夫妻4萬買下周大福25萬金飾被起訴，周大福：價格系操作錯誤

近日，深圳周大福公司與王某夫妻二人買賣合同糾紛案民事一審判決書公開。去年1月，周大福被曝出被薅羊毛，不少網友發現了價格BUG，有網友稱周大福淘寶官方旗艦店“黃金大減價”，其購買的標價近5萬元的黃金手鏈，實際付款金額僅為約7000多元。

根據判決書，2021年1月16日上午10點左右，周大福官方旗艦店工作人員在系統中輸入的商家價格設置錯誤，導致涉案的幾款產品標價遠低于日常價格。王某與凌某某夫妻二人在周大福官方旗艦店內買下12件黃金首飾，這些首飾與日常銷售價格相差約20.91萬元。次日，周大福通過平臺客服與夫妻二人聯系，并告知價格錯誤，要求撤銷訂單。之后，周大福又多次聯系，并向二人各賠付500元。法院認為，周大福公司并非故意虛假標價欺詐消費者，王某夫妻也未能提供相應證據證明原告存在低價促銷的行為，且原告事后向其表示歉意并進行賠付。最終裁判結果為，撤銷雙方訂立的網絡購物合同。

事實上這類電商誤操作被薅羊毛的事件時有發生。例如蘋果、京東等都因為系統標價BUG而出現被薅羊毛的事件。電商標錯商品價格是常有的事件，有些商店會將錯就錯給用戶發單，成全用戶薅羊毛行為。不過，也有電商會取消訂單，這也在情理當中。蘋果就在相關購買條款中明確：如果發現定價錯誤，將會通知用戶取消訂單并全額退款。

2020年12月23日，多位網友反饋，蘋果中國官網商店現價格烏龍，千元商品被標價一兩百元，引得很多人薅羊毛。在這些出現Bug價的商品，很多商品相比于之前售價來講，足足降了一千元。2020年初，京東一張200元的優惠券使用規則設置出現錯誤，部分低價小家電也可以使用，導致大量200元左右的小家電被一掃而空。京東回應稱，已發貨的商品，目前暫未做相應處理，對未發貨及配送的商品，則爭取消費者理解，取消問題訂單。

瀟湘晨報記者李姝

新聞線索爆料通道：應用市場下載“晨視頻”客戶端，進入“晨意幫忙”專題；或撥打晨視頻新聞熱線073185571188。