貴重物品寄丟了損失誰來擔(dān)？寄快遞時(shí)需注意哪些細(xì)節(jié)？一起了解→

貴重物品寄丟了損失誰來擔(dān)？寄快遞時(shí)需注意哪些細(xì)節(jié)？一起了解→

現(xiàn)如今，網(wǎng)購(gòu)成了很多人購(gòu)物的第一選擇，動(dòng)動(dòng)手指就全部搞定。而買買買多了的同時(shí)，退貨的需求也在增加，這給快遞行業(yè)帶來了不小的挑戰(zhàn)，在這個(gè)過程中，快遞丟失的風(fēng)險(xiǎn)隱患開始出現(xiàn)。那么，如果快遞丟失，到底該由誰來賠償？寄遞高價(jià)值物品，收件人、寄件人又應(yīng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？

近日，上海市松江區(qū)人民法院就公布了一起因快件丟失引發(fā)的糾紛案。這起案件中，原告丁女士以將近兩萬元的價(jià)格，網(wǎng)購(gòu)了一條翡翠項(xiàng)鏈，之后通過快遞平臺(tái)退貨寄回。然而，一個(gè)多星期后，丁女士卻發(fā)現(xiàn)快件丟失，因?yàn)槎∨课磳?duì)快件保價(jià)，快遞公司稱根據(jù)相關(guān)協(xié)議最多只能賠償600元，那么，在這起案件里，項(xiàng)鏈丟失的損失到底應(yīng)該由誰來買單呢？

兩萬翡翠項(xiàng)鏈退貨寄出后“不翼而飛”

2022年6月，家住上海的丁女士花了近兩萬元網(wǎng)購(gòu)了一條翡翠項(xiàng)鏈，收到貨后發(fā)現(xiàn)并不滿意，隨即通過某寄件平臺(tái)小程序下單寄件退貨，并支付了11.9元運(yùn)費(fèi)。

上海市松江區(qū)人民法院法官 何積華：原告丁女士回憶的情況是她當(dāng)時(shí)叫了快遞員上門取貨，她把東西放在原來的盒子里，在外面隨便加了一個(gè)包裝盒，然后要求快遞員取走。快遞員取件的時(shí)候也沒有過多詢問，也沒有過多查看，直接就拿走了。

十幾天后丁女士通過寄件平臺(tái)查看快件情況，才發(fā)現(xiàn)物流消息一直未更新。丁女士向快遞公司詢問情況，攬收快遞員表示多次尋找一直沒找到丁女士寄出的快件。

上海市松江區(qū)人民法院法官 何積華：丁女士通過查找監(jiān)控，投訴各種方法都使用了，甚至報(bào)警，但是都沒有找到這樣的快遞，找不到之后雙方就發(fā)生了爭(zhēng)議，到底賠不賠、賠多少錢的問題。

丁女士找快遞公司賠償，要求根據(jù)丟失翡翠項(xiàng)鏈的實(shí)際價(jià)值照價(jià)賠償兩萬元損失，但快遞公司表示，由于丁女士沒有選擇保價(jià)服務(wù)，根據(jù)服務(wù)合同規(guī)定，未保價(jià)的丟失快遞件最高只能賠償600元。雙方多次協(xié)商無果，丁女士將涉事快遞公司告上了法院。

快遞暫行條例規(guī)定未保價(jià)快遞丟失也可索賠

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單寄件，未保價(jià)的快遞丟件應(yīng)該誰來賠？賠多少？在這起案件中，誰來賠這個(gè)問題是非常明確的。

因?yàn)槎∨康聂浯漤?xiàng)鏈沒有保價(jià)，按照我國(guó)《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。也就是說，不管快遞是否保價(jià)，丁女士都有索賠的權(quán)利。

