林內(nèi)進(jìn)口熱水器維修案例(林內(nèi)熱水器維修手冊(cè))

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新民晚報(bào)訊（記者 羅水元）元旦來(lái)臨之際，市民錢女士仍在耿耿于懷中——嚴(yán)寒中引“鬼”入室后，熱水器非但沒(méi)修好，還修壞了！

2020年12月30日，風(fēng)雪交加天寒地凍，錢女士準(zhǔn)備給兩個(gè)孩子洗澡時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)家里的林內(nèi)熱水器不制熱了。

那時(shí)的錢女士，就想快點(diǎn)把熱水器修好。由于不知道林內(nèi)官方熱線電話，便百度搜來(lái)一個(gè)維修電話：4006989806。電話接通后，對(duì)方一聽(tīng)說(shuō)報(bào)修林內(nèi)熱水器，就自稱姓王，是林內(nèi)熱水器官方維修人員。隨后，雙方約定上門維修。

圖說(shuō)：支付單上顯示支付了 1209 元 采訪對(duì)象供圖（下同）

上門維修簡(jiǎn)單，但價(jià)格讓錢女士覺(jué)得不簡(jiǎn)單。錢女士說(shuō)，一開(kāi)始，對(duì)方以主板損壞等為由，要她支付1800元，說(shuō)著還拿出一些顯示維修價(jià)更高的“服務(wù)單”佐證。錢女士沒(méi)有完全相信后，經(jīng)一番討價(jià)還價(jià)，支付了1209元。期間，對(duì)方給了王女士一張名片，名片上的手機(jī)為：×3062825039。

王先生收錢出門后，林女士便準(zhǔn)備給孩子洗澡了，但使用中發(fā)現(xiàn)，熱水器又有了新故障：漏水。然而，她直接撥打王先生手機(jī)后，對(duì)方要求再收890元維修費(fèi)才能派其他人上門維修，“維修之前，熱水器根本不漏水，維修后才漏水，他們修壞了竟還要我再出錢維修。”錢女士說(shuō)，雖然她據(jù)理力爭(zhēng)，但對(duì)方不為所動(dòng)。如此“霸道”情況下，錢女士才感覺(jué)王先生應(yīng)該不是真正的林內(nèi)熱水器官方維修人員。

圖說(shuō)：反復(fù)撥打官方熱線電話

之后，錢女士進(jìn)一步查詢到林內(nèi)官方熱線電話：4006990606，并反復(fù)撥打。通話記錄顯示，從12月30日21∶02至22∶24，她一共撥打這個(gè)熱線電話8次；從12月31日早上8∶12至9∶14，她又撥打這個(gè)電話6次。結(jié)果，比天氣令她更心寒的是，這些電話，要么沒(méi)接通，要么是讓她等待的語(yǔ)音提示。而她按照語(yǔ)音提示一次次等待，都沒(méi)等到人工接聽(tīng)。最后，她通過(guò)林內(nèi)官微發(fā)送預(yù)給信息，但向記者反映情況前，還不知道林內(nèi)會(huì)否派人上門維修。

與林女士遭遇不一樣的是，12月31日9∶30左右記者撥打這個(gè)電話時(shí)，電話通了。接聽(tīng)人員介紹，該電話為林內(nèi)官方24小時(shí)熱線電話，晚上一般有2人接聽(tīng)電話；對(duì)于錢女士在官微上提交的預(yù)約維修需求，已在官微上回復(fù)派單信息，上門維修時(shí)間在今天白天。

據(jù)了解，為防市民引“鬼”入室維修，市消保委專設(shè)過(guò)“消保委幫你忙”欄目，欄目上有各商家的官方維修電話。

圖說(shuō)：“消保委幫你找”上的家用電器客服電話 羅水元 搜集

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