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唐山市消協(xié)發(fā)布2019年十大維權(quán)案例

環(huán)渤海新聞網(wǎng)消息(記者 曹瑞云)2019年，唐山市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)投訴2483起，成功調(diào)解2366起，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失58萬元。接待消費(fèi)者來人、來電、網(wǎng)絡(luò)咨詢6.48萬人次。

唐山市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)2019年的消費(fèi)糾紛案件進(jìn)行了認(rèn)真歸納和總結(jié)，選取其中十起具有代表性的維權(quán)案例向社會(huì)公布，供廣大消費(fèi)者在今后的維權(quán)過程中進(jìn)行參考，同時(shí)也希望廣大經(jīng)營者認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷強(qiáng)化守法經(jīng)營的理念，共同促進(jìn)維權(quán)事業(yè)向前邁進(jìn)。

01“協(xié)議贈(zèng)機(jī)”變身“貸款購機(jī)”

消費(fèi)者夏先生于2018年2月13日在某通信公司的合作營業(yè)廳辦理了“0元購機(jī)”業(yè)務(wù)。按照雙方簽訂的協(xié)議，由夏先生向通信公司每月交納68元話費(fèi)，通信公司贈(zèng)送夏先生手機(jī)一部，同時(shí)每月返還夏先生27元話費(fèi)，協(xié)議期24個(gè)月。協(xié)議簽訂后，營業(yè)廳工作人員卻要求夏先生將每月話費(fèi)中的27元交到一張銀行卡中，其余41元交到話費(fèi)中的繳費(fèi)方式作為協(xié)議之外的約定，夏先生也未產(chǎn)生疑義始終按約執(zhí)行。直到2018年12月，因消費(fèi)者的銀行卡余額不足導(dǎo)致欠費(fèi)后，其家人就開始頻繁接到一家貸款公司的催款電話，稱夏先生辦理了小額貸款業(yè)務(wù)用于購買手機(jī)，因?yàn)橥锨愤€款，要求夏先生還清欠款并支付50元罰金，而且電話中的語氣極為惡劣。為避免騷擾，夏先生的家人就先支付了該項(xiàng)費(fèi)用，隨后找到營業(yè)廳查問原由，營業(yè)廳稱夏先生當(dāng)初辦理的就是貸款購機(jī)的業(yè)務(wù)，每月交給銀行的27元就是貸款還款，對(duì)此解釋消費(fèi)者及其家人不能接受，于是來到唐山市消協(xié)進(jìn)行投訴，要求取消相關(guān)的貸款業(yè)務(wù)并退還罰金。

市消協(xié)受理后，及時(shí)與該通信公司進(jìn)行聯(lián)系并詳細(xì)問詢情況，得到的回復(fù)是夏先生是在該通信公司其中一家代理商處辦理的業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)銷售人員已經(jīng)告知消費(fèi)者參加0元購機(jī)活動(dòng)需要一同辦理小額貸款業(yè)務(wù)，也已征得消費(fèi)者本人同意，并提供了作為憑據(jù)的消費(fèi)者辦理貸款業(yè)務(wù)時(shí)手持身份證拍攝的照片。而消費(fèi)者卻否認(rèn)了通信公司的說法。

根據(jù)消費(fèi)者向市消協(xié)提供的在代理商處簽訂的“4G終端行銷活動(dòng)協(xié)議書”的內(nèi)容顯示，該項(xiàng)業(yè)務(wù)僅為消費(fèi)者所說的交話費(fèi)贈(zèng)手機(jī)的協(xié)議，并沒有標(biāo)注需要辦理貸款業(yè)務(wù)的款項(xiàng)，代理商給消費(fèi)者開具的票據(jù)上僅寫明“每月銀行扣27元抵話費(fèi)”等內(nèi)容，也沒有任何涉及貸款的項(xiàng)目，而代理商僅憑一張照片也不能證明消費(fèi)者知情并同意辦理貸款業(yè)務(wù)，同時(shí)代理商又拿不出其它能夠證明消費(fèi)者同意辦理貸款業(yè)務(wù)的相關(guān)證據(jù)。鑒于此，市消協(xié)工作人員對(duì)消費(fèi)者的說法予以支持，并依據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定主持了調(diào)解，最終促使代理商按照消費(fèi)者的要求為其取消了貸款業(yè)務(wù)并退還了罰金。

