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廣州熱水器維修(廣州熱水器維修上門)

發(fā)布日期：2023-02-24 20:24:21 瀏覽：

廣州熱水器維修(廣州熱水器維修上門)

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家電領(lǐng)域冒充品牌售后的

黑維修問題一直困擾消費者，

不僅損害了消費者的財產(chǎn)權(quán)，

有的還涉及消費者的生命健康權(quán)。

特別是抽油煙機(jī)、灶具、

電(燃?xì)?熱水器、空調(diào)等家電產(chǎn)品，

由于存量大，消費者維修需求大，

并且需要上門維修，

消費者一旦被黑維修損害權(quán)益后，

往往損失較大。

案例：“主板壞了”成口頭禪收費全看心情

76歲的成都市民吳先生家中熱水器壞掉后，便在網(wǎng)上搜索該品牌的售后維修電話，電話中雙方約好第二天上門進(jìn)行維修。

第二天上午維修師傅準(zhǔn)時到達(dá)，簡單問了一些問題后，就開始拆開熱水器外殼，“仔細(xì)”檢查。不一會就告訴吳先生熱水器主板被燒壞了，需要花費575元換一個新的。吳先生猶豫了一下，還是決定換個新的。當(dāng)他從里屋拿錢出來后，熱水器已經(jīng)“修好”，師傅還專門示范了一下效果。

最終材料費和維修費共計645元，當(dāng)維修師傅將蓋有品牌售后服務(wù)中心公章的收據(jù)交到吳先生手中時，卻并不愿意留下自己的電話，而是聲稱“有問題打客服電話就能找到我”。

當(dāng)天晚上，熱水器再次出現(xiàn)問題，吳先生隨即聯(lián)系之前的電話，對方稱已經(jīng)太晚，第二天下午再來維修，然而直到第二天晚上吳先生也沒有等來維修人員。此時吳先生懷疑自己遭遇了騙局，不得已在網(wǎng)上又找到一個該品牌售后維修電話，對方很快安排維修人員上門了。

吳先生表示，后來的這名維修師傅和之前的完全不一樣，看起來要規(guī)范得多：進(jìn)門先出示工牌，并仔細(xì)檢查了熱水器。令他萬萬沒想到的是，一番檢查后維修人員告訴他熱水器的主板根本沒有更換，而造成故障的原因只是水箱有點滲水。至此，吳先生才確信自己上當(dāng)了，但之前的售后維修電話卻再也無人接聽，最終提示為空號。

據(jù)中消協(xié)維權(quán)案例分析及有關(guān)報道，家電維修中動不動就說“主板壞”，吳先生被騙的遭遇幾乎可以說是“教科書”類型。

消費者被黑維修所害的一個重要原因就是在需要品牌售后服務(wù)時，被社會上的不實信息所騙。甚至一些專業(yè)的維權(quán)人士也難以分清社會上魚目混珠、真真假假的信息。

中消協(xié)正式開通“售后服務(wù)電話查驗寶”

為了改變這種情況，幫助消費者實現(xiàn)知情權(quán)，保護(hù)消費者的公平交易權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、生命健康權(quán)等權(quán)益，9月27日，中國消費者協(xié)會決定開通“售后服務(wù)電話查驗寶”為消費者提供咨詢服務(wù)。京東商城支持售后服務(wù)電話查驗寶，為此項服務(wù)提供信息支持和運行維護(hù)。

目前，“查驗寶”主要收集的是與消費者生命健康權(quán)關(guān)系最密切的抽油煙機(jī)、灶具、熱水器、空調(diào)等產(chǎn)品品牌的聯(lián)系方式。中國消費者協(xié)會將不斷擴(kuò)大“查驗寶”包含的生產(chǎn)商和服務(wù)商名錄。

消費者登錄中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站(www.cca.org.cn)，點擊“查驗寶”，然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，點擊搜索即可查詢到相應(yīng)品牌的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。

消費提醒

家電維修暗藏陷阱 切忌含糊”

另外，針對內(nèi)容紛繁的產(chǎn)品維修服務(wù)保障政策承諾，中國消費者協(xié)會和中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會曾聯(lián)合提醒廣大消費者，選購家電商品時要注意以下問題：

分清“包修”和“保修”

“包修”責(zé)任由國家特別規(guī)定；“包修”明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨(簡稱為“三包”)責(zé)任和義務(wù)，由企業(yè)免費提供。“保修”責(zé)任是企業(yè)自定，是企業(yè)對自身產(chǎn)品和維修服務(wù)提出的責(zé)任條款的闡述。