信燃?xì)庠钍酆缶S修)

訂了一套櫥柜，久久等不來(lái)上門(mén)安裝，銷(xiāo)售商又失聯(lián)，消費(fèi)者如何維權(quán)？近日，“新民鄰聲—消保委熱線”陸續(xù)接到關(guān)于大信櫥柜的多件投訴，反映訂購(gòu)櫥柜時(shí)簽完合同付清全款，但商家卻不按約定時(shí)間上門(mén)安裝，甚至有的消費(fèi)者還遭遇上門(mén)送貨時(shí)只收到一個(gè)櫥柜柜體，臺(tái)面竟還需自己聯(lián)系工廠下單購(gòu)買(mǎi)的怪事。

店鋪關(guān)門(mén)找不到人

市民李女士反映，前一時(shí)期，她在齊家網(wǎng)上預(yù)訂了一套大信廚房櫥柜，支付了50元訂金。7月17日，李女士來(lái)到位于浦東張楊北路4001號(hào)金海馬建材城內(nèi)的大信櫥柜實(shí)體門(mén)店，簽訂了合同，又支付了10100元給店方。李女士說(shuō)，她購(gòu)買(mǎi)的是一套長(zhǎng)度為5.94米的櫥柜，單價(jià)為1200元一米。此后，李女士一家眼巴巴等著大信櫥柜的工作人員上門(mén)安裝。不料，原定在8月20日的上門(mén)安裝泡湯了。“只送來(lái)了柜體，臺(tái)面一直沒(méi)有下落。后來(lái)打電話給金海馬，才知道這個(gè)店關(guān)門(mén)了。”

李女士介紹，她多次致電這家大信櫥柜的吳經(jīng)理，但電話始終無(wú)人接聽(tīng)。多番聯(lián)系下，她終于與店內(nèi)另一位工作人員汪先生取得了聯(lián)系，得知上海這家大信櫥柜加盟商出現(xiàn)了資金鏈問(wèn)題。但這位工作人員表示，只要消費(fèi)者手上有貨，他們都會(huì)負(fù)責(zé)上門(mén)安裝。

“工作人員說(shuō)，我的櫥柜的柜體是在大信櫥柜河南總部加工的，已經(jīng)做好了。臺(tái)面是委托給上海的一家工廠加工的。”之后，李女士從上海的這家臺(tái)面加工廠獲悉，大信櫥柜拖欠了工廠萬(wàn)余元，工廠早已停止生產(chǎn)大信櫥柜的訂單。“原來(lái)我的櫥柜臺(tái)面根本就沒(méi)有下訂單！”

為了盡快得到安裝，李女士又付了一筆1700元的臺(tái)面費(fèi)給加工廠。9月3日，重新訂購(gòu)的臺(tái)面得到了安裝。“當(dāng)初我還委托‘大信’保管、一起安裝的一個(gè)水槽，也被弄丟了。”如此算來(lái)，包括臺(tái)面費(fèi)1700元和水槽費(fèi)1400元，李女士總計(jì)多付了3100元。

重新訂購(gòu)櫥柜臺(tái)面

無(wú)獨(dú)有偶，市民瞿女士也有相同遭遇。去年年底，瞿女士在滬太路上一建材市場(chǎng)訂購(gòu)了一套大信整體櫥柜。“一共付了12000元，有櫥柜、煤氣灶、水斗和油煙機(jī)，是一整套的。”今年5月，瞿女士聯(lián)系門(mén)店店長(zhǎng)，對(duì)方稱已經(jīng)離職，讓瞿女士自行聯(lián)系金海馬門(mén)店或者加盟商吳經(jīng)理。

瞿女士了解到，大信櫥柜在上海多家建材市場(chǎng)內(nèi)開(kāi)設(shè)的4個(gè)門(mén)店都停業(yè)了。后來(lái)她找到金海馬建材城內(nèi)的一家大信門(mén)店。和李女士的情況一樣，瞿女士也需要重新訂購(gòu)臺(tái)面，她另外支付了1400元。“還有煤氣灶也沒(méi)有，我只好自己又花2600元買(mǎi)了一個(gè)。”瞿女士表示，從今年5月催單至今，直到9月5日，她家的櫥柜才得以安裝。

記者在一個(gè)名為“大信客戶群”的微信維權(quán)群內(nèi)了解到，多位消費(fèi)者的經(jīng)歷相同，都額外支付了1000至2000元不等的臺(tái)面費(fèi)，無(wú)法聯(lián)系到加盟商吳經(jīng)理。記者了解到，群里一部分消費(fèi)者是在金海馬門(mén)店內(nèi)直接訂購(gòu)的，另有不少消費(fèi)者和瞿女士一樣，是因別家門(mén)店停業(yè)而轉(zhuǎn)至金海馬這里處理后續(xù)。一位消費(fèi)者在別處付了定金，但在金海馬門(mén)店簽訂合同。他表示，“經(jīng)理的電話永遠(yuǎn)不接。”

加盟商失聯(lián)怎么辦

昨天，記者致電金海馬建材城。一位客服工作人員回應(yīng)，大信與金海馬的合同原本8月底到期，但近期關(guān)于大信櫥柜的客訴較多，經(jīng)過(guò)協(xié)商，大信在7月中旬提前停業(yè)了。“目前只剩下4位消費(fèi)者還沒(méi)有得到安裝，應(yīng)該在本周內(nèi)可得到解決。”

該客服人員表示，很多消費(fèi)者都是從其他店轉(zhuǎn)到金海馬來(lái)處理的。現(xiàn)在他們也聯(lián)系不到大信櫥柜負(fù)責(zé)人。

記者問(wèn)，總計(jì)有多少消費(fèi)者受到影響？這位工作人員表示“不方便透露”。同時(shí)稱，金海馬建材城內(nèi)的這家大信櫥柜專營(yíng)店擁有合法的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

記者多次撥打大信櫥柜負(fù)責(zé)人吳經(jīng)理電話，均無(wú)人接聽(tīng)。隨后，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到負(fù)責(zé)臺(tái)面加工的上海龍慧櫥柜有限公司。公司周經(jīng)理訴苦，大信櫥柜拖欠了他11萬(wàn)余元錢(qián)款。“找各種理由不還錢(qián)，人也找不到。”

記者聯(lián)系到大信櫥柜河南總部。一位工作人員告訴記者，這位吳經(jīng)理是大信櫥柜的上海加盟商，總部也有一段時(shí)間與其失聯(lián)。對(duì)于眾多消費(fèi)者多付臺(tái)面費(fèi)這一問(wèn)題，這位工作人員說(shuō)，“如果顧客有貨，總部這里可以派人去安裝。我們這里只是工廠，其他問(wèn)題就沒(méi)辦法解決了。”

據(jù)了解，今年7月至今，僅浦東消保委陸續(xù)接到關(guān)于大信櫥柜的投訴10件，均反映商家不按約定時(shí)間送貨上門(mén)安裝，和負(fù)責(zé)人聯(lián)系不上。而負(fù)責(zé)人失聯(lián)也正是造成消費(fèi)者維權(quán)困難的一大障礙。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。

原標(biāo)題： 大信櫥柜真是“大興” 經(jīng)理“失聯(lián)”店鋪關(guān)門(mén) 7月至今，僅浦東消保委就接到相關(guān)投訴10件