《消法》第十條規(guī)定：“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。”第十六條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”依據(jù)上述規(guī)定，本例中經(jīng)營者與消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)按照雙方簽訂的協(xié)議來履行義務(wù)，因經(jīng)營者無法證明與消費(fèi)者就貸款問題達(dá)成過協(xié)議，故消費(fèi)者有權(quán)拒絕雙方簽訂的協(xié)議之外的其它業(yè)務(wù)。

02保健服務(wù)夸大調(diào)理功效

2019年10月，遵化馮女士參加了當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)美保健店的免費(fèi)保健講座。其間，這家講座的負(fù)責(zé)人觀看了馮女士的舌苔并進(jìn)行了號(hào)脈，告知馮女士氣色不太好的原因是子宮糜爛、子宮肌瘤嚴(yán)重下垂的結(jié)果。必須及時(shí)診治，否則病狀會(huì)越來越嚴(yán)重。針對(duì)馮女士的身體狀況，該店采用保健藥物及按摩保養(yǎng)的治療方案，有兩三次的調(diào)理就可治好，所需費(fèi)用不高，并保證治愈后不會(huì)復(fù)發(fā)，美容保健一舉兩得。馮女士聽后于第二天就用微信支付了全部費(fèi)用16000元，并領(lǐng)取了2瓶女性私密抗菌凝膠，保養(yǎng)治療了一個(gè)療程。可治療過后，馮女士感覺身體明顯不適，便與丈夫到唐山婦幼醫(yī)院進(jìn)行檢查，醫(yī)生告知馮女士身體并無大礙，不必打針用藥。馮女士方知被騙，身心都受到了嚴(yán)重的打擊。找到商家后，商家僅退10000元錢，馮女士感到不滿，遂來到遵化市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請(qǐng)求幫助其維權(quán)討回公道，找回尚未退回的6000元費(fèi)用。

當(dāng)日，遵化市消協(xié)工作人員立刻與該醫(yī)美保健店取得聯(lián)系，告知其相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定。本案中，經(jīng)營者夸大調(diào)理功效和服務(wù)性能，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了誤導(dǎo)。最終，該店退回了消費(fèi)者的6000元余款。

《消法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。”

03 門票問題引爭(zhēng)議

2019年10月19日，消費(fèi)者李先生攜幼子到遷安市某公園游玩。公園門票載明游客所攜帶的兒童不足1.2米，可免門票，并可免費(fèi)游玩其中的項(xiàng)目。由于孩子滿足這一條件，李先生就只買了自己的門票。但在游玩過程中，卻被公園的工作人員告知兒童沒有票無法參與項(xiàng)目，要求李先生補(bǔ)票。為了不掃孩子的興，李先生無奈之下只好給孩子補(bǔ)了票。但總有種上當(dāng)?shù)母杏X。于是向遷安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)楊店子分會(huì)進(jìn)行了投訴，要求公園賠禮道歉并退票。

經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，消費(fèi)者李先生的申訴屬實(shí)。《消法》第十六規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”最終，被訴方公園向消費(fèi)者李先生賠禮道歉，并達(dá)成如下協(xié)議：1、免費(fèi)提供給消費(fèi)者兩張門票；2、向當(dāng)事人進(jìn)行了賠禮道歉。

04燃?xì)庠钇必洸环素?

2019年2月19日，市消協(xié)接到消費(fèi)者紀(jì)先生的投訴，反映其于2014年9月8日從唐山某商場(chǎng)購買了一套某品牌的廚房電器，包括熱水器、抽油煙機(jī)、燃?xì)庠罡饕慌_(tái)，一共花了5400元，一直正常使用。2019年1月底，消費(fèi)者在家清理衛(wèi)生時(shí)不慎將燃?xì)庠畹膬山M點(diǎn)火器砸壞，因產(chǎn)品已經(jīng)超過三包期，于是按照發(fā)票上標(biāo)注的型號(hào)“851”去售后購買配件打算自己換上，但是買來后發(fā)現(xiàn)與機(jī)器不匹配不能用，便拆下了損壞的舊件再次去售后想對(duì)照著買同樣的，售后的服務(wù)人員看后告訴紀(jì)先生拿來的零件不是“851”而是“808”，消費(fèi)者連忙回家查看燃?xì)庠畹纳系臉?biāo)識(shí)，確實(shí)標(biāo)明的就是“808”，紀(jì)先生感覺受到了欺騙，非常生氣，就來市消協(xié)進(jìn)行投訴。

