短短20分鐘，被“羊毛黨”薅走7000萬元，商家能撤銷訂單嗎？

在各種平臺上，“薅羊毛”是不少精打細算的消費者所熱衷的事。所謂“薅羊毛”，就是指參與各種優惠活動，以更低的價格獲取自己心儀的商品或服務的過程。不過，不是所有的“羊毛”都可以盡情“薅取”，有些占小便宜的行為可能會觸犯法律。

日前，安徽一家小店因價格設置錯誤，20分鐘內被薅走7000萬元，引發廣泛熱議。“烏龍訂單”到底該誰負責？商家是否可以撤銷訂單？

短短20分鐘，被“羊毛黨”薅走7000萬元，商家能撤銷訂單嗎？,中央廣電總臺中國之聲,5分鐘

小店掛錯價格被“薅”走上千萬

運營者發視頻懇請消費者退單

近日，“小天鵝被羊毛黨一夜薅走7000萬元”引發網友熱議。

據“小天鵝東山專賣店”公告，8月28日凌晨，由于店鋪運營人員對平臺活動規則的理解出現偏差，價格設置錯誤，導致全店洗衣機產品遠低于市場價（以進貨價45折的價格）造成店鋪巨大損失，短短20分鐘內有超過4萬個訂單，其中大部分訂單為一人多臺。

據核算，本次事件下單金額近4000萬元，貨值超7000萬元，這意味著如果按規定發貨，該店將直接損失超3000萬元。

公告還透露，該店鋪是一個小型運營團隊，包括運營、美工、客服和打包人員在內總共只有6人，在一個小縣城中經營。

事件發生后，該店鋪發布了一則運營人員的致歉視頻。視頻中該運營人員稱，店鋪發現異常時已過20分鐘，目前店鋪保證金賠付已經超過幾十萬，希望購買者同意退款程序。

記者隨后聯系了店鋪的經營主體——安徽省績溪縣東山網絡科技有限公司，負責人表示不便接受采訪，也無法透露退款進度。目前，該網店已下架所有產品，只展示了上述致歉公告。

公告一出，迅速引發熱議。不少網友都對店家表示同情，還有一些搶到洗衣機的網友表示已經選擇退貨。搶到洗衣機的小戴告訴記者，她在一個分享低價信息的群里看到該信息，因為正好有換洗衣機需求，迅速下單購買了兩臺洗衣機。

“原價一千五百多元，點進去三五百元就能買了，我也趕緊搶了。后面我也看到商家發視頻，說價格標錯了，我看到之后其實也挺能理解的，他們也很不容易。”小戴表示，如果不退貨，損失將由商家自行承擔，因此她選擇了退貨。

因價格設置錯誤案例屢見不鮮

律師：“薅羊毛”行為可能涉嫌違法

實際上，因價格設置錯誤被“薅羊毛”的例子并非個例。嘉華食品旗艦店也曾因價格設置錯誤，將某原售價為39.9元的產品設為秒殺價1元，短短幾個小時，銷量高達近600萬份。據該店介紹，這次失誤會造成數億元經濟損失。

此類事件屢屢發生的背后是日益壯大的“羊毛黨”群體，他們專注于尋找并利用電商平臺上的各種促銷信息和價格漏洞，并將信息廣泛傳播，以此獲取利益。

小戴還透露，她加入低價信息群已有五六年，最初這只是個外賣紅包分享群。后來，群主開始分享一些特價商品。“他們應該是有那種全網監測的軟件，反正分享的東西都價格特別低，但是需要特別迅速地去搶，要不然就買不到了。”

“低價爆單”，究竟該由誰來承擔責任？對此，中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍指出，據民法典第一百四十七條規定，基于重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。

此外，朱巍還表示，要構成法律上的可撤銷的“重大誤解”，需要考慮多重因素。“不能簡單地說‘薅羊毛’，就一律由商家取消訂單，也不能說只要消費者薅到了羊毛，就均由商家去承擔責任。要根據具體的情況來看。”

對于此次“薅羊毛”事件，朱巍認為，因為是深夜標價，且價格遠低于成本，可能不是為了引起關注，因此構成可撤銷的合同。消費者可以要求商家做出一定的賠償，但商家有權撤銷消費者訂單。

朱巍提醒，職業“羊毛黨”利用非法手段獲取不正當利益可能涉嫌違法犯罪。消費者在享受優惠的同時,也應遵守法律法規。

此類事件顯示出電商運營中潛在的風險。上海財經大學電子商務研究所執行所長崔麗麗表示，現在平臺的活動越來越復雜，優惠券疊加使用，運營人員很容易設置錯誤，造成巨大損失。

崔麗麗指出，電商平臺頻繁調整運營規則，涉及地區、客群、品類、時間段等多個維度，可能會使得整個運營變得復雜。她建議，平臺方應采取措施降低商家運營風險。

“不妨給到商家一個預覽的界面，讓商家在推出商品前可以預覽，能夠更好判斷自己到底是不是吃透了這個規則。或者推出一些機制，能夠及時偵測商家設置的比例是不合理的，并做出相應提示。”

來源：中央廣電總臺中國之聲