西門子售后服務電話(青島西門子售后服務電話)

極目新聞記者 劉冬莉

實習生 張麒麟

家里的西門子洗衣機壞了，按照網上搜索的“售后服務”電話打過去，請來的師傅卻讓人生疑：沒有工裝，沒有價格表，僅10分鐘的維修就要價400元。

硚口一爹爹懷疑遭遇了“山寨售后”，于是打電話向本報求助。

開個洗衣機門收費400元

5月9日上午，家住武漢市硚口區的裴爹爹發現，自家洗衣機洗完衣服后，機門無法打開。由于該洗衣機是西門子品牌，家人便在網上搜索，找到了一個自稱是西門子售后服務的4001898938號碼。

電話接通后，對方表示會盡快上門處理，但由于裴爹爹家的洗衣機已經過了保修期，要收取一定費用，但并未說明具體金額和收費標準。“我以為這是西門子的官方售后服務，肯定會有統一的標準，也沒多想就同意了。”裴爹爹說。

不久，一位自稱姓劉的師傅上門。他簡單查看了一下洗衣機，說是機門一個零件壞了，需要更換，收費520元。這讓裴爹爹有點無法接受：“就換個零件而已，需要這么多錢？”哪知對方雙手一攤，說：“不修就算了，那你們給我50塊錢上門費就行。”

裴爹爹進退兩難，又著急把洗衣機里的衣服拿出來，一番討價還價后，雙方最終以400元的價格談攏。“就這樣，那個劉師傅還蠻不耐煩，說自己以前都是500元起步，自己這么忙趕過來才收400元，還是看在我是個老人的份上。”裴爹爹說。

維修的過程很快，大約十分鐘左右就修好了。但據裴爹爹回憶，并未看他更換過什么零件。“就簡單開了個洗衣機門就要了我400塊，我覺得很不合理。”裴爹爹有點想不通。

維修人員身份成疑

劉師傅走后，裴爹爹越想越不對勁。他跟幾個朋友說起這事，有人告訴他，現在專門有人冒充售后亂收費，他可能是被騙了。

裴爹爹回憶，當時他撥打該電話時，也問了他們是否是西門子售后，得到肯定回復后也就沒懷疑。但仔細回想一下，這個劉師傅沒有穿工服，也沒有身份牌。他到底是不是西門子的維修人員，裴爹爹也不確定。

他向極目新聞記者展示了劉師傅給他開具的維修票據。記者看到，這張維修單并未寫明公司名稱，無法判斷開具單位。票據最后的說明事項提到，這張單子需要用戶簽字才能生效。但裴爹爹說，劉師傅自己填完之后就走了，自己并未在上面簽名。

記者在網上搜索該號碼發現，有網友發帖稱被此號碼“坑”過。

官方回應：該號碼與西門子無關

6月24日下午，記者多次撥打裴爹爹報修的400電話，一開始無人接聽，反復撥打后，一位男士接聽了電話。當記者問“這是不是西門子的售后服務電話”時，電話就被掛斷了。

隨后，記者撥打西門子官方客服電話。客服人員稱，該號碼與西門子無關，他們會將相關信息上報，并建議裴爹爹向市場監管部門投訴。據稱，凡西門子正規維修人員，上門收費會提供明碼實價的價格表，不會漫天要價。

對于裴爹爹的遭遇，湖北省消費者委員會建議，消費者購買電器后，應保留售后服務保障卡、認準官方售后電話，也可在湖北省消費者委員會官網上查詢家電維權辦公室電話，咨詢確認相關家電售后電話是否真實。關于維修服務價格，商家遵循明碼標價、提前告知、公平交易的原則即可。同時，西門子作為市場經營主體，雖不是市場監管部門，但有義務、有責任配合相關部門的調查、消費者的咨詢，同時起到消除對其自身不良影響的作用。

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