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前沿拓展：

今天上午十點，記者第三次來到了成都市萬華街花香庭園小區，除了不在家的住戶，成都燃氣公司沒有為其更換氣表外，受影響的一樓到三樓的一百多戶住戶家氣表已經更換完畢，并已通氣。

前兩天，我們節目一直關注在關注該小區一住戶唐女士，在京東購買了一臺包安裝的櫻雪牌熱水器，可是安裝師傅安裝時竟然將燃氣管安裝在了出水口上，導致小區天然氣管道進水，小區停氣的新聞。昨天，成都燃氣公司的搶修人員正在對受影響的住戶更換氣表，同時，很多住戶發現雖然氣通了，但熱水器或者灶具因為進水而無法正常使用的情況。昨天直到記者發稿時，櫻雪品牌的售后服務也一直沒有來到現場，也沒有談及損失和賠償問題。今天記者剛一來到小區，就遇到了櫻雪成都分公司的負責人及維修人員。

櫻雪成都分公司的工作人員以及維修人員今天一大早又來到小區，接著做昨晚未完成的工作，為受影響的住戶檢修燃氣灶具。

櫻雪公司負責人表示，他們現在正在挨家挨戶的對熱水器和燃氣灶進行檢查并登記，會及時維修或者更換。

對于來為唐女士家安裝熱水器的師傅，是櫻雪公司委派第三方協作單位的安裝工人，但他現在已經處于失聯狀態。

因為安裝師傅一個小小的失誤，卻造成了非常嚴重的后果，損失大概有15萬左右。

櫻雪成都分公司負責人也坦言，雖然唐女士在京東購買的熱水器，但是售后服務是全部由櫻雪公司來承擔，而為唐女士安裝熱水器的這位工人并不是櫻雪公司自己的安裝工人，而是與公司協議的第三方安裝服務企業提供的安裝工人，那么這一現象，在全國同行業中都是存在的。

這次的損失，全由櫻雪公司來承擔，對于安裝師傅來說，也是一次記憶深刻的教訓，那么對于這些工人的資質問題，櫻雪成都分公司的負責人表示，日后也會加強管理。

那么，對于同行業中共同存在的家電售后服務由企業委派第三方公司來處理，到底符不符合行業規范呢，記者電話采訪了四川省家用電器服務維修行業協會姚云秘書長。他說：“ 所有的廠家基本上都是委托第三方， 但是委托第三方的話，第三方必須要具有資質，如果它不具有資質的話，它就是非法的了。假如它是特種服務行業，它就必須具備國家的特種行業證。”

另外，記者從四川省家用電器服務維修行業協會了解到，四川省家電服務誠信體系已經啟動，對各大廠商的服務規范進行梳理，統一規范服務標準、收費標準、安全規范以及增值服務，并由協會考核通過后頒發誠信服務證，家電服務維修人員將持證上崗，市民可以通過掃描工作人員的誠信服務證，就可以了解到服務人員所屬單位、服務價格、服務星級等相關信息。 除此之外，為保護消費者合法權益，省發展改革委等十個部門聯合印發《四川省關于全面加強電子商務領域誠信建設的實施方案》表示，我省將加強生產、交易、支付、寄遞物流、售后等環節和電商主體誠信建設，將健全電子商務領域誠信建設的聯動機制，依托省社會信用信息平臺發布共享電子商務領域的“紅名單”和“黑名單”。加大對進入“紅名單”的守信主體的激勵力度，并對列入“黑名單”的失信主體實施準入資格限制等懲戒。

編輯：李佳蔚

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