無錫站人工客服電話(無錫客運(yùn)站人工客服電話)

前沿拓展：

一年一度的春運(yùn)將于21日正式開始。昨從無錫火車站了解到，今年春運(yùn)列車運(yùn)行圖正式出爐，各項(xiàng)工作已準(zhǔn)備就緒，這也意味著無錫火車站2019年春運(yùn)拉開了序幕。

客流

無錫站預(yù)計(jì)發(fā)送213.7萬人

2019年春運(yùn)從1月21日至3月1日，共計(jì)40天。根據(jù)預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)期間，無錫站計(jì)劃發(fā)送旅客213.7萬人，與去年春運(yùn)同期197.87萬人相比增長8%。其中，計(jì)劃發(fā)送短途旅客166.7萬人，與去年同期161.29萬人相比增長3.35%；計(jì)劃發(fā)送中長途旅客47萬人，與去年同期36.58萬人相比增長28.5%。

無錫火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2019年春運(yùn)計(jì)劃日均發(fā)送旅客5.34萬人。平時(shí)日發(fā)送長途旅客在9000人次左右，目前已將近破萬，這一數(shù)字隨著春節(jié)的臨近，長途返鄉(xiāng)客流加大，將持續(xù)大幅上升。預(yù)計(jì)節(jié)前高峰日為1月28日，計(jì)劃發(fā)送旅客6.6萬人左右，其中短途4.8萬人，中長途1.8萬人。節(jié)中高峰日為2月11日（正月初七），計(jì)劃發(fā)送旅客5.3萬人左右。節(jié)后高峰日為2月25日（正月廿一），計(jì)劃發(fā)送旅客6.8萬人左右，其中短途5.6萬人，長途1.2萬人。

列車

節(jié)前計(jì)劃增開69.5對(duì)臨客

為了應(yīng)對(duì)客流高峰，無錫火車站春運(yùn)期間節(jié)前增開69.5對(duì)辦客列車，其中無錫既有站（南廣場(chǎng)）增開36.5對(duì)，無錫滬寧高鐵（北廣場(chǎng)）增開14.5對(duì)，京滬高鐵無錫東站增開18.5對(duì)。增開方向主要以成都、重慶、嘉峪關(guān)、新鄉(xiāng)、信陽、西安、阜陽、淮北、徐州、鄭州、漢口（武漢）等中長途為主。

無錫火車站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，成都增開K4138次、K4616次、K4636、3216次四趟，加上圖定列車8趟，共計(jì)12趟。重慶增開K4632次、K4752次2趟，加上圖定列車成都8趟，共計(jì)10趟。嘉峪關(guān)增開K4030次，加上圖定列車2趟，共計(jì)3趟。新鄉(xiāng)增開K4046次，加上圖定列車4趟，共計(jì)5趟。西安增開K4028次，加上圖定列車17趟，共計(jì)18趟。鄭州增開 K4054次、K4168次2趟，加上圖定列車19趟，共計(jì)21趟。信陽增開3556次、南充增開K4458次、烏

魯木齊增開K4666次。

同時(shí)，阜陽增開K5542次、K5596次、K5582次、K5566次、K5602次、K5592次、K5550次7趟。徐州增開K5834次、K5826次、K5824次、D9578次、D9574次。亳州增開K5554次、K5562次2趟。淮北增開K5816次、淮南增開 K5586次、蚌埠增開K5828次、連云港增開 K5804次。鄭州、漢口方向以經(jīng)由京滬高鐵、滬寧高鐵的臨時(shí)增開高速動(dòng)車組列車為主，具體開行日期以12306網(wǎng)站及車站公告為準(zhǔn)。春運(yùn)期間，鐵路部門還會(huì)根據(jù)客流變化和需求，適時(shí)加開部分臨時(shí)旅客列車，旅客可以多多關(guān)注12306網(wǎng)站及車站公告。

服務(wù)

360°服務(wù)臺(tái)確保春運(yùn)前投用

為了貫徹“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)工作理念，無錫火車站將在春運(yùn)期間推出便民服務(wù)舉措。最大的亮點(diǎn)要屬推進(jìn)人臉識(shí)別閘機(jī)試點(diǎn)。據(jù)無錫站相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春運(yùn)期間，車站將根據(jù)進(jìn)站區(qū)域?qū)嶋H情況，做好進(jìn)站通道和實(shí)名制驗(yàn)證口調(diào)整增加等工作，具體為：無錫既有站（南）進(jìn)站口新增進(jìn)站8通道人臉識(shí)別自動(dòng)核驗(yàn)機(jī)，3通道人工驗(yàn)票。其中900通道2個(gè)，650通道6個(gè)，人工驗(yàn)票通道3個(gè)。無錫城際站（北）增加部分出站閘機(jī)，確保春運(yùn)期間進(jìn)出站通道能力滿足要求。

值得期待的還有新客站南北候車室中心位置正在施工的360°中型島式服務(wù)臺(tái)，主要提供咨詢服務(wù)、應(yīng)急改簽、會(huì)員服務(wù)、重點(diǎn)旅客服務(wù)、遺失物品查找、行李搬運(yùn)受理、站外接送站服務(wù)、輔助器械服務(wù)、高鐵快件托運(yùn)、順手寄、多語言翻譯、三方連線通話、商務(wù)座服務(wù)等。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，服務(wù)臺(tái)施工區(qū)域已用圍擋圍起，工人利用每日凌晨客流相對(duì)較少的時(shí)間進(jìn)行施工，確保在春運(yùn)前施工結(jié)束，投入使用。

另外，春運(yùn)期間為了做好客流引導(dǎo)工作，無錫火車站將協(xié)調(diào)駐地部隊(duì)，機(jī)關(guān)干部和志愿者到一線為旅客服務(wù)，高峰期間現(xiàn)場(chǎng)工作人員將增加至160余人。火車站提醒，春運(yùn)期間人員流動(dòng)性大，客流較為集中，請(qǐng)廣大旅客有序排隊(duì)進(jìn)出站，耐心接受驗(yàn)證驗(yàn)票和安全檢查，共同營造文明暢通的出行環(huán)境。

（蔡佳）

拓展知識(shí)：