澳柯瑪北京維修點(澳柯瑪維修熱線)

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信網8月2日訊 2012年9月份，青島市民陸先生在市北區洛陽路利群超市購買了一臺澳柯瑪熱水器。2014年，熱水器內膽出現破裂，澳柯瑪的售后維修人員及時為陸先生解決了這個問題。但是在2016年，熱水器的顯示器又出現問題。在陸先生撥打了澳柯瑪的售后維修電話后，卻遲遲沒有得到解決。澳柯瑪總部的售后服務人員趙女士告訴信網(053280889431)，內膽破裂是可能是陸先生使用不當，顯示屏損壞也可能是消費者家中電壓不穩所致。

澳柯瑪熱水器買后問題不斷

2016年7月11日，陸先生家的澳柯瑪熱水器的顯示屏出現問題，導致無法使用。

“這臺熱水器是2012年9月份在市北區洛陽路利群超市購買的。2014年就出現一次問題，內膽破裂了。沒想到在今年顯示屏又出現問題，這個壞的頻率也太高了。”陸先生說，澳柯瑪也是個大品牌，沒想到接二連三出現問題。

陸先生告訴信網，顯示屏壞后，當天就向澳柯瑪售后反映這個情況，要求派工作人員維修。“維修人員來了之后說，由于沒有現成的配件，需要等幾天。但是都一個星期了，還沒有人來修，我問他什么時候到，他說配件其實到了，但是被別人提走了。”

“這么熱的天，熱水器壞了，澡都沒法洗，澳柯瑪太不負責任了。”陸先生說。

澳柯瑪：顧客使用不當

澳柯瑪總部售后工作人員趙女士告訴信網，“由于熱水器內膽起的是一個過濾凈化作用，長時間使用會有水垢堆積，不及時清理就可能導致內膽破裂。這一點我們的用戶說明書上也已經寫明，需要半年清理一次的。”

至于顯示屏失靈原因，趙女士稱可能是顧客家中電壓不穩導致顯示器內部電腦板被燒壞。“我們在接到顧客反饋的維修信息后，按照公司規定，應該是三天之內安排維修人員上門維修。但是如果維修點在沒有現成配件的情況下，需要由總公司派發，這中間可能需要一定的時間。”趙女士說。

如質疑產品質量問題需經過鑒定機構鑒定

青島市洛陽路工商所的單先生告訴信網，根據國家的“三包”政策，消費者在購買廠家商品七日之內，出現性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理;十五天之內，出現性能故障，可以選擇換貨或者修理。

“像陸先生這種情況，出現問題的時間在保修期內，可以要求廠家為他免費維修。如果質疑產品的質量，由于我們工商所不具備鑒定條件，所以需要找一個消費者與廠家都認可的鑒定機構對產品的質量進行鑒定。鑒定報告證明產品質量確實有問題后，我們會召集雙方進行協商解決。”單先生說。

信媒體見習記者 岳祥

[編輯：光影]

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