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前沿拓展：

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近日，萬(wàn)家樂(lè)將于全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)啟“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”售后服務(wù)升級(jí)活動(dòng)。據(jù)悉，此前該公司已推出了“180天只換不修”的售后服務(wù)活動(dòng)，打造升級(jí)版廚衛(wèi)服務(wù)，此次再度加碼服務(wù)力度，將為維修器件配件周轉(zhuǎn)超過(guò)48小時(shí)用戶(hù)送上備用產(chǎn)品，供用戶(hù)免費(fèi)使用，直到維修結(jié)束，旨在降低用戶(hù)因產(chǎn)品故障引起的生活影響，以提升體驗(yàn)感。

活動(dòng)詳情頁(yè)面。受訪(fǎng)者供圖

消費(fèi)升級(jí)，產(chǎn)品與服務(wù)仍是內(nèi)核

消費(fèi)升級(jí)下，產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)成為廚衛(wèi)行業(yè)發(fā)展的兩大推動(dòng)力。隨著消費(fèi)潛力不斷釋放，家電作為家庭生活的剛需品，消費(fèi)特性也明顯有追新、追高端的趨勢(shì)。奧維云網(wǎng)（AVC）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)廚衛(wèi)市場(chǎng)主要品類(lèi)高端產(chǎn)品零售額占比普遍超過(guò)20%。

據(jù)悉，萬(wàn)家樂(lè)此前已有成功的高端化產(chǎn)品范例，其僅有A3紙大小的萬(wàn)家樂(lè)A3小體積燃?xì)鉄崴鱾鬟f給用戶(hù)的直觀(guān)感受就是最大程度釋放了廚衛(wèi)空間，同時(shí)零冷水、消噪技術(shù)、恒溫功能、WiFi智能控制等產(chǎn)品特性有效實(shí)現(xiàn)了舒適體驗(yàn)升級(jí)。與此同時(shí)，萬(wàn)家樂(lè)也在加大對(duì)廚衛(wèi)新興品類(lèi)的產(chǎn)品布局。

隨著品質(zhì)生活成為消費(fèi)新追求，廚衛(wèi)品牌在安裝服務(wù)、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)升級(jí)成為品牌構(gòu)建市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的“第二曲線(xiàn)”。此前萬(wàn)家樂(lè)也已成功推出“180天只換不修”服務(wù)升級(jí)活動(dòng)，并列入萬(wàn)家樂(lè)全面構(gòu)建以提升用戶(hù)體驗(yàn)為中心的品牌服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略之中。

再加碼，報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用

目前萬(wàn)家樂(lè)已完成服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的體系化布局，有遍布全國(guó)的近40個(gè)服務(wù)中心、574家一級(jí)合作網(wǎng)點(diǎn)，完成了“2+5”全國(guó)服務(wù)樞紐布局，實(shí)現(xiàn)了從全新數(shù)智化升級(jí)的用戶(hù)服務(wù)體系平臺(tái)和智能呼叫中心系統(tǒng)，到官方公眾號(hào)、400電話(huà)等多渠道的一站式便捷服務(wù)提供。

據(jù)了解，進(jìn)入2022年，萬(wàn)家樂(lè)再度加碼服務(wù)力度，3月份已在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)啟“安心購(gòu) 放心享——180天只換不修”售后服務(wù)升級(jí)活動(dòng)。此外，還將于本月推出“報(bào)修不停機(jī)，10天免費(fèi)用”的售后服務(wù)。

工作人員（左）上門(mén)服務(wù)。受訪(fǎng)者供圖

據(jù)悉，本次服務(wù)自2022年5月起開(kāi)始實(shí)施，活動(dòng)目標(biāo)產(chǎn)品涵蓋了電熱水器、燃?xì)鉄崴?、油煙機(jī)、灶具等廚衛(wèi)產(chǎn)品。在服務(wù)商無(wú)配件庫(kù)存或需要較長(zhǎng)周轉(zhuǎn)時(shí)間的情況下，即可安排備用產(chǎn)品送上門(mén)，若配件已停產(chǎn)，則可換購(gòu)新機(jī)。

（專(zhuān)題 | 撰文 陳樹(shù)芬）

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