5年沒用過的蘋果APP自動扣款累計超千元，律師：侵權(quán)！

濟南市民李女士最近發(fā)現(xiàn)，從2019年開始，自己一直在支付蘋果App Store中名為Videoleap的軟件訂閱費用，五年的時間累計扣款金額已經(jīng)超過千元。李女士表示，自動扣款期間，軟件從沒發(fā)送過任何顯著信息提醒她扣款，并且該軟件早已被卸載。面對李女士的退款要求，蘋果客服表示，僅支持退還發(fā)起申請之日至本年度結(jié)束相關(guān)費用。

新黃河記者發(fā)現(xiàn)在黑貓投訴平臺，關(guān)于“蘋果自動扣費”的投訴共有5000多條。有律師表示，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。

軟件悄悄扣款5年，累計扣費1265元

“當(dāng)時是身邊的朋友聊天的時候，有說蘋果出現(xiàn)過這樣的情況，讓自己平時查詢一下。”李女士說。在簡單查詢之后，李女士還真發(fā)現(xiàn)自己一直在支付一款軟件的費用。

經(jīng)過查詢付款記錄得知，李女士從2019年2月開始，便一直給一款名為Videoleap的APP繳納費用。“一開始確實使用過這款A(yù)PP，但是一直是試用。沒想到這幾年每年蘋果應(yīng)用商店都會從銀行賬號中扣除253元會員費，已經(jīng)持續(xù)扣費5年，總計金額1265元。”同時李女士還表示，手機上早已刪除了Videoleap這款A(yù)PP。

出現(xiàn)此情況后，李女士將此情況反映給蘋果客服，隨后客服提供了Videoleap開發(fā)者的電子郵件地址，建議聯(lián)系A(chǔ)PP方退費。“我們發(fā)了郵件后收到Videoleap開發(fā)者的回復(fù)，對方表示以App Store的所有支付款項均由蘋果公司直接收費，開發(fā)者以沒有賬戶信息為理由拒絕了我的請求。”

“目前蘋果客服回復(fù)只能退還發(fā)起申請之日至本年度結(jié)束相關(guān)費用79元，拒絕了退還5年全額費用的訴求。”李女士表示。同時Videoleap開發(fā)者在回復(fù)了一次郵件后，至今也未與自己再次聯(lián)系。

軟件評論區(qū)多名用戶表示遭遇被扣款

在蘋果App Store檢索Videoleap這款軟件，可以看到該軟件的介紹。“Videoleap 是一款有趣、強大的視頻編輯應(yīng)用。在iPhone&iPad上即可合并剪輯、添加文本和藝術(shù)效果以及編輯視頻。專業(yè)人士可以利用強大的高端編輯功能，而業(yè)余人士則可以通過隨時隨地進行簡單直觀的剪輯剪切和組合而獲得無限樂趣。立即下載，開始制作令人驚嘆的視頻。”

新黃河記者發(fā)現(xiàn)，在該軟件的評論區(qū)內(nèi)，有多位用戶就軟件的付費問題留言。“剛下載完點了三天免費使用，過完試用期扣了253元。后面想取消訂閱又扣了兩次253元，總共七百多元。”“當(dāng)初下載覺得沒國內(nèi)的軟件好就卸載了，結(jié)果今天給我不聲不響地扣了288元，搶錢呢？都卸載了是怎么做到扣費的?”“今早收到了支付寶被扣288元的通知，莫名其妙成了會員。”“當(dāng)時下載后直接就買了一個月，我清清楚楚就選擇一個月。結(jié)果第二月居然自己給我續(xù)費了，連個提醒都沒有就給我扣錢了。”評論區(qū)內(nèi)多位用戶紛紛表示，在不知情的情況下被動續(xù)費，并且軟件在刪除的狀態(tài)下，無法取消自動續(xù)費。

面對評論區(qū)不少用戶的留言，該款A(yù)PP的回復(fù)則是：“Videoleap是完全免費下載，只有當(dāng)您選擇在應(yīng)用程序內(nèi)購買并在頁面內(nèi)確認(rèn)付款時，才會向您收取費用。刪除應(yīng)用程序并不會取消您的訂閱。”

投訴平臺累計投訴5000+，律師：商家侵犯消費者知情權(quán)

新黃河記者在黑貓投訴平臺搜索“蘋果自動扣費”后發(fā)現(xiàn)，總共有5288條投訴，其中主要集中在“App Store莫名扣費”“無法成功退款”“沒有明顯扣費提醒”等。

11月21日，新黃河記者就此事聯(lián)系蘋果客服，向其媒體聯(lián)系郵箱發(fā)送了采訪郵件。同時，新黃河記者也向Videoleap軟件開發(fā)團隊發(fā)送了郵件。Videoleap軟件開發(fā)團隊關(guān)于退款問題自動回復(fù)郵件稱，“在App Store的支付，請聯(lián)系A(chǔ)pple支持，所有與付款和退款相關(guān)的問題均由Apple直接處理。”截至發(fā)稿，蘋果公司尚未就此作出回復(fù)。

對于上述情況，山東爭渡律師事務(wù)所黃西文律師表示，商家在消費者不知情的情況下，未明確告知就扣款，侵犯了消費者的知情權(quán)。同時消費者遇到突然被扣款的情況，可以進行投訴。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。”同時《中華人民共和國電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項。”

來源：新黃河