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志高太陽能熱水器經銷商給消費者開具的收據

中國江西網訊 記者付婷報道：中國江西網正在征集3·15爆料線索。當天下午，本網收到來自南昌消費者劉老先生的投訴。他向本網反映，買了不到一年的志高太陽能熱水器，電加熱功能卻無法使用，到了冬天沒有熱水洗澡，很是鬧心。找到經銷商卻遭到推諉，如今更面臨售后無門的情況。

消費者：熱水器電加熱“罷工” 售后推諉

家住南昌市青山湖區天澤園小區的市民劉老先生今年已80歲高齡，他向記者介紹，2014年6月20日，他通過58同城網花2000元購買了一臺志高太陽能熱水器。下單當天，一位自稱是志高太陽能南昌縣總經銷商的滕姓老板上門安裝，根據滕老板的名片上顯示，該店的名稱是南昌泰地亞新能源經營部，總部是濟南志臻太陽能科技有限公司。劉老先生說，安裝完后，滕老板給他開具了一張收據，收據上注明機架、水箱、集熱管等按廠家規定保修5年，配件、加熱管等保修1年。

2014年11月，南昌進入冬季，天氣漸冷，太陽能熱水器需要輔助加熱，劉老先生發現，電加熱器鬧“罷工”。劉老先生說，為此他多次聯系經銷商滕老板，對方電話卻一直處于無人接聽狀態。無奈之下，他只好聯系志高太陽能總部，總部工作人員承諾盡快聯系南昌經銷商處理。之后，滕老板電話告訴劉老先生，由于他在外地，劉先生可先找人維修，等他回來后再處理。無奈，劉老先生自己花了50元請人維修。然而，令劉老先生沒想到的是，到了年底，他多次聯系滕老板，對方卻拒絕接聽電話。劉老先生投訴到南昌縣工商局，經調查，南昌泰地亞新能源經營部已經關門。劉老先生致電總部，得到的回答是“沒有辦法。”

“如今店鋪關門了，這臺熱水器如果再出問題，售后如何得到保障？”劉老先生提出質疑，志高作為一個大品牌企業，如此售后服務實在令人心寒。

經銷商：店鋪已關門 機器有問題找廠家

就消費者的投訴，2日下午，記者聯系上志高太陽能熱水器南昌縣總經銷商滕海軍，他表示，早在11月份他就告訴劉老先生等他年底回來后再處理此事，而在這期間，劉老先生到處投訴，給他的聲譽造成了一定的影響。此外，當初他在劉老先生家放了兩根真空管，一直沒有取回來，價格遠遠超過50元。滕海軍向記者坦言，由于經營不善，店鋪確實關了門。那么，從店內賣出去的機器今后該如何售后？滕海軍直言管不了這么多，消費者可以找廠家。

廠家：電加熱由消費者自行安裝 不在保修范圍內

隨后，記者致電志高太陽能總部濟南志臻太陽能科技有限公司，一王姓工作人員表示，太陽能熱水器本身不帶電加熱，這是消費者自己安裝上去的，因此，電加熱出現故障不在保修范圍之內。對于經銷商關門導致機器售后無保障一事，王姓工作人員坦言，在江西售后這塊確實比較困難。“我們的機器質量是有保證的，一般不會出現故障。如果出現了故障，可以致電廠家。”王姓工作人員說。

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