中消協年度報告顯示：消費維權社會共治水平持續提升

來源：光明日報

中國消費者協會27日發布的《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》顯示，2023年我國消費者權益保護在立法、行政、司法以及社會各方面取得了顯著成績，消費維權社會共治水平持續提升。2023年，全國消協組織共受理消費者投訴132.85萬件，解決112.74萬件，投訴解決率84.86%，為消費者挽回經濟損失13.7億元。

報告顯示，2023年，平臺經濟等新業態、新模式不斷發展，數字消費、綠色消費、健康消費、文娛消費等成為消費熱點。現階段，新型消費發展方興未艾，增長空間較大，壯大新的消費增長點，重點工作是激發新型消費活力，積極培育智能家居、文娛旅游、國貨“潮品”等消費領域。為此，一方面應提升新型消費的服務質量，確保消費安全；另一方面要加大新型消費的公共基礎設施投入和政策支持力度，保障消費者享受便捷、高效的消費。

此外，當前我國消費者權益保護工作仍存在一些突出問題：金融領域消費信用相關立法相對滯后；數字消費等新型消費領域消費者權益保護制度供給仍顯不足；預制菜等新型食品生產經營模式需加緊規范；黑機構、黑醫生導致“美容變毀容”等問題亟待健全常態化監管；數字化背景下電詐手段不斷翻新；直播電商、新型網絡營銷等的相關法律法規和標準規范有待健全。