電器保修期內出故障怎么處理(電器維修保質期)

前沿拓展：

　　人們購物時，一般都會比較注重商品的保修期，質量出現問題時，可以向商家申請保修。

　　近日，市民霍先生反映，自己網購的一臺打印機出現問題后，他與賣家就保修期產生了爭議。

　　讀者反映 故障出在保修期內

　　8月8日，東風新村居民霍先生向記者講述了產生爭議的經過。

　　霍先生2021年6月9日在京東網站下單買了一臺佳能牌打印機。打印機到貨后，霍先生按照說明書安裝使用。

　　今年6月初，霍先生發現打印機出現卡紙問題，簡單弄了幾次之后并沒有好轉。

　　隨后，霍先生翻看了商品說明書，看到打印機的保修期是一年，出現故障時，還在保修期內。

　　6月8日，霍先生撥打了佳能客服的電話，說明了打印機的故障后，希望廠家能對打印機進行免費維修。

　　對于霍先生提出的免費維修要求，客服人員當時沒有拒絕，并告知霍先生需要將打印機寄回去進行維修。

　　發生意外 郵寄時被告知“已過保”

　　已經說好的事情，沒想到又出現了變故。

　　霍先生說，本打算第二天便將打印機寄回去，但由于發生了一些突發情況耽擱了。

　　事情忙完了之后，霍先生又聯系了佳能客服，表示要將打印機寄回維修。但是，客服人員說，由于已經過了保修期，所以不能提供免費維修服務了。

　　佳能客服的這一說法讓霍先生很意外，他認為，打印機是在保修期內出現故障的，而自己也是在保修期內報修的，雖然郵寄晚了，并不影響打印機在保修期內出現故障的事實。

　　霍先生稱，網購商品本來就有個運輸的時間差，如果按佳能客服的計算方法，即使自己在報修的第二天就去郵寄，等打印機郵到目的地時，也過了保修期。所以，霍先生認為，佳能客服“打印機已過保修期”的說法不合理，有推卸責任的嫌疑。

　　佳能客服 保修期從下單開始計算

　　8月8日上午，記者就霍先生反映的問題聯系了佳能客服人員。關于網購商品保修期起始日期與終止日期的算法問題，客服人員稱，如果顧客是網上購買的商品，保修期開始計算的時間是以發票簽發時間為準的。一般情況下，發票簽發時間就是網上的下單時間。也就是說，買家在網上下單購買商品，商品雖然還在運輸過程中，但保修期已經開始計算了。

　　霍先生覺得，這種將商品郵寄時間算進保修期的方式，對于消費者來說非常不合理，保修期對于消費者無形中就“縮水”了。

　　記者就此事采訪時，大多數網店賣家均表示，商品保修期是從下單時間開始計算的。

　　關于商品保修期從下單日開始計算一事，不少市民表示不滿。

　　市民張女士稱，自己也曾有過網購電餅鐺與賣家爭執保修期的經歷，她認為商品保修期至少應該從買家收到貨開始計算。

　　張女士表示，保修期的計算方式很重要，直接影響到商品是否可以免費維修。并且，疫情期間網購商品的運輸時間有時會很長，如果按照賣家的算法，買家就更不劃算了。

　　所以，張女士認為，網購商品的保修期還應有一個明確、合理的算法，不能賣家說怎么算就怎么算。

　　律師說法 運輸時間不應計算在內

　　針對網購商品保修期問題，黑龍江鴻大律師事務所律師秦嵐表示，網購商品的保修期應從收貨之日起計算。

　　秦律師稱，可以參照《消費者權益保護法》來對此進行確定。

　　《消費者權益保護法》第24條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨。

　　第25條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日內退貨，且無需說明理由。

　　所以，基于網購商品交易方式的特殊性，因為消費者不可能付款后當場收到商品，不可能當場查驗，所以，從售出之日開始計算保修期根本沒有可行性，也不可能保障消費者的合法權益。因此，結合《消費者權益保護法》的立法本意及交易習慣以及保修期