這起案件，實(shí)際涉及網(wǎng)絡(luò)寄件平臺(tái)、快遞公司、寄件人三方的關(guān)系。當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)寄件，快遞服務(wù)合同的雙方仍為寄件人和快遞公司，網(wǎng)絡(luò)寄件平臺(tái)在寄件過程中僅僅起到提供交易機(jī)會(huì)的作用，最終承接運(yùn)輸業(yè)務(wù)的應(yīng)當(dāng)是本案被告快遞公司，相應(yīng)的賠償追責(zé)也應(yīng)當(dāng)由快遞公司承擔(dān)。而雙方之間最大的爭(zhēng)議，其實(shí)是“賠多少”這個(gè)問題，按照《快遞暫行條例》規(guī)定，丁女士的快遞應(yīng)該依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任，法院對(duì)此又是如何界定的呢？

法院判決雙方各承擔(dān)一半損失

被告委托訴訟代理人：原告未進(jìn)行保價(jià)，不應(yīng)按照高標(biāo)準(zhǔn)主張賠償。據(jù)答辯人了解，平臺(tái)已就保價(jià)服務(wù)進(jìn)行提示，另根據(jù)平臺(tái)規(guī)則，未保價(jià)商品丟失賠償上限為600元。

原告丁女士則認(rèn)為，寄件過程中的保價(jià)條款及限價(jià)賠償條款不易查看，并未起到合理的提示作用，主張限價(jià)賠償合同無效。

原告委托訴訟代理人：小程序寄件的話，并不是說必須打開這個(gè)服務(wù)協(xié)議才能寄，它是在整個(gè)寄件的頁面里，下面把你的寄件、收件地址相關(guān)的信息錄入之后，到最下面寄件旁邊有一個(gè)小圓圈，點(diǎn)一下打鉤，然后旁邊點(diǎn)一下就可以寄件了。

審理中，法官進(jìn)入快遞寄件下單頁面發(fā)現(xiàn)，雖然服務(wù)協(xié)議中存在限價(jià)賠償條款，但用戶無需實(shí)際閱讀即可完成下單。此外，提醒消費(fèi)者進(jìn)行保價(jià)的內(nèi)容也不易在寄件下單時(shí)被查看到，對(duì)寄件人來說限額賠償?shù)臈l款難以產(chǎn)生效力。

上海市松江區(qū)人民法院法官 何積華：最高人民法院出臺(tái)的關(guān)于民法典合同編通則的司法解釋，也進(jìn)行了進(jìn)一步詳細(xì)的規(guī)定，在通過網(wǎng)絡(luò)的方式訂立合同的情況下，如果僅僅通過設(shè)置彈窗或者有相關(guān)的條款，但是沒有進(jìn)一步明確提示說明的話，有可能這樣的條款不能夠認(rèn)為是已經(jīng)構(gòu)成了合同的內(nèi)容。

庭審中，被告快遞公司還辯稱，原告丁女士并未在寄件時(shí)聲明寄遞的是貴重物品，自身存在過錯(cuò)。

被告訴訟委托代理人：根據(jù)快遞暫行條例第二十一條第二款規(guī)定，寄件人遞交貴重物品應(yīng)事先聲明。原告寄送時(shí)未向快遞員聲明物品的價(jià)值，快遞公司應(yīng)根據(jù)可預(yù)見的范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。

上海市松江區(qū)人民法院法官 何積華：原告寄送一個(gè)價(jià)值2萬元的翡翠項(xiàng)鏈沒有告知被告，那么被告沒有辦法防范自己風(fēng)險(xiǎn)，原告沒有盡到謹(jǐn)慎注意的義務(wù)，所以她存在過錯(cuò)。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告某快遞公司作為承運(yùn)人負(fù)有將涉案快遞安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)的義務(wù)，理應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。快遞寄件平臺(tái)對(duì)保價(jià)及限價(jià)賠償格式條款并未盡到合理的提示義務(wù)。原告丁女士未主動(dòng)告知快遞員寄送物品為貴重翡翠，也未進(jìn)行保價(jià)，故原告自身存在相當(dāng)過錯(cuò)。法院最終判決雙方各承擔(dān)一半的損失，被告某快遞公司賠償原告丁女士損失9894.95元。目前該案判決已生效。

