常州燃?xì)庠罹S修部(常州燃?xì)庠罹S修部門)

前沿拓展：

華訊網(wǎng)常州11月5日電（楊黎 通訊員：朱玲云 ）11月初，常州的疫情來得猝不及防，如何保障該市近75萬居民和工商客戶的安全用氣，如何及時(shí)響應(yīng)客戶的各種臨時(shí)需求，如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這場大考來得突然，但常州港華沉著應(yīng)對，從燃?xì)庠搭^到客戶灶頭，從防疫物資準(zhǔn)備到搶修搶險(xiǎn)備品備件，從熱線調(diào)度管理到精準(zhǔn)工作安排，及時(shí)作出響應(yīng)，與常州市民一起攻堅(jiān)克難，確保常州市區(qū)燃?xì)獾陌踩９?/p>

精準(zhǔn)服務(wù)零距離

疫情出現(xiàn)，常州港華及時(shí)作出反應(yīng)，停止上門抄表和安檢服務(wù)，雖然疫情防控要求不見面，但公司服務(wù)時(shí)刻在線。公司24小時(shí)客戶熱線接聽客戶電話，解答客戶所有燃?xì)鈫栴}和咨詢。

11月3日蘭陵街道落實(shí)上級疫情防控要求，已采取封閉式管理。涉及的居民出行受到了影響，但他們的用氣安全我們會(huì)一直保障。上午9時(shí)21分，來自浦南新村4幢甲單元203室客戶要求上門維修燃?xì)庠O(shè)施。公司按照常州市政府的防疫要求，收到工單后，維修員袁超全副武裝，穿戴防護(hù)服佩戴護(hù)目鏡，安全措施到位后上門為客戶提供維修服務(wù)，在檢查戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施后對整個(gè)單元的燃?xì)夤艿烙诌M(jìn)行了整體檢測，確保安全后向客戶宣傳安全用氣知識，保障客戶在疫情期間的安全供氣，截止11月5日上午，公司接報(bào)維修量已超過200張。

對于燃?xì)鈶?yīng)急維修情況，常州港華在必要時(shí)采取做好個(gè)人防護(hù)的方法及時(shí)上門為客戶解決處理，對于日常使用過程中諸如更換燃?xì)庠铍姵亍⒅悄苋細(xì)獗碇貑⒌鹊暮唵尾僮鳎痉e極采用電話或微信視頻等方法，與客戶通過視頻對話等方式指導(dǎo)客戶自行進(jìn)行處理，確保客戶正常用氣。

醫(yī)院是常州港華重點(diǎn)服務(wù)和關(guān)注的部位，為保障醫(yī)院燃?xì)饪蛻舻陌踩Ｓ脷猓Ｖ莞廴A派出專人對接醫(yī)院客戶，提醒醫(yī)院客戶在使用燃?xì)膺^程中各注意事項(xiàng)，每天了解燃?xì)庠O(shè)施檢查項(xiàng)目情況，同時(shí)時(shí)刻做好需要上門維修的防護(hù)和人員準(zhǔn)備。

公司客戶中心目前還是正常工作，進(jìn)入客戶中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員會(huì)按照疫情防控要求做好測溫、查驗(yàn)、登記、消毒等所有工作，同時(shí)，建議廣大客戶可以采取公司網(wǎng)上營業(yè)廳或“常州港華燃?xì)庥邢薰尽蔽⑿殴娞栟k理燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)，云上辦理業(yè)務(wù)更方便。

公司各加氣站保持正常開展，在做好員工個(gè)人防護(hù)和現(xiàn)場消殺工作前提下，為公交車輛和各類社會(huì)車輛加氣，確保社會(huì)秩序正常運(yùn)行。

安全供氣最重要

疫情突發(fā)，燃?xì)夥€(wěn)定供應(yīng)關(guān)乎百姓日常生活和穩(wěn)定社會(huì)情緒，公司及時(shí)做好氣量調(diào)度，場站運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)護(hù)，管網(wǎng)巡檢一絲不茍，確保城市燃?xì)夥€(wěn)定供應(yīng)。天然氣無色無味，為保障安全供氣，天然氣供應(yīng)過程中需要添加加臭劑，以便及時(shí)聞到味道發(fā)現(xiàn)異常。11月4日，公司接到門站員工匯報(bào)情況，加臭劑只能維持使用15天的量，考慮到疫情短時(shí)間內(nèi)不會(huì)解除，需要及時(shí)補(bǔ)充，但由于疫情防控要求，供應(yīng)商不能及時(shí)進(jìn)入常州地區(qū)。加臭劑是燃?xì)獍踩?yīng)的一道重要保障，不能有任何差池，接到信息，公司迅速行動(dòng)聯(lián)系周邊其他城市供應(yīng)商，采取加價(jià)購入、為送貨人員安排現(xiàn)場臨時(shí)隔離間等措施，確保加臭劑及時(shí)供應(yīng)，送貨人員防護(hù)安全。

人員整合提效率

公司一些應(yīng)急搶修、維修等技術(shù)崗位員工在崗期間得知自己所住小區(qū)已經(jīng)實(shí)施疫情封控措施，第一時(shí)間將情況匯報(bào)公司，體現(xiàn)出高度的責(zé)任心和使命感，自愿每天工作生活都留在單位，公司得知情況后，及時(shí)為他們開辟臨時(shí)宿舍或安排臨時(shí)住所，并針對這種情況立刻啟動(dòng)應(yīng)對預(yù)案，為保障全市人民的安全正常用氣，他們舍小家為大家堅(jiān)守在服務(wù)一線。

在服務(wù)客戶的同時(shí)，公司本部也及時(shí)啟動(dòng)防疫工作各項(xiàng)要求，工作場所消殺，員工做好防護(hù)，人員進(jìn)出管理……確保員工健康工作和生活。

這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，常州港華用行動(dòng)牢記使命，堅(jiān)守崗位，一切都是為了給客戶提供及時(shí)高效的服務(wù)，保障常州人民燃?xì)馐褂玫囊环狡桨病?/p>

拓展知識：