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前沿拓展：

在某網絡平臺專賣店購買了燃氣灶，可快遞發貨到家后卻沒有產品無條形碼，劉先生懷疑自己買到了假貨。對此，該網絡平臺家電榆陽區（專賣）店表示，貨物不存在問題，可以退款但客戶不接受。

今年8月份，劉先生在榆陽區沙河口某網絡平臺家電專賣店花費1萬多元購買了方太品牌的油煙機、燃氣灶一體機，由于店內沒有現貨只好從外地倉庫通過物流將貨物發回。9月2日，順豐快遞人員將東西送貨到家時，在外地的劉先生讓家人拍照查看確認質保書等信息發現，包裝盒子上面居然沒有條形碼。

起了疑心的劉先生并沒有讓家人簽收貨物，而是讓快遞員把貨物重新放回順豐快遞的物流站。9月4日，劉先生從外地趕回來后急忙聯系了方太全國客服，并和接到派單的方太榆林售后工作人員前往順豐物流站查看了發回來的產品。

“當時方太品牌的工作人員查看我的燃氣灶就說沒有條形碼，查詢不到信息就沒有辦法保修。”劉先生告訴華商報二三里記者，查不到條形碼就意味著不能享受到后續的保修服務，認為自己疑似購買到了假貨。

據劉先生提供的聯系方式，記者聯系到了方太榆林一馬姓售后工作人員。他表示，由于劉先生的貨物上沒有條形碼無法認定是否正品，也就無法進行安裝和保修，而此前方太總部發過文件明確表示，一切沒有條形碼的方太產品均不得保修。

劉先生告訴記者，當初選擇在該家電專賣店購買燃氣灶，就是覺得和其它店相比較便宜，而且品牌也有保障。自己的訴求很簡單，現在的價格去其他店買不到同款燃氣灶，希望讓家電專賣店繼續發一個同樣的貨，后續能夠讓方太的工作人員進行售后處理，但這一想法遭到了京東家電專賣店的拒絕。

無奈之下，劉先生向12315進行了投訴，同時也向華商報二三里求助，希望能夠得到一個合理的解釋。

9月8日，華商報二三里【小里幫忙】欄目跟隨劉先生來到沙河口專賣店，一工作人員表示，關于客戶的質疑該產品是假貨，目前市場監督管理局已經介入，調取了相關證據，但雙方協商沒有達成一致意見，建議客戶走司法途徑。對于該工作人員的回復，劉先生不能接受。

隨后記者聯系到沙河口專賣店紀姓負責人，對方表示，客戶現在懷疑該產品沒有條形碼是假貨，如果有鑒定證明是假貨，他們可以根據相關法律規定進行最高十倍賠償。但專賣店是有方太銷售授權的，而順豐物流信息也給客戶看過。“我們給出客戶處理方案，第一，答應給客戶退款，但是他不接受；第二，我們答應給客戶把產品再送過去，他也不接受。問客戶的訴求是什么，他也不給出明確表示。”

“對于客戶劉先生的燃氣灶，在一般范圍內平臺售后會直接處理，可他在某網絡平臺購買的產品非要繞過網絡平臺去找方太售后解決，但方太和網絡平臺不是一個公司，這就沒有辦法。這實際就是實體店與電商之爭。”沙河口專賣店紀姓負責人說，就此事而言，自己懷疑客戶劉先生是方太品牌那邊的一個渠道商，故意跟店內發生矛盾。

“如果客戶誹謗我們產品，我們也會拿起法律武器維護自己的合法權益。”該負責人說，目前已經在取證并委托律師去處理這件事情。

華商報記者 楊虎元 編輯 常娜

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