海爾三門冰箱 故障

德州新聞網訊（晚報記者俞榮）

近日，李先生家剛買一年半的海爾冰箱門封條壞了，冰箱門關不上，給售后打電話，全國售后稱冰箱門封條3年內保修，而當總部派單至德州售后，對方卻稱門封條保修1年，3天內打了7通電話，卻始終沒有得到回音。無奈之下，李先生只好用透明膠帶“捆”門維持。

據李先生介紹，這臺海爾冰箱是2014年3月份買的，至今剛好一年半，平常使用也十分在意，可最近一段時間來，冰箱冷藏門卻關不緊了。“半個月前，只是感覺到冰箱門沒有吸力，關的時候需要用手扶一下，后來用手扶的時間越來越長，而且能看到門封條不緊，中間有空隙，最近用手扶多長時間都不管事，關上門就彈開了。”李先生說。

9日，李先生找到海爾冰箱全國售后，將自己遇到問題說了一遍，對方告知這可能是冰箱使用時間長，門封條硬化，將電源關掉，用吹風機熱風靠近門封條均勻吹10分鐘，讓門封條軟化鼓起，冷卻后就可以恢復吸力。

李先生按著此方法試了一下，并沒有任何效果，再次撥打售后電話，在客服詢問了李先生購買時間、購機型號等問題后，表示該冰箱的門封條3年保修，目前仍在保修期內，總部會告知德州售后處上門維修。

10日一早，李先生接到德州海爾售后電話，問明情況后，對方卻表示冰箱門封條只保修1年，現在已經出了保修期，如果上門更換這個零件必須自費。李先生疑問：“全國售后說得清清楚楚，免費更換，怎么德州售后說法還不一樣呢？”

擔心自己弄錯了，李先生再次給全國售后打去電話，對方核查后稱確實保修3年，并會馬上聯系德州售后上門維修。掛斷這通電話不久，李先生接到德州售后客服電話，對方仍舊表示：“這門封條就是保修1年，只有重要零部件才保修3年。”

無奈下，李先生再次給全國售后打去電話核實，對方明確告知保修3年，并承諾讓德州售后當日下午5點與他聯系，但李先生并沒有得到回音。

11日，李先生又打了幾通電話，兩方說法仍不一致，且德州售后表示總部只打單修理電器，告知需要修理部件、位置，兩方售后沒有電話溝通，所以不能聽李先生“一面之詞”免費維修。目前，李先生家中冰箱依然靠透明膠帶“捆綁”維持。

對此，記者咨詢山東九州興律師事務所張寶峰律師，據介紹，海爾此舉侵犯了消費者合法權利，門封條售后保修期是1年還是3年是廠家規定，也是兩個售后內部分歧，無論何種處理方案都不應該為此延誤消費者正常使用，而且德州售后處拒回電話，是明顯推脫行為，李先生可就此事向消費者協會投訴。