美的熱水器保護(hù)電路(美的熱水器斷電保護(hù))

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在現(xiàn)代大家庭生活中，電熱水器已成為不可缺少的生活用品。隨著數(shù)量大增加，也隨之出現(xiàn)了不少的問題。據(jù)了解，在長春市消協(xié)近三年所受理的電熱水器投訴案件200余件，涉及問題主要是：安裝不規(guī)范而引發(fā)的各類問題；二是商品質(zhì)量問題；三是售后服務(wù)問題；四是合同糾紛。

5月4日，長春市消費(fèi)者協(xié)會就電熱水器安裝引發(fā)系列問題召開在長34個電熱水器品牌質(zhì)詢會，參會人員有34個熱水器品牌售后負(fù)責(zé)人及熱水器技術(shù)安裝人員；各大商企售后負(fù)責(zé)人、家電銷售負(fù)責(zé)人；長春市消協(xié)律師團(tuán)及市質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院電器檢驗部部長近90余人。會上大家對于電熱水器安裝問題進(jìn)行了梳理，也給廣大消費(fèi)者一些建議和提醒。

案例回顧：

2016年4月16日，消費(fèi)者崔先生在長春市歐亞商都花費(fèi)1244元購買了一臺美的電熱水器。4月18日該品牌進(jìn)行安裝，在安裝進(jìn)行打孔過程中，上水管被鉆透，導(dǎo)致消費(fèi)者家樓下3、4、5層被淹。事后消費(fèi)者要求賠償時，該品牌表示，在安裝前，已向消費(fèi)者確認(rèn)電路和管路位置，消費(fèi)者表示只知道水盆下外露的管路，詳細(xì)情況不清楚。美的負(fù)責(zé)人認(rèn)為：安裝過程無過錯，不能承擔(dān)任何責(zé)任。

消協(xié)：不應(yīng)轉(zhuǎn)嫁應(yīng)履行責(zé)任與義務(wù)

長春市消費(fèi)者協(xié)會秘書長鐘萍認(rèn)為，根據(jù)2007年5月1日開始實施的GB204292006《電熱水器安裝規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：熱水器的安全必須由專業(yè)安裝人員來完成，《消法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。由于消費(fèi)者不掌握安裝業(yè)務(wù)知識，特別是安裝服務(wù)者沒有完全履行應(yīng)盡義務(wù)而導(dǎo)致消費(fèi)者利益損害應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。

律師：安裝失誤商家應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任

針對崔先生遇到的麻煩，吉林守華律師事務(wù)所律師徐晶認(rèn)為，由于美的安裝人員在安裝過程中失誤，導(dǎo)致消費(fèi)者家中水管漏水，造成第三方財產(chǎn)損失，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》《民法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。本案例中由于安裝人員對水管檢測工作不到位，未盡到檢測義務(wù)導(dǎo)致第三方受損，那么商家就應(yīng)承擔(dān)由于安裝失誤導(dǎo)致的損失。

同時，吉林常春律師事務(wù)所律師鐘鑫表示，在安裝前，安裝人員應(yīng)關(guān)閉水管總閥門，并用檢測儀器確定水管位置及符合相關(guān)安裝要求規(guī)定后再進(jìn)行安裝。本案例中消費(fèi)者根本無法了解水管位置，安裝人員只是口頭詢問并未進(jìn)行實際檢測。“這種野蠻施工導(dǎo)致事件發(fā)生，那么商家就應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。”鐘鑫建議，為避免此類事件再次發(fā)生，安裝人員應(yīng)在安裝前用相關(guān)儀器進(jìn)行檢測，并應(yīng)簽訂告知書等相關(guān)書面文字，要求消費(fèi)者確認(rèn)后再安裝。

消協(xié)提醒：消費(fèi)者要謹(jǐn)慎選擇和安裝

長春市消費(fèi)者協(xié)會建議，應(yīng)盡快完善和規(guī)范家電安裝服務(wù)方面相關(guān)法規(guī)，引導(dǎo)企業(yè)修改侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的相關(guān)交易規(guī)則；相關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大對家電行業(yè)的管理和執(zhí)法力度，及時規(guī)范家電服務(wù)企業(yè)安全服務(wù)行為，特別是企業(yè)應(yīng)以專業(yè)角度為消費(fèi)者著想。

同時，各家電服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，通過行業(yè)管理與行業(yè)規(guī)范，完善行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建良好的家電消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展和消費(fèi)和諧。

長春市消費(fèi)者協(xié)會還建議消費(fèi)者應(yīng)選則大型商場購買家電產(chǎn)品較穩(wěn)妥；掌握知情權(quán)，了解相關(guān)知識，讀懂說明書做充明消費(fèi)者；安裝熱水器應(yīng)充分聽取和配合專業(yè)人員進(jìn)行合理、安全專業(yè)安裝最重要；裝修房屋應(yīng)掌握和索要管路和線路布局提早預(yù)防問題發(fā)生。

中國吉林網(wǎng)記者 初陽

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