花溪燃?xì)庠罹S修(花溪燃?xì)庠罹S修點(diǎn))

前沿拓展：

“小范管家，人非常不錯(cuò)！”“我們小范管家人特別好，有什么事情找她都非常盡心盡力！”“小范做事很積極的，每次家里有點(diǎn)什么事情，都是第一時(shí)間到家里幫忙解決。”在花溪碧桂園，不論是大家平常小區(qū)里的閑談，還是業(yè)主群里的聊天，提起小范管家，沒有不夸口稱贊的。

今年37歲的范正樹是花溪碧桂園的一名鳳凰管家。今年是她入職碧桂園的第六年，她的熱情和認(rèn)真得到了業(yè)主的認(rèn)可，被親切地稱為“貼心大管家”。

周到服務(wù)，業(yè)主的貼心管家

“李阿姨，在家不？給你送菜和藥來啦！”范正樹一邊敲門，一邊提高嗓門朝屋里喊了幾聲，“阿姨聽力不好，怕她聽不見。”

不一會(huì)兒，李阿姨拄著拐杖來開了門，一見到范正樹，連忙拉著她進(jìn)屋聊天，“又來了呀，快進(jìn)來坐哦。”

“這是青菜、這是萵筍、這是白菜……都是給您買上來的菜，夠您吃幾天了。”范正樹把菜從袋子里一一拿出來給李阿姨看，還不忘提醒她，“如果還想吃點(diǎn)啥，就給我打電話，給您送上來”。

范正樹叮囑李阿姨吃藥的注意事項(xiàng)

說完，她把給李阿姨買的藥拿出來，仔仔細(xì)細(xì)地把每天的用藥劑量都用便利貼貼在藥盒上，并叮囑李阿姨吃藥的時(shí)間。“小范管家真的很細(xì)心，我兒子在外地上班，家里經(jīng)常就只有我一個(gè)人，多虧了小范管家經(jīng)常到家里幫我忙里忙外的，感覺就像我親閨女一樣！”李阿姨忍不住夸道。

72歲的李阿姨腿腳不好，住在12樓，家人工作忙碌又不常在身邊，范正樹經(jīng)常上門來給她送菜，有時(shí)候還幫阿姨扛米、搬水。“前幾天李阿姨家的煤氣灶電池用完了，她給我打電話，我趕緊上樓給她換了電池。”范正樹說。

為了方便小區(qū)居民，范正樹今年春節(jié)期間，放棄了回家過年，為在小區(qū)過年的獨(dú)居老人提供送菜上門、代養(yǎng)寵物等服務(wù)。“大家忙了一年不容易，我老家在外地，因?yàn)橐咔椴荒芑厝ィ粼谫F陽能幫一點(diǎn)是一點(diǎn)。”她說。

范正樹和小區(qū)老人聊天

“看到小區(qū)里的老人，就讓我想起自己的奶奶，能幫他們多一些也好。”范正樹管轄的樓棟有800多戶，且以老人居多，她每個(gè)月定期會(huì)走訪樓棟里的獨(dú)居老人，看看家里有什么需要幫助的，力所能及的幫助業(yè)主解決困難。

真正把小區(qū)當(dāng)自己家，把業(yè)主當(dāng)家人

“正樹是我們物業(yè)隊(duì)伍的‘排頭兵’，業(yè)務(wù)能力杠杠滴”，她的同事對(duì)她贊許有加。入職六年多她從客服助理做起，隨后成為見習(xí)鳳凰管家，到現(xiàn)在已經(jīng)晉升為鳳凰管家副經(jīng)理級(jí)別。每天她會(huì)抽出固定的時(shí)間在小區(qū)里巡查，排查小區(qū)的設(shè)備安全隱患，通知相關(guān)同事及時(shí)整改維修。“我們有項(xiàng)管理動(dòng)作叫‘走動(dòng)式’管理，如果沒有特殊工作安排，每天上午8點(diǎn)半到10點(diǎn)，下午1點(diǎn)到3點(diǎn)是我的固定巡查時(shí)間，”范正樹介紹到。

