國(guó)騰集成燃?xì)庠罹S修(國(guó)騰集成燃?xì)庠罹S修服務(wù)電話)

國(guó)騰集成燃?xì)庠罹S修(國(guó)騰集成燃?xì)庠罹S修服務(wù)電話)

前沿拓展：

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今天，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《泉州市2019年度消費(fèi)維權(quán)典型案例》，安溪有25名消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)美白產(chǎn)品卻發(fā)現(xiàn)汞中毒，泉州盈眾汽車(chē)強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn) .....

案例一：25人使用美白產(chǎn)品汞中毒

2019年4月28日，陳女士等25名消費(fèi)者投訴稱，在安溪縣城廂鎮(zhèn)博詩(shī)顏美容店購(gòu)買(mǎi)美白產(chǎn)品，使用后出現(xiàn)四肢酸痛、伴頭暈、失眠、全身乏力等不適癥狀，其中有6個(gè)人到福建省職業(yè)病防治醫(yī)院檢查，判斷為使用化妝品引起的慢性汞中毒。

陳女士等人投訴，要求商家賠償醫(yī)療費(fèi)以及對(duì)購(gòu)買(mǎi)的化妝品退一賠十。安溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員立即對(duì)商家進(jìn)行檢查，將被訴產(chǎn)品送檢。經(jīng)檢測(cè)，送檢的五樣產(chǎn)品，其中煥彩霜不合格，汞超標(biāo)非常嚴(yán)重。

安溪縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即啟動(dòng)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，一方面對(duì)該美容院立案調(diào)查；另一方面召集雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，商家同意退一賠十、并賠償醫(yī)藥費(fèi)；對(duì)于部份未到醫(yī)院就診的消費(fèi)者每人補(bǔ)償人民幣3000元。25人中，有17人同意商家賠償意見(jiàn)，共計(jì)獲賠133000元；陳女士等8人提出更高賠償數(shù)額，因無(wú)法達(dá)成調(diào)解協(xié)議，安溪縣局予以終止調(diào)解，建議向法院起訴。

案例二：泉州盈眾強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

梁先生2019年9月7日來(lái)電稱，當(dāng)天向泉州盈眾汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司德化分公司全款購(gòu)買(mǎi)一輛小車(chē)，商家強(qiáng)制讓他在店內(nèi)接受購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)服務(wù)，否則拒絕提供汽車(chē)合格證。

經(jīng)認(rèn)定，商家此舉違反相關(guān)法律規(guī)定。在調(diào)解后，商家及時(shí)改正，提供汽車(chē)合格證并不再?gòu)?qiáng)制要求消費(fèi)者在店內(nèi)接受購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)服務(wù)。

案例三：提車(chē)發(fā)現(xiàn)車(chē)型不對(duì)，訂金不能馬上退

2019年11月，李先生投訴稱，在晉江市國(guó)騰汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司4S店訂購(gòu)一輛汽車(chē)，繳納訂金5000元，提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)型與當(dāng)時(shí)約定不一致，要求退還訂金。

經(jīng)調(diào)解，車(chē)行雖同意，但需經(jīng)公司內(nèi)部審批，無(wú)法立即兌現(xiàn)。李先生擔(dān)心車(chē)行拖延，堅(jiān)持要求馬上退還訂金。為促成雙方糾紛化解，晉江市場(chǎng)監(jiān)管局啟動(dòng)與法院建立的消費(fèi)糾紛訴訟調(diào)解與非訴訟調(diào)解銜接機(jī)制，引導(dǎo)雙方就調(diào)解協(xié)議申請(qǐng)司法確認(rèn)。案件順利辦結(jié)，李先生順利拿回訂金5000元。

案例四：車(chē)未提先被撞

張先生投訴稱，2019年10月7日，向泉州市恒永盛汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司訂購(gòu)一輛汽車(chē)，還沒(méi)提車(chē)就因車(chē)行工作人員的失誤，導(dǎo)致他訂購(gòu)的車(chē)輛被撞，故要求換車(chē)。經(jīng)調(diào)解，車(chē)行表示車(chē)輛有損傷的部分幫忙更換原廠件（奇瑞原廠件）；同時(shí)賠償消費(fèi)者2萬(wàn)元及贈(zèng)送10次保養(yǎng)。

案例五：私教課有效期1年

2018年，蔡先生在泉州豐澤區(qū)健與美健身服務(wù)中心，購(gòu)買(mǎi)私人教練服務(wù)課程120節(jié)課和2年期會(huì)員卡，總計(jì)32800元，因工作繁忙較少去上課，今年過(guò)去時(shí)卻被告知，合同約定私人教練服務(wù)課程有效期只有1年，已經(jīng)過(guò)期。

蔡先生反映，當(dāng)初商家承諾會(huì)員會(huì)籍是2年，課程在2年內(nèi)上完即可，且有微信聊天記錄為證。豐澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局介入后，商家同意私教課程延期到會(huì)員2年期滿。為了防止對(duì)方反悔，蔡先生還向豐澤區(qū)人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。

案例六：宣傳隨時(shí)退款，線下交易卻不包括

2019年3月12日，葉女士投訴稱，3天前到歐菲整形醫(yī)院咨詢豐胸，在商家多次口頭承諾不愿意做可以隨時(shí)退款的情形下簽訂合同，并繳納29000元手術(shù)費(fèi)。

之后經(jīng)過(guò)慎重考慮，葉女士決定不做手術(shù)，并要求退款，但商家卻以“隨時(shí)退款僅適用于網(wǎng)絡(luò)簽約不適用于線下交易”為由拒絕。對(duì)此，豐澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員指出，口頭承諾一樣具備法律效應(yīng)，經(jīng)調(diào)解，被訴方同意退款29000元。

案例七：入住房間發(fā)現(xiàn)噪音大，酒店不解決

2019年8月17日，消費(fèi)者在惠安縣崇武大酒店預(yù)訂三間房，共支付1500元。因所訂房間樓上為機(jī)房，造成三間房都有噪音，酒店未事先告知。消費(fèi)者次日入住后反應(yīng)此事，但酒店以未在入住半小時(shí)內(nèi)反映為由不予解決。

惠安縣市場(chǎng)監(jiān)管局核查后，認(rèn)為消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，酒店主管現(xiàn)場(chǎng)向消費(fèi)者道歉，并按3間房的預(yù)訂價(jià)5折優(yōu)惠折算，共計(jì)退款600元。

案例八：熱水器內(nèi)膽漏水 商家拒履“三包”

2019年6月12日，一消費(fèi)者反映，4年前在惠安曼玲家電涂寨店購(gòu)買(mǎi)的熱水器，出現(xiàn)內(nèi)膽漏水情況，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾內(nèi)膽可保修5年，但如今卻以水質(zhì)問(wèn)題推脫不予提供保修。惠安縣涂寨市場(chǎng)監(jiān)管所介入處理后，商家表示與廠家溝通，要求廠家給予售后維修，并承諾如廠家不給予保修，商家將為更換其他品牌熱水器并給予一定的優(yōu)惠折扣（具體優(yōu)惠雙方另行協(xié)商），消費(fèi)者表示同意。

案例九：充值卡還有余額，面包店搬走了

林女士于2019年4月7日反映，在洛江區(qū)萬(wàn)安街道“歡樂(lè)頌”面包店辦理充值卡，但才消費(fèi)18元后，面包店就搬遷。林女士要求退還余額，經(jīng)營(yíng)者稱此前已在店里發(fā)布公告要求消費(fèi)者一個(gè)月內(nèi)消費(fèi)余額，不提供退款服務(wù)。

經(jīng)查，面包店確實(shí)因其他原因需要搬遷，無(wú)法在原經(jīng)營(yíng)地繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者退還卡內(nèi)余額，同時(shí)承諾將通過(guò)電話形式通知其他辦卡消費(fèi)者前來(lái)退還預(yù)付款。

案例十：購(gòu)買(mǎi)中草藥服用中毒

2019年10月25日上午，吳先生在石獅市祥芝鎮(zhèn)祥農(nóng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一中草藥地?cái)偳埃V說(shuō)咳嗽好幾天沒(méi)好，攤主林某告知“炮阿花”（曼陀羅花）治療咳嗽效果挺好，一次4朵或5朵搭配紅糖燒開(kāi)水喝。吳先生向林某購(gòu)買(mǎi)“炮阿花”（曼陀羅花）并于當(dāng)天中午服用，結(jié)果出現(xiàn)中毒狀況送醫(yī)急救，住院3天出院，花了1651.88元醫(yī)療費(fèi)。

經(jīng)石獅市祥芝市場(chǎng)監(jiān)督管理所調(diào)解，林某賠償醫(yī)療費(fèi)1200元給吳先生。同時(shí)，林某經(jīng)營(yíng)“炮阿花”（曼陀羅花）的行為涉嫌違反相關(guān)規(guī)定，也被依法立案處罰。

案例十一：付完中介費(fèi)，發(fā)現(xiàn)房子已被抵押

2018年3月，洪先生在泉州臺(tái)商投資區(qū)順源房產(chǎn)中介尋找二手可過(guò)戶房源，支付5000元的中介費(fèi)用，因房東將房屋抵押造成無(wú)法過(guò)戶，便要求退還中介費(fèi)。

調(diào)解過(guò)程中，工作人員查詢雙方合同發(fā)現(xiàn)，其中約定如買(mǎi)賣(mài)雙方毀約，中介費(fèi)用由毀約的一方支付。中介方稱其只是提供房源信息，交易失敗是由于業(yè)主隱瞞信息所致，并非自己過(guò)錯(cuò)。工作人員指出，雖然房主存在隱瞞信息，但中介未盡謹(jǐn)慎審查義務(wù)，也存在過(guò)失，即使違約金由房東承擔(dān)，也應(yīng)由中介負(fù)責(zé)追討，而不應(yīng)將交易風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。經(jīng)過(guò)耐心調(diào)解，中介同意退還5000元中介費(fèi)用。

案例十二：購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)不免責(zé) 外賣(mài)致病要賠償

2019年11月26日，趙某通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)，向永春縣桃城鎮(zhèn)薯粉粸小吃店訂購(gòu)一份20元的外賣(mài)海鮮鹵面，吃完后半小時(shí)出現(xiàn)腹瀉，后就醫(yī)治療，費(fèi)用為1000多元。趙某從美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)獲賠243.82元，但與小吃店就賠償事宜交涉協(xié)商不成，導(dǎo)致其還有后續(xù)醫(yī)療費(fèi)用1760.58元無(wú)法報(bào)銷(xiāo)。

工作人員調(diào)解時(shí)表示，商家未能提供涉案外賣(mài)原料的全部合格證明，且消費(fèi)者在食用外賣(mài)當(dāng)日即被診斷為急性腸胃炎，依生活及醫(yī)學(xué)常理推定商家有一定責(zé)任。經(jīng)過(guò)耐心說(shuō)明，商家同意承擔(dān)消費(fèi)者后續(xù)醫(yī)療費(fèi)1760.58元，并當(dāng)場(chǎng)支付現(xiàn)金。

海都記者 林淑芳 通訊員 蘇曉暉

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