九陽電器維修點(diǎn)(天津九陽電器維修點(diǎn)查詢)
前沿拓展:
家電做為居民生活的重要載體,在人們的日常生活中承擔(dān)著非常重要的角色。無論是傳統(tǒng)的大件,還是新興的小家電,在消費(fèi)市場中都占據(jù)著重要位置。
筆者整理了截至2022年3月3日一些知名家電企業(yè)在黑貓平臺(tái)上的投訴數(shù)據(jù),對比了這些企業(yè)的投訴核心數(shù)據(jù),包括企業(yè)有效投訴總量、投訴回復(fù)率、投訴完成率。
從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看,投訴量前三名分別為美的3129條,海爾2298條,格力2067條,之后依次為蘇泊爾846條,九陽555條,小熊184條。各家的處理效率都很高,回復(fù)率在98%100%,完成率在70%96%。
從投訴內(nèi)容來看,主要圍繞家電產(chǎn)品的品質(zhì)以及售后服務(wù)兩方面,還有一部分投訴是關(guān)于營銷活動(dòng)。
附投訴摘要
九陽:套路推銷九陽凈食機(jī)。
對九陽的投訴也很少,累計(jì)投訴555條,但在投訴中有很多用戶提到被套路推銷九陽凈食機(jī)。
普遍的操作是聯(lián)合超市(各地不同超市)給客戶發(fā)短信說超市要回饋老客戶,讓去免費(fèi)領(lǐng)東西,先讓客戶(主要是老年人居多)去現(xiàn)場。到現(xiàn)場后宣講食品安全問題,說凈食機(jī)能去除果蔬里的農(nóng)藥,能洗掉肉食品激素等一系列好處,有利于身體健康。然后用價(jià)格攻勢,凈食機(jī)原價(jià)5999元,但是推銷現(xiàn)場會(huì)直接優(yōu)惠2000元,并加送多個(gè)贈(zèng)品, 如空氣凈化器、鍋、破壁機(jī)、枕頭等等,各地情況不一,但基本會(huì)營造一種贈(zèng)品價(jià)值很高,買到就是賺到的氛圍。有的業(yè)務(wù)人員甚至連夜將貨品送上門,態(tài)度極好。
很多消費(fèi)者冷靜下來后覺得自己是當(dāng)時(shí)被洗腦了,覺得產(chǎn)品很雞肋而且贈(zèng)品價(jià)格以及凈食機(jī)的價(jià)格虛高,想要退貨退款,但多家超市都以沒有質(zhì)量問題為由不給退貨,由此引起很多投訴。
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