巡樓是她每天工作的重點(diǎn)，上午下午各一次。范正樹具體負(fù)責(zé)四棟樓，每棟都將近30層。她需要繞著這些樓棟里里外外仔細(xì)地巡查，特別是門崗、路面、電梯、大廳等業(yè)主出入經(jīng)常會(huì)接觸到的地方，要做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

范正樹正在清理小區(qū)的雜物

“你看，像這樣的地方就不合格。”范正樹一邊指著樓外小區(qū)路邊上一塊巴掌大的液體污漬對(duì)記者說，一邊拍照上傳至工作群并報(bào)備污漬所在位置，通知保潔人員前來清理。記者注意到，檢查樓內(nèi)通道的衛(wèi)生時(shí)，范正樹不是一出電梯間就盯向地面，而是徑直走到住戶門前，轉(zhuǎn)過身來再查看。“這塊地面由于光線原因，我們從這邊看是看不到的，但業(yè)主一開門，從對(duì)面的視角就能很明顯看出地面干不干凈。”范正樹給記者解釋緣由。

由于負(fù)責(zé)的幾棟樓并不挨在一起，范正樹需要在小區(qū)里來回走動(dòng)。巡查路上，她不時(shí)跟記者念叨每棟樓需要重點(diǎn)注意的地方。“6號(hào)樓的走廊燈我昨天報(bào)修了，一會(huì)兒要去看一下修好沒。”“8號(hào)樓有位業(yè)主對(duì)煙味特別敏感，要特別留意一下這個(gè)問題。”“4號(hào)樓有業(yè)主交代去看一下家里的煤氣有沒關(guān)閉。”......這么來來回回走上幾遭，范正樹步數(shù)每日平均都能達(dá)到2萬步左右。

“每天這么巡樓，看起來挺無聊的，但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題并把它解決之后，會(huì)特別有成就感。”范正樹說。

范正樹幫助業(yè)主清理陽臺(tái)

在小區(qū)工作時(shí)間久了，不少業(yè)主也認(rèn)識(shí)了她。“我把業(yè)主的事當(dāng)自己的事，業(yè)主也把我當(dāng)自己家‘女兒’”，范正樹笑著說，“有一些業(yè)主會(huì)經(jīng)常找我聊天，家里做了好吃的也給我捎點(diǎn)”。去年6月，6棟的租戶辛女士因租約到期后搬家，范正樹在協(xié)助搬家工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了辛女士一家遺失的3萬元，范正樹立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，隨即報(bào)警，并通知了辛女士和房東，在和多方確認(rèn)后，范正樹將這筆錢物歸原主，歸還給了辛女士。 辛女士一家專門給她送來了錦旗并直言：“真的沒想過物業(yè)工作能做得這么認(rèn)真負(fù)責(zé)”。她就這樣一點(diǎn)一滴為業(yè)主服務(wù)，幾年下來，她收到了許許多多業(yè)主的感謝信和錦旗，在公司內(nèi)部多次獲得“優(yōu)秀管家”、“服務(wù)標(biāo)桿”、“防疫衛(wèi)士”等稱號(hào)。

范正樹收到業(yè)主錦旗

因?yàn)樗裏岢烙旨?xì)心，受到了大家的認(rèn)可，業(yè)主們把她當(dāng)成小區(qū)里的“大管家”。對(duì)于自己的工作，范正樹說：“我們每天都在為小區(qū)業(yè)主的幸福生活而努力，業(yè)主的一個(gè)滿意評(píng)價(jià)，一個(gè)肯定的微笑，就是我們最大的追求。”在范正樹的周圍，像她一樣的人還有很多，保潔員、維修員、安全員......都在默默履行著職責(zé)。而放眼更大的范圍，正是千千萬萬名服務(wù)業(yè)基層工作人員的堅(jiān)守，才讓每一個(gè)小區(qū)過得有序溫馨。

拓展知識(shí)：