消協(xié)經(jīng)過核實(shí)發(fā)現(xiàn)，燃?xì)庠钏鶚?biāo)的型號(hào)與發(fā)票上注明的不符。商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示通過他們調(diào)取電腦中的銷售記錄查看，確實(shí)給消費(fèi)者送的貨與發(fā)票標(biāo)明的不符。由于兩種型號(hào)的燃?xì)庠顑r(jià)位差不多，工作人員因疏忽送錯(cuò)了，不存在故意以低價(jià)商品冒充高價(jià)商品銷售欺騙消費(fèi)者，對(duì)給消費(fèi)者帶來麻煩表示道歉，愿意為消費(fèi)者退貨解決。對(duì)于經(jīng)營者的解釋，紀(jì)先生表示接受，最終在消協(xié)的調(diào)解下，商場(chǎng)為消費(fèi)者辦理了退貨手續(xù)，使問題得以解決。

05染發(fā)不均起爭(zhēng)執(zhí)

消費(fèi)者梁女士在豐南區(qū)一家美發(fā)店染發(fā)，因染發(fā)時(shí)天色已黑，店內(nèi)光線昏暗，染完發(fā)后梁女士也并未仔細(xì)查看，待第二天才發(fā)現(xiàn)頭發(fā)顏色不均勻，有些地方?jīng)]有上色，于是找到店家，要求重新再染色，但是遭到拒絕，梁女士認(rèn)為不合理，于是投訴到豐南區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。

商家稱，由于梁女士在協(xié)商時(shí)態(tài)度比較極端，影響了當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的許多顧客，也影響了自己的生意，所以拒絕梁女士的要求。《消法》第五十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”本案染發(fā)有瑕疵，商家理應(yīng)為消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)救。消費(fèi)者依法維權(quán)是法律賦予的權(quán)利，但應(yīng)合理合法，依據(jù)依規(guī)，不要因情緒處理不當(dāng)而引發(fā)更多不利因素。通過多次調(diào)解，雙方都認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤和不足，最終達(dá)成一致，商家為消費(fèi)者重新染發(fā)。

06 吸塵器爆炸傷人

消費(fèi)者張先生于2019年3月1日來到唐山市消協(xié)投訴，稱其于2018年7月23日在網(wǎng)上購買了一臺(tái)某品牌的吸塵器，2018年9月21日，由于臨近中秋，張先生全家在客廳吃月餅，客廳地面散落了許多月餅碎屑，于是取出該吸塵器進(jìn)行打掃。在使用過程中吸塵器沒有吸力，不能將地面月餅碎屑吸起，消費(fèi)者于是聯(lián)系客服咨詢，并給客服發(fā)送了安裝使用照片，客服回復(fù)是這樣安裝。在得到客服的確認(rèn)后，消費(fèi)者再次使用吸塵器，此時(shí)吸塵器噪音特別大，只吹不吸并伴有焦糊味。消費(fèi)者隨即關(guān)閉開關(guān)并聯(lián)系客服，可當(dāng)張先生再次按下開關(guān)后，機(jī)器突然發(fā)生爆炸，并伴有碎片飛出，導(dǎo)致張先生腿部飛入機(jī)器碎片，其愛人腿部被碎片擦傷。隨后張先生被送去醫(yī)院醫(yī)治，經(jīng)過手術(shù)，醫(yī)生從其腿部取出機(jī)器碎片，此次事故造成其右小腿兩塊肌肉斷裂，縫合八針。事情發(fā)生后，消費(fèi)者聯(lián)系了該品牌唐山地區(qū)的客服部門，提出了賠償要求，但雙方對(duì)吸塵器的爆炸原因及賠償數(shù)額產(chǎn)生爭(zhēng)議，無法協(xié)商一致。

消協(xié)受理后，工作人員及時(shí)與該品牌唐山地區(qū)售后負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系了解情況，經(jīng)過核實(shí)，消費(fèi)者所述的事情經(jīng)過屬實(shí)，雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)主要有兩點(diǎn)：一是吸塵器爆炸的原因，消費(fèi)者認(rèn)為爆炸是屬于吸塵器質(zhì)量問題導(dǎo)致的，而售后認(rèn)為質(zhì)量沒有問題，是消費(fèi)者使用不當(dāng)所致；爭(zhēng)議的第二點(diǎn)是消費(fèi)者提出的索賠數(shù)額較大，消費(fèi)者要求售后給予退貨并賠償其醫(yī)藥費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)、人身傷害費(fèi)等各項(xiàng)損失共計(jì)65000元，而售后部門只同意出于人道主義擔(dān)負(fù)其中的醫(yī)藥費(fèi)及營養(yǎng)費(fèi)8000元。對(duì)于這些問題，消協(xié)工作人員認(rèn)為結(jié)合消費(fèi)者提供的事發(fā)當(dāng)時(shí)其與客服人員的聊天記錄來看，消費(fèi)者對(duì)吸塵器的安裝和使用方法并無不當(dāng)，售后部門提出的消費(fèi)者使用不當(dāng)?shù)膯畏矫嬗^點(diǎn)沒有事實(shí)依據(jù)，如果要確定責(zé)任歸屬，雙方應(yīng)委托有相關(guān)資質(zhì)的鑒定部門進(jìn)行質(zhì)量鑒定，而賠償金額也應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)的法律規(guī)定。通過消協(xié)工作人員對(duì)投訴雙方耐心細(xì)致的剖析問題、講解規(guī)定、陳述利弊后，雙方當(dāng)事人均表示不需要進(jìn)行鑒定，愿意坐下來接受消協(xié)調(diào)解。最終，經(jīng)過數(shù)次調(diào)解，由該品牌售后部門補(bǔ)償消費(fèi)者醫(yī)藥費(fèi)等各項(xiàng)損失共計(jì)17000元。

