長(zhǎng)沙冰箱冰箱維修(長(zhǎng)沙冰箱廠)

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長(zhǎng)沙晚報(bào)全媒體記者 曹開陽(yáng)

看著自家衛(wèi)生間的隔斷還在帶“病”工作，家住岳麓區(qū)的陳女士不由得長(zhǎng)嘆一口氣，把電話打給了本報(bào)記者，“這個(gè)隔斷能不能修我都不想管了，請(qǐng)你們給我評(píng)評(píng)理，箭牌衛(wèi)浴的售后這是個(gè)什么水平？”

消費(fèi)遭遇 衛(wèi)浴損壞因產(chǎn)品停產(chǎn)商家不肯維修

陳女士反映，她裝修新房時(shí)在華冠建材馬王堆店選購(gòu)了箭牌衛(wèi)浴產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)銷售人員為了“沖量”，給她申請(qǐng)了優(yōu)惠價(jià)，因此除了隔斷和淋浴房外，她還購(gòu)買了馬桶、花灑、水龍頭、浴室柜等產(chǎn)品，但沒想到這筆單付完錢后馬上就不爽了。首先是因?yàn)殇N售人員把產(chǎn)品填錯(cuò)了型號(hào)，使得箭牌衛(wèi)浴送錯(cuò)了隔斷的基材，因此耽誤了近十天的工期。接下來(lái)，淋浴房的玻璃門拆包時(shí)發(fā)現(xiàn)全部碎了，只能重新發(fā)貨。之后，在早已收到全額貨款的情況下，華冠建材馬王堆店又拖著陳女士訂購(gòu)的兩個(gè)浴室柜不發(fā)貨。理由是，這兩個(gè)浴室柜已停產(chǎn)。后經(jīng)陳女士多次與商家溝通，表示相關(guān)產(chǎn)品并非量身打造，而是產(chǎn)品手冊(cè)上列示的，并致電廠家投訴才得以解決。

本以為這些事已經(jīng)夠糟心的了，但讓陳女士沒有想到的是，去年7月，她發(fā)現(xiàn)隔斷上框型材上的一個(gè)小齒輪掉下來(lái)，導(dǎo)致關(guān)門時(shí)稍微用力就容易發(fā)生錯(cuò)位，如果要修理，必須更換這塊型材。考慮到已經(jīng)過了保修期，陳女士聯(lián)系華冠建材馬王堆店售后人員表示，愿意付費(fèi)維修。然而這次得到的回復(fù)居然是“因?yàn)檫@款產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，沒有配件，所以不能再進(jìn)行維修了”。就這樣，陳女士只能讓自家的隔斷帶“病”工作，而她每次關(guān)閉隔斷的玻璃門時(shí)都只能輕手輕腳，小心翼翼。

感覺實(shí)在不便，陳女士只得再次致電箭牌衛(wèi)浴廠家售后熱線，而對(duì)方的回復(fù)是，將會(huì)就此事與華冠建材馬王堆店溝通，請(qǐng)陳女士等消息。

但陳女士幾天后等來(lái)的消息令她吃驚！華冠建材馬王堆店售后人員告訴陳女士，產(chǎn)品停產(chǎn)后，確實(shí)沒有配件了，因此修不了；如果要解決問題，考慮到陳女士是老客戶，可以以優(yōu)惠價(jià)賣給陳女士一套新款的隔斷。

原以為零件費(fèi)加上門服務(wù)費(fèi)再貴也就是三四百元可以解決的問題，卻被搞得這么復(fù)雜，陳女士當(dāng)即拒絕了這一方案。而從她向箭牌衛(wèi)浴反映這一問題起，至今已經(jīng)拖了半年多了。

“我一套房子要住幾十年的，如果什么家具用品都是壞了后就換新的，那要花多少錢呀！箭牌衛(wèi)浴這樣搞合適嗎？如果我買了臺(tái)車，過了保修期后發(fā)現(xiàn)車窗升降玻璃壞了，而這款車已經(jīng)停產(chǎn)了，那是不是也要把整個(gè)車子都換新的呢？”陳女士氣憤地說(shuō)。

律師建議 可以主張免費(fèi)等值以舊換新

對(duì)此，湖南元端律師事務(wù)所主任袁嘯表示，在產(chǎn)品超過保修期后，消費(fèi)者的更換或維修需求可以由商家通過提供類似配件或其他替代材料等方式解決，不能強(qiáng)迫消費(fèi)者以全面更換的方式進(jìn)行，商家應(yīng)該從便民角度為消費(fèi)者提供替代方案。具體到本案例，比較合理的處理方式是主張免費(fèi)等值以舊換新。根據(jù)《三包法》《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件。必須保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。即使過了這個(gè)規(guī)定時(shí)間，商家從服務(wù)角度也應(yīng)該為消費(fèi)者提供一些服務(wù)。比如，一臺(tái)冰箱一般使用年限在10年左右，消費(fèi)者使用了7年左右壞了，但這個(gè)時(shí)候這款冰箱已經(jīng)停產(chǎn)超過5年了。商家從提供更好服務(wù)的角度出發(fā)，可以提供類似以舊換新的活動(dòng)，幫助消費(fèi)者解決問題。這個(gè)問題在眾多商品糾紛中還是很常見的，建議當(dāng)事人以上述理由先向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，免費(fèi)等值以舊換新是消協(xié)最普遍的處理方式。

據(jù)記者了解，箭牌衛(wèi)浴系國(guó)內(nèi)一線衛(wèi)浴品牌，總部位于廣東佛山；華冠建材為箭牌衛(wèi)浴長(zhǎng)沙地區(qū)授權(quán)經(jīng)銷商。陳女士反映的售后問題究竟能否得到妥善處理，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。

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