為什么4s發(fā)燙無服務(wù)(4s無服務(wù)怎么解決)

前沿拓展：

“消費(fèi)者：4s店多次檢測(cè)無果，只能繼續(xù)保持觀察。”

家住重慶的畢女士前段時(shí)間購(gòu)買了一輛奇瑞瑞虎8plus混動(dòng)汽車，本想著五一假期能開著新車、帶著家人一起出去游玩的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)汽車出了問題。

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畢女士向特搜記者反映，她是今年4月29日在重慶俊源汽車銷售公司購(gòu)買了一輛奇瑞瑞虎8plus鯤鵬e+混動(dòng)汽車，可是5月2日畢女士一家人開車出游的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這輛車在行駛一段時(shí)間之后，后排地板會(huì)發(fā)燙。畢女士擔(dān)心新車出現(xiàn)問題，很快就將車送回4s店。畢女士告訴記者，汽車送回4s店之后，立刻進(jìn)行了全面的檢測(cè)，但是檢測(cè)結(jié)果一切正常，4s店最終給出的結(jié)論是偶發(fā)性事件，畢女士并沒有多想就將車開回了家。可是沒過幾天，地板發(fā)燙的事情再次發(fā)生，畢女士只好又一次將車送回4s店檢測(cè)。可是經(jīng)過一番檢測(cè)之后，還是沒有發(fā)現(xiàn)問題，最終也只是讓畢女士先將車開回家，繼續(xù)進(jìn)行觀察。這樣的處理結(jié)果并不能讓畢女士感到滿意，于是她將此事投訴到消費(fèi)保投訴平臺(tái)。

在了解事件經(jīng)過之后，記者立刻聯(lián)系了重慶俊源汽車銷售公司的銷售人員，對(duì)方表示，畢女士的車確實(shí)因?yàn)楹笈诺匕灏l(fā)燙等問題在店里進(jìn)行檢測(cè)，但是銷售人員卻不愿意告訴記者關(guān)于車輛檢測(cè)的相關(guān)情況，并表示會(huì)進(jìn)一步和畢女士進(jìn)行溝通，妥善處理此事。

那么畢女士的車輛為何會(huì)在后排地板出現(xiàn)發(fā)燙現(xiàn)象，記者采訪了深圳市技師協(xié)會(huì)福田區(qū)汽車分會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄭漢成。鄭會(huì)長(zhǎng)認(rèn)為，這款車采用了一個(gè)1.5T的發(fā)動(dòng)機(jī)和可以純電續(xù)航100公里的動(dòng)力電池包組成的動(dòng)力系統(tǒng)，地板的熱源主要來源有動(dòng)力電池和排氣管，動(dòng)力電池布局在前排座椅下方的車底，后排的地板剛好有排氣管經(jīng)過會(huì)有熱量輻射，所以開久了后地板會(huì)輕微發(fā)熱是由排氣管導(dǎo)致的，這種設(shè)計(jì)在很多車上都很常見，一般的廠家都會(huì)增加隔熱的材料，把熱量輻射降低到最低。中控臺(tái)有EV和HEV選擇，如果EV模式下不發(fā)熱，就代表是排氣管的正常熱輻射引起。

目前，畢女士的訴求是希望能夠退車，但是這個(gè)訴求被重慶俊源汽車銷售公司拒絕，雙方仍在就車輛問題進(jìn)行溝通。那么在這個(gè)事件中，畢女士的訴求是否合理，她又該如何維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？我們采訪了廣東熙業(yè)律師事務(wù)所的陳華靄律師。

陳律師認(rèn)為，1、由于新車出現(xiàn)問題，4S店應(yīng)該進(jìn)行維修或更換相關(guān)的零件；2、在多次維修4S店仍然無法解決，應(yīng)當(dāng)由4S店與廠家聯(lián)系換車等事宜；3、在買家投訴到消費(fèi)者平臺(tái)的情況下，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)出面協(xié)調(diào)；4、如協(xié)調(diào)無果，應(yīng)咨詢專業(yè)律師，到法院進(jìn)行訴訟，要求賠償或換車、退車等。

（注：本報(bào)道截稿日期為2022年5月11日，因?qū)徃辶鞒虝?huì)適當(dāng)延遲發(fā)布）

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