《消法》第十八條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”第四十九條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。”

07 預(yù)付卡消費(fèi)引糾紛

消費(fèi)者崔女士于2019年3月份在豐潤區(qū)某飯店辦理了一張價(jià)值2000元的充值卡，約定2000元相當(dāng)于2200元使用。6月24日崔女士在該飯店辦酒席，當(dāng)用充值卡結(jié)賬時(shí)，被告知三桌以上不能用此充值卡消費(fèi)，(當(dāng)時(shí)崔女士開了7張桌)，沒辦法崔女士只好先用現(xiàn)金結(jié)賬，但是對(duì)該飯店的做法表示十分不滿，稱在辦理充值卡時(shí)，該飯店工作人員并沒有明確說明三桌以上不讓使用該卡，也沒有在該飯店看見所謂的相關(guān)規(guī)定。

《消法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、殿堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易，格式條款、通知、聲明、殿堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”據(jù)此，消協(xié)支持消費(fèi)者訴求，為消費(fèi)者退還卡內(nèi)余額800元。

通過此案，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者在辦理預(yù)付卡時(shí)，一定要慎重，把一些可能產(chǎn)生的問題都以書面形式約定好，一旦遇到經(jīng)營者不按合同履行的，拿著有效憑證可以及時(shí)向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)部門投訴進(jìn)行維權(quán)。

08 鍘草機(jī)損壞商家拒賠

2019年3月12日，一對(duì)農(nóng)民夫婦來到遷安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)分會(huì)投訴。一個(gè)月前，該夫婦花費(fèi)5000多元從某商貿(mào)公司購買了一臺(tái)鍘草機(jī)，購買時(shí)約定保修期1年，目前鍘草機(jī)關(guān)鍵部件損壞不能繼續(xù)使用。找到商家，得到的答復(fù)是該鍘草機(jī)關(guān)鍵部件已經(jīng)不能使用，要求消費(fèi)者更換新件，費(fèi)用為2300元。消費(fèi)者卻認(rèn)為剛剛買了一個(gè)月的鍘草機(jī)就這樣壞了，懷疑是質(zhì)量問題。

根據(jù)《消法》第五十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。”經(jīng)調(diào)解，該公司免費(fèi)為消費(fèi)者更換新了的鍘草機(jī)部件。

09裝修公司違約消費(fèi)者獲賠償

2019年3月1日，消費(fèi)者馮先生到路北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱：2014年4月1日，自己與某裝飾工程公司簽訂了一份裝修合同，裝修的總金額為144201元，并支付了首期工程款86500元。雙方約定于2014年6月6日交房，然而在施工過程中，馮先生發(fā)現(xiàn)裝修公司并未嚴(yán)格按事先約定設(shè)計(jì)施工，且對(duì)于自己提出的修改方案也遲遲得不到實(shí)施，消費(fèi)者與裝修公司多次協(xié)商都未達(dá)成很好的結(jié)果，為了不拖延工期消費(fèi)者只能忍氣吞聲。待工程完工后，消費(fèi)者再次找到該公司負(fù)責(zé)人要求退還一定的貨款時(shí)，卻遭到各種理由的拒絕。消費(fèi)者感到非常無奈，只好來到路北區(qū)消協(xié)尋求幫助。

