重慶南坪油煙機維修(重慶南川區油煙機售后維修電話)

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購買家電樣機，往往價格會優惠很多，然而，如果樣機存在質量問題時，商家卻以價格低廉為由拒絕“三包”，消費者只能自認倒霉？近日，市民劉女士就遭遇了這樣的煩心事，他向上游新聞·重慶商報記者爆料稱，一年多前，他在一大型家電賣場購買了多款知名品牌廚電產品樣機，近日安裝時卻無法使用，想與商家退換遭拒。

購買洗碗機樣機故障不能退換

很多商家為吸引顧客，推出家電樣機促銷活動。低價購買的家電樣機回家使用后，產品出現問題，能否索賠呢？

市民劉女士稱，去年3月，重慶一家家電賣場搞促銷，幾經比較后，她在該賣場購買了知名品牌的抽油煙機、洗碗機、烤箱等廚電三件套。三件家電原價需要31000元，但銷售人員告知，若是購買樣機，則只需支付13000多元。價格相當于打了4折，劉女士當即下了叉。

不曾想，麻煩也隨之而來。今年2月份，商場催促劉女士前去提貨。提貨回家后，劉女士便發現烤箱的主面板有個凹槽，因不影響使用，便只反饋備案并未過多追究。

今年4月，新家廚房裝修完畢，便開始安裝。這時，安裝工人告知，抽油煙機裝飾蓋掛鉤、油漏、內部止回閥、螺絲等核心部件缺失，無法進行安裝。而洗碗機因主板故障也無法正常使用。

這時，劉女士發現，洗碗機內有一張換貨單，上面記錄著由于洗碗機噴頭損壞，要求進行換貨。

“難道買到了返修機。”劉女士立刻找到商場該品牌商提出退換貨。不曾想，商家卻稱，劉女士購買時明知這些廚電都是樣機，價格低于市場價一半以上，因此不享受“三包”，且已沒有同類貨源，拒絕了劉女士的要求。

“購買價格低就不保障質量，就可以賣‘歪貨’？”劉女士很郁悶，繼續跟該品牌售后交涉。該品牌售后服務人員表示，要么進行維修，但只能從安裝之日延保半年；要么需要補差價換另一款新產品。

盡管最終，該知名品牌家電商同意對洗碗機進行維修，同時享受一年的質保。不過劉女士很氣憤，覺得自己被商家“忽悠”了一盤。

價格低廉成商家推諉的“擋箭牌”

上游新聞·重慶商報記者走訪重慶幾大家電賣場看到，電視、冰箱、洗衣機等家電產品大多都是真機展示。購買這些展示的樣機，價格往往較全新的家電標價會便宜2~3成。

美的洗衣機活動價2599元，樣機售價僅2299元，博世一款滾筒洗衣機原價4899元，樣機價格僅2899元……一些展示家電貼著“樣機銷售”字樣的標簽，不時也有顧客前來問詢。

“盡管賣場內人多手雜，部分樣機外觀或許會有一定程度的磨損，但畢竟價格比全新家電便宜很多，仍然對消費者有很強的吸引力。”位于南坪一家家電賣場的銷售人員稱，除了電視樣機長時間播放供消費者觀看效果外，冰箱、洗衣機等基本不會有使用壽命上的影響。不過，一般新上市的新品通常不銷售樣機。

該銷售人員稱，根據賣場規定，一般陳列超過半年的產品就要進行更換，最多展示不超過一年的家電就歸為需要更換的樣機。而洗衣機一般更換頻率較電視、冰箱等更快。此外，如果品牌商新品上市較多，為了給新品“讓位”，樣機更換的頻率也會更快。

至于“三包”，冰箱、洗衣機、電視柜臺的導購員說：“樣機和新機一樣，享受同時間的保修服務，但是產品一旦出現問題，不能退貨。如果產品出問題，消費者執意更換的話，也只能重新購買。”

樣機贈品“三包”統統不應打折扣

劉女士經歷并非個案。“以前，家電樣機出現質量問題，商家往往‘不聞不問’。”重慶消委會相關人士稱，不少消費者找到商家要求退換、索賠時，商家常以這個商品是樣機，價格較市場價低廉很多等為由推脫。更多的消費者自身也存在誤區，認為既然是樣機，也難追究，所以放棄維權。

該人士稱，事實上，不要說是低價購買的家電樣機，就算是免費贈送的贈品、獎品出現質量問題，消費者也可以進行維權。

根據國家的《質量法》相關規定， 銷售者銷售產品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品。很顯然，樣機也應該是合格產品，否則不能進入市場銷售。和新機一樣，樣機存在質量問題也應享受“三包”。

該人士還表示，如果樣品機出現質量問題，即使事前有合同約定“不退不換”，這時也將完全不再受合同條款的約束，視為無效合同。而在產品質量沒有問題的前提下，“不退不換”是商場和消費者達成的一個協議，消費者理應承擔“不退不換”的條款。

與此同時，根據現行的《重慶市產品質量條例》中明確規定，要求生產者、銷售者和服務經營者提供的贈品、獎品，必須在產品或者其包裝上注明采用的產品標準，以產品說明、實物樣品等方式表明質量狀況。該人士稱，這意味著贈品、獎品出現質量問題，消費者也可向商家追責索賠。

一旦遇到類似情況，市民可先找商家協商解決，普通質量問題可按正常“三包”，若產生人身傷害，還可找商家、賣場甚至產品代言人進行維權索賠。若商家不買賬，消費者可向消委會等機構、部門投訴。質監或工商部門將按照各自職責，責令商家改正，沒收違法的贈品或獎品，并處贈品或獎品貨值金額30%至50%的罰款。

該人士提醒，購買樣品機時，一定要對其殘損情況進行仔細檢查，對是否可以退換、售后可享受哪些服務等要與商家確認，以免出現不必要的糾紛。另外，購買電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品之日起，六個月內發現瑕疵，發生爭議的，消費者可要求經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

“贈品、獎品往往沒有小票，市民要多個心眼。”該負責人提醒，廣大消費者在獲得贈品時，一定要記得讓銷售商在產品發票上注明附送贈品的名稱、品牌和型號等，或是保留好能夠證明贈品的廣告宣傳單。這樣遭遇質量問題后，可將其作為維權證據。

上游新聞·重慶商報記者 嚴薇

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