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智能馬桶開關(guān)失靈漏水維修(智能馬桶開關(guān)失靈漏水維修視頻)

前沿拓展：

記者 | 鄭小琳

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作為國家短道速滑隊的贊助商，九牧今年憑借一系列的營銷操作，在冬奧會期間受到了一定關(guān)注。

成立于1990年的九牧，是國內(nèi)較早一批誕生的衛(wèi)浴品牌，目前在衛(wèi)浴行業(yè)已經(jīng)是知名企業(yè)。

但近年來，伴隨公司產(chǎn)品銷量不斷增加，其產(chǎn)品質(zhì)量的投訴也有所上升。界面新聞記者從網(wǎng)端各個平臺留意到，近期有不少消費者反映稱，九牧存在產(chǎn)品質(zhì)量差、售后拖沓不處理等問題。

黑貓投訴顯示，截至2022年3月2日，有關(guān)九牧的投訴有363條，已完成272條。

其中，一位匿名消費者投訴稱，“自己去年5月1號在京東購入九牧的一款智能馬桶，8月中旬安裝后，大約過了4個月，馬桶就出現(xiàn)諸如異響、漏水等問題。隨后，更換配件維修好后依然出現(xiàn)同樣問題。”

對此消費者致電九牧總部，對方稱只能換配件進行維修處理。1月2日，九牧售后為其更換了一個配件。但截至2022年1月30日，該消費者仍投訴稱，“馬桶又開始漏水，斷電也漏，有異響，產(chǎn)品質(zhì)量太差。”

無獨有偶，另一位消費者也表示，自己新買的九牧智能馬桶，使用不到一周就出現(xiàn)嚴重故障:“比如，馬桶座圈異常加熱持續(xù)報警，故障燈持續(xù)閃爍。對此九牧售后兩次上門進行零部件更換但都無法解決實際問題，嚴重影響馬桶正常使用。”

不僅如此，更有不少消費者反映，當自己在收到“問題”產(chǎn)品時，九牧售后卻只給換“零部件”維修，再次出現(xiàn)問題時，工作人員不僅互相推諉，售后投訴也是形同虛設(shè)。

正如上述消費者反映，在多次更換零部件后，產(chǎn)品依然存在質(zhì)量問題。于是自己再次聯(lián)系九牧天貓官方店和九牧當?shù)亻T店，但工作人員卻相互推諉、“踢皮球”，態(tài)度極差且不處理，導(dǎo)致問題始終未得到解決。

就售后服務(wù)方面，消費者的體驗并不好。

一位消費者反映，“去年11月底購買了九牧浴室柜，產(chǎn)品剛收到鏡燈就不亮了，聯(lián)系售后維修人員，對方拖拖拉拉，打電話不是沒時間，就是在休息。不僅如此，九牧投訴電話形同虛設(shè)，說上門維修，卻遲遲等不來。”

同時，另一位消費者反饋，九牧智能馬桶買回來第一次使用時就無法排水，維修處理慢且多次維修不好，要求退貨商家不予以解決，一直拖延。

還有消費者投訴稱，九牧智能馬桶沖水聲達到80分貝，沖水聲刺耳并伴有返水氣泡：“當時我就聯(lián)系了九牧售后，并將視頻發(fā)給對方，但對方表示這屬于正常情況。”

一位分析人士表示，根據(jù)《中華人民共和國城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準》中城市5類環(huán)境噪聲最高限值，居住區(qū)規(guī)定一般為晝間60分貝、夜間50分貝，因此高于80分貝確實達到噪音水平。

由此可見，相較公司在產(chǎn)品營銷方面的操作，在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上，九牧依然有許多亟待改善的地方。

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