經(jīng)過核實(shí)，裝修公司確實(shí)沒有嚴(yán)格按照約定設(shè)計(jì)方案施工，負(fù)有違約責(zé)任。《中華人民共和國合同法》第一百零七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”第二百六十二條規(guī)定“承攬人交付的工作成果不符合質(zhì)量要求的，定作人可以要求承攬人承擔(dān)修理、重作、減少報(bào)酬、賠償損失等違約責(zé)任。”最終由經(jīng)營者一次性賠付消費(fèi)者25000元解決。

通過此案，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者在簽訂裝修合同時(shí)，一定要慎重，一旦遇到裝修公司不按約定施工，要立即與裝修公司聯(lián)系整改，若裝修公司不按合同要求整改，可以及時(shí)向消協(xié)部門投訴進(jìn)行維權(quán)。

10 咨詢公司違約全額退款

2019年6月19日消費(fèi)者高先生向路北區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，為孩子準(zhǔn)備自助招生考試報(bào)考資源，于2017年10月15日與路北區(qū)某信息咨詢公司簽訂了一份《自主招生加分申請(qǐng)服務(wù)協(xié)議》。但是等了一年多，該公司準(zhǔn)備的資質(zhì)都不是教育部和高校認(rèn)可的高校競(jìng)賽，高先生的孩子錯(cuò)過了其他自主招生競(jìng)賽的最佳學(xué)習(xí)時(shí)間，使孩子失去了自主招生加分機(jī)會(huì)，高先生感到很不滿意，找到該公司，要求退還合同中的全部款項(xiàng)并賠償占用服務(wù)費(fèi)用的利息，但雙方協(xié)商多次未果。

接到投訴后，路北區(qū)消協(xié)工作人員首先讓消費(fèi)者提供了其簽訂的《自主招生加分申請(qǐng)服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議中第三條第六項(xiàng)規(guī)定“乙方的服務(wù)結(jié)果為確保考生至少獲得一所院校自主招生加分”，但是該公司并未按照約定履行,應(yīng)當(dāng)為高先生全額退款，經(jīng)過消協(xié)工作人員多次和該公司進(jìn)行溝通，按照《消法》第五十三條：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款;并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。”《合同法》第一百零七條：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。”最終由該公司退還消費(fèi)者全部合同款39800元。

拓展知識(shí)：

豐潤有維修燃?xì)庠畹膯?/h2> 1. 火焰不正常
這種情況很有可能是燃?xì)庠畛霈F(xiàn)離火或是脫火，首先我們可以調(diào)一下燃?xì)庠畹膲毫Γ沟盟臍忾y得到提高，然后在打開試一下即可。

2. 沒有火花
如果燃?xì)庠畛霈F(xiàn)怎么打都不會(huì)產(chǎn)生火花的話，有可能是因?yàn)槿細(xì)庠顩]有電了，這時(shí)就需要更換燃?xì)庠畹碾姵亍４送膺€有可能是燃?xì)庠畹男D(zhuǎn)開關(guān)被扭斷，那么最簡單的方法是更換一個(gè)旋轉(zhuǎn)開關(guān)。
3. 自動(dòng)熄火
燃?xì)庠钤谑褂玫臓顟B(tài)下突然熄火，首先檢查它的氣源，氣源被堵塞的話應(yīng)當(dāng)及時(shí)疏通。如果是因?yàn)槿細(xì)庠罡腥景l(fā)生熄火的話，那么一定要先關(guān)閉燃?xì)庠睿儆酶蓛舻哪ú疾潦盟母袘?yīng)針。

4. 火花點(diǎn)不著
如果燃?xì)庠钅艽虺龌鸹ǖ屈c(diǎn)不著，同時(shí)感應(yīng)針和點(diǎn)火針都正常的情況下，那么有可能是氣源的問題。接下去就檢查它的氣源，首先用打火機(jī)測(cè)試，如果有火的話移動(dòng)它的點(diǎn)火針，使得火花靠近小孔的邊緣。還有一個(gè)辦法是調(diào)節(jié)燃?xì)庠畹娘L(fēng)門，此外燃?xì)庠罹S修應(yīng)該請(qǐng)專業(yè)的人士進(jìn)行，這樣才能保證使用安全。 本回答被網(wǎng)友采納

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熱水閥開關(guān)沒有打開

　　熱水閥的開關(guān)沒有打開可能是我們一時(shí)的大意，或者是在上次關(guān)閉了之后，忘記了，這種情況也經(jīng)常出現(xiàn)的。

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煤氣灶是一種灶，主要是通過向設(shè)在灶體及上蓋之間的間隙供應(yīng)自然空氣的方法，來補(bǔ)充燃燒時(shí)空氣的不足，進(jìn)而促進(jìn)燃燒，減少一氧化碳及氮氧化物生成。