寄件平臺(tái)應(yīng)合理提示保價(jià)及最高賠償金額等

了解了這起案例的判決，我們明白了兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，第一，在寄出快遞的時(shí)候，寄件平臺(tái)也應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者起到“保價(jià)”的提醒義務(wù)，第二，消費(fèi)者也有義務(wù)告知快遞公司，自己寄出的快遞是否為高價(jià)值。法院認(rèn)為，對(duì)貴重物品是否應(yīng)當(dāng)保價(jià)，以及未保價(jià)有可能會(huì)存在的丟件最高賠償金額問題，寄件平臺(tái)格式條款并未合理提示寄件用戶。對(duì)此，法院向相關(guān)的涉事寄件平臺(tái)發(fā)送了司法建議書。

案件審理中，主審法官進(jìn)入涉事平臺(tái)的下單頁面，發(fā)現(xiàn)下單頁面必須選擇寄送物品種類，進(jìn)入種類選擇后，最下方有保價(jià)提醒，不易查看到，填寫完畢寄送方信息和收件方信息后，無需實(shí)際點(diǎn)擊載明限額賠償約定的《服務(wù)協(xié)議》即可下單，對(duì)于寄件人未盡到充分的提示義務(wù)。

針對(duì)法庭在調(diào)查審理過程中發(fā)現(xiàn)的涉案網(wǎng)絡(luò)寄件平臺(tái)下單頁面設(shè)置不科學(xué)，流程不完整的問題，上海市松江區(qū)人民法院向涉案某網(wǎng)絡(luò)寄件平臺(tái)發(fā)送了司法建議書，建議對(duì)寄件平臺(tái)的頁面進(jìn)行優(yōu)化改造，以醒目設(shè)置合理提示用戶保價(jià)及限額賠償?shù)臈l款約定。寄件平臺(tái)在收到建議書后已就相關(guān)問題進(jìn)行了整改，優(yōu)化保價(jià)入口設(shè)置，對(duì)賠償限額條款加黑下劃線。

上海市松江區(qū)人民法院法官 何積華：可以明顯看出來，在司法建議發(fā)送之后，它在第一頁、首頁就會(huì)有明確的提示，要保價(jià)，保價(jià)多少錢，用戶可以填相關(guān)的金額，根據(jù)這樣的保價(jià)來確定限額賠償條款。

貴重物品寄遞建議保價(jià)并保留證據(jù)

對(duì)于消費(fèi)者來說，應(yīng)該如何避免發(fā)生因快遞丟失而產(chǎn)生的賠付糾紛呢？在寄遞物品時(shí)，又有哪些細(xì)節(jié)需要注意？快遞企業(yè)寄遞流程中還有哪些地方可以完善？

上海市松江區(qū)人民法院法官 何積華：超過一定價(jià)值的也建議去保價(jià)，像本案當(dāng)中原告寄送的是一個(gè)價(jià)值2萬元的翡翠，那她應(yīng)該也知道易碎 、昂貴，確實(shí)是容易損壞，也有風(fēng)險(xiǎn)。保價(jià)了之后對(duì)方自然而然會(huì)知道這個(gè)東西是更貴的東西，自然會(huì)采取更加謹(jǐn)慎的態(tài)度。

法官提醒，寄遞價(jià)格昂貴的物品，寄件人應(yīng)該在寄件單上詳細(xì)描述托寄物的名稱、性質(zhì)、數(shù)量等關(guān)鍵信息，并盡量選擇足額保價(jià)服務(wù)。對(duì)于格式條款，寄件人要認(rèn)真閱讀，避免自己的利益受到侵害。

上海市松江區(qū)人民法院法官 何積華：自己要保存好這樣的憑據(jù)，以備不時(shí)之需，丟失或者損毀的情況之下，你可以拿出相應(yīng)的單據(jù)來證明這個(gè)是我寄送的什么物品。

法官表示，快遞企業(yè)在收寄快遞過程中也應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)視制度，服務(wù)條款以及保價(jià)規(guī)則的提示及說明義務(wù)，避免暴力運(yùn)輸及不按要求的投遞行為，最大限度減少快遞丟失損毀的發(fā)生。

（來源：央視新聞客戶端）

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