桂林燃氣灶維修中心(桂林紅日燃氣灶售后維修電話)

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文 |《財經國家周刊》記者 陳浩杰

“做直播有什么感受？”面對記者的提問，董明珠不假思索回答：“很高興啊！”

12月12日下午4時許，在接受記者半個多小時的采訪間隙，喊著口渴的董明珠抓起一瓶礦泉水，一口氣喝掉了小半瓶。她的助理說，從早上開始忙到現在，董總一口飯都還沒來得及吃。

“你要是把它當成負擔，你干什么都會覺得累。”她解釋說。

當晚的珠海直播，從晚上8點持續到接近凌晨1點。這是格力電器全國巡回直播的第八站，也是格力在主場完成的年度收官之戰。

直播，是2020年格力和董明珠的關鍵詞。今年以來，格力8個月時間里完成了13場直播。統計數據顯示，加上珠海當晚的直播，13場直播累計銷售額476億元。

比起銷售額，董明珠說，自己最高興的事，是格力在內外的變化。直播間透露出格力的兩個重大轉變：一是，以前大家下單主要是買空調，現在小家電等產品不斷增加，格力的空調標簽正在被打破；二是，越來越多的經銷商在融入和適應格力的“新零售”轉型，線下體驗線上下單的雙線聯動推進迅速。

這正是董明珠所期待的改變。“直播讓外界能夠更清楚地看到格力的一種力量。”董明珠多次表示，格力做直播，為的是向觀眾展示格力的產品而非賣貨。在她走進直播間的強力推動下，“另一個格力”出現了，并為更多消費者所了解和熟悉。

“這（直播）是一件很有意義的事情。”董明珠透露，明年格力還將在全國范圍繼續直播，第一站目標城市是武漢。

“我很高興大家不再只搶空調”

12月12日晚，在絢麗的燈光秀和無人機表演中，珠海直播正式拉開帷幕。在珠海體育中心的上空，港珠澳大橋、日月貝等珠海地標形象輪番出現，格力以一場充滿珠海元素的無人機表演，致敬改革、致敬珠海。

直播中，格力電器延續了以往的場景化展現模式，在由全品類家電打造的廚房、臥室、客廳等場景內，董明珠和嘉賓做菜、榨果汁，共話格力核心科技打造的品質生活。

直播中，格力品質實驗室首次亮相，推薦官通過專業實驗向觀眾直觀展現了格力晶弘魔法冰箱的“瞬凍”和深度保鮮技術、踢腳線的安全防護性能，并通過對比實驗展示了格力燃氣灶的省時節能特性、油煙機的強大吸力等，充分展現了格力在產品性能、技術品質上的高標準追求。

除了在直播中多次出現的“獵手”空氣凈化器、明珠空調、月亮女神睡眠空調、蒸烤雙能機、電火鍋等“明星產品”，格力還推出了最新研制的消毒液制造機、水牙線等健康新品。

整場直播最終交出25.1億元的銷售成績。據格力工作人員介紹，當晚的熱銷產品中，除了空調外，還有空氣凈化器、洗碗機、電暖器、茶藝壺等產品。

“我很高興大家不再只搶空調。”在接受采訪時，董明珠說，很多人對格力的印象還停留在空調上，事實上，格力已經成為一家全產業的工業集團。通過直播，格力小家電等產品越來越受歡迎，這是一個非常重要的變化。

雙線聯動推進“新零售”轉型

當晚，在董明珠直播的同時，格力位于廣東10個城市的30家線下門店也在同步直播。當董明珠和嘉賓一起在直播間使用蒸烤雙能機制作美味菜肴時，線下門店里的消費者也在同步體驗格力產品。

“體驗”正是格力“新零售”的關鍵詞。董明珠表示，格力不僅要提升對產品品質的追求，對創新的追求，還要提升對用戶極致服務的追求。格力不僅將家居場景搬進直播間，在線下也有多家門店開始嘗試場景化搭建，讓消費者在選購產品時有更多的“沉浸感”。

直播中，格力經銷商代表也來到現場，講述自己的經營收獲。

董明珠全國巡回直播以來，關于格力線下專賣店何去何從的爭論持續不斷。董明珠明確表示，格力會努力讓3萬家專賣店真正融入到互聯網時代，但這些專賣店也要適應新零售，要敢于“革自己的命”。

董明珠表示：“我們的經銷商是陪著格力一起成長起來，他們也是更懂消費者需求的人。傳統制造業在新時期面臨挑戰，但更有機遇，我們不僅要引導他們，更要和他們協作，一起為消費者提供更好的服務。”

“格力3萬家門店，背后是上百萬員工的生計。我就想做一件事，讓格力3萬家專賣店真正融入到互聯網時代，把線上和線下結合起來，讓消費者得到更進一步的零距離的享受和體驗。”董明珠說。

“新零售”正在改變格力。當下，將線下的場景體驗優勢和線上的自由便捷優勢相融合，雙線聯動推進“新零售”轉型，這是格力面向未來做出的戰略選擇，而經銷商作為這場轉型的重要參與者，也在變化中順應潮水的方向，借力格力這艘大船重新出海，同舟共濟，駛入“新零售”的深海。

明年將繼續全國巡回直播

直播中，格力裝備動力技術研究院專業研究所所長謝芳走進直播間，向觀眾講述了格力智能裝備的發展歷程。自2013年進軍裝備領域以來，格力電器已經將兩項該領域的“國際領先”技術收入囊中，并在高端裝備領域持續深耕，在推進格力電器多元化的同時，為中國制造高質量發展和轉型升級提供了新動能。

復盤格力的直播可以發現，直播間已經成為格力新的重要戰場。每一場直播都根據當地的地域特點，設計不同的環節與場景。在直播間，董明珠逛工廠、講故事，不僅展示了企業的創新產品，也完整地展示了制造業的創新流程、精神風貌等。

“我的夢想是通過直播，通過我們走進格力，讓大家重新認知中國制造的重要性。”董明珠說。

格力直播也在某種程度上成了展示格力中國造的“窗口”。一方面，通過對自主創新成果的集中展示，讓更多人看到了中國造的發展成就，增強了人們對制造業的了解和興趣。另一方面，格力的科技創新和“新零售”探索，也為傳統制造業在新形勢下的轉型升級提供了示范。

從2020年4月份開始，在珠海、贛州、洛陽、桂林、德州、臨沂、澳門、南京等地，格力一共進行了13場直播，直播共計銷售收入476.2億元。

“明年我們的直播還將一站一站走下去，第一站會選擇在武漢。”董明珠透露。

作者：財經國家周刊

來源： 新華社

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