“平安家醫(yī)”春節(jié)服務(wù)超65萬(wàn)人次，30秒極速問(wèn)診受好評(píng)

“平安家醫(yī)”春節(jié)服務(wù)超65萬(wàn)人次，30秒極速問(wèn)診受好評(píng)

春節(jié)是中國(guó)人最富有特色的傳統(tǒng)節(jié)日，是忙碌一整年的家人們最期盼的一次大團(tuán)圓。但有這樣一群白衣天使，一如既往堅(jiān)守在工作崗位，秉持專(zhuān)業(yè)，加班加點(diǎn)，協(xié)同配合，保障用戶(hù)及時(shí)獲得優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的在線醫(yī)療服務(wù)。

據(jù)平安健康披露，今年大年初一至初八期間，旗下“平安家醫(yī)”醫(yī)療與健康服務(wù)人次日均超8.6萬(wàn)次，累計(jì)服務(wù)超65萬(wàn)人次。其中，極速問(wèn)診服務(wù)的30秒接診率達(dá)92.9%，累計(jì)獲得超8萬(wàn)次患者真實(shí)評(píng)價(jià)，好評(píng)率高達(dá)99.2%。這也意味著，患者在發(fā)起在線咨詢(xún)后，都能在極短時(shí)間內(nèi)得到專(zhuān)業(yè)建議和服務(wù)，獲得一份安心和保障。

據(jù)平安健康相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春節(jié)期間，很多用戶(hù)都親身體驗(yàn)到了這份由高效與專(zhuān)業(yè)帶來(lái)的安心。以深圳龍崗區(qū)沈某為例，其老父親在家中不慎摔倒后，區(qū)醫(yī)院急診檢查診斷為股骨頸骨骨折。面對(duì)家人的病痛以及大年初一醫(yī)院除急診不開(kāi)診的困境，沈某在焦慮難安的時(shí)候，在線使用了平安健康的“平安家醫(yī)”診療服務(wù)。家醫(yī)詳細(xì)了解沈某父親的初診情況后，根據(jù)病情囑咐其父親注意避免肌肉萎縮、關(guān)節(jié)僵硬等并發(fā)癥，告知相關(guān)護(hù)理細(xì)節(jié)，并給予耐心的情緒安撫。綜合當(dāng)下情況，家醫(yī)還建議其父親進(jìn)一步展開(kāi)二次名醫(yī)診療，并立刻聯(lián)系到深圳市第二人民醫(yī)院骨科主任。該醫(yī)院主任當(dāng)日下午即協(xié)助進(jìn)行線上二診（視頻問(wèn)診），制定了緩解關(guān)節(jié)疼痛的詳細(xì)方案及后續(xù)的手術(shù)方案。三日后，平安家醫(yī)再次安排VIP陪診，協(xié)助沈某父親到院并做完術(shù)前檢查。整個(gè)問(wèn)診過(guò)程患者及家屬均表示非常滿(mǎn)意，春節(jié)期間沒(méi)想到能安排這么快，平安家醫(yī)服務(wù)十分周到且專(zhuān)業(yè)，完全超出預(yù)期。

另外一個(gè)真實(shí)案例，是平安家醫(yī)腸胃內(nèi)科診室接到兒童多重病癥咨詢(xún)。2月12日大年初三，平安家醫(yī)李晨華醫(yī)生接到一位家長(zhǎng)咨詢(xún)11歲兒子舌頭疼痛和腹瀉的問(wèn)題。針對(duì)反復(fù)腹瀉，病患已自行服用止瀉藥，但是一直還有打飽嗝和口中異味。李醫(yī)生通過(guò)詳細(xì)問(wèn)診與觀察其上傳圖片，初步診斷為舌炎、胃腸功能紊亂，即刻有針對(duì)性地給出了進(jìn)一步用藥建議和生活護(hù)理方案，開(kāi)具處方后1小時(shí)內(nèi)口服藥即送貨上門(mén)。孩子的爸爸表示尤為感謝，解決其全家春節(jié)過(guò)年期間就醫(yī)難、就醫(yī)慢的苦惱。

此前，第三方權(quán)威報(bào)告《家庭醫(yī)生趨勢(shì)洞察》也肯定了平安健康在構(gòu)建家庭醫(yī)生服務(wù)上的領(lǐng)先地位。報(bào)告指出，平安健康讓家庭醫(yī)生成為用戶(hù)的“醫(yī)生+導(dǎo)航員+客戶(hù)經(jīng)理”，提供咨詢(xún)、診斷、診療、服務(wù)的全醫(yī)療健康管理思路，有效解決了“看病難”“看病貴”兩大痛點(diǎn)，讓用戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)了“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”。

公開(kāi)信息顯示，截至目前，平安健康已構(gòu)建了豐富、完善的內(nèi)外醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)體系，即自建有三甲醫(yī)院背景的全科、專(zhuān)科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)+外部三甲專(zhuān)家+國(guó)醫(yī)大師等名醫(yī)大咖。平安家醫(yī)作為公司醫(yī)療健康服務(wù)的核心樞紐，為用戶(hù)提供「到線、到店、到家」的全流程服務(wù)鏈路管理。

截至2023年6月30日，平安健康建立了覆蓋22個(gè)科室的約5萬(wàn)名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，合作醫(yī)院數(shù)近4000家，合作藥店22.6萬(wàn)家，合作健康服務(wù)供應(yīng)商近10.3萬(wàn)家，合作體檢機(jī)構(gòu)超2000家。

公司負(fù)責(zé)人表示，“平安家醫(yī)”依托強(qiáng)大的“醫(yī)療+健康”資源及“線上+線下”“院內(nèi)+院外”的鏈接能力，未來(lái)將不斷提升自身綜合服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)的家庭醫(yī)生會(huì)員制等服務(wù)體系，給用戶(hù)帶來(lái)更及時(shí)、便捷、高效的就醫(yī)體驗(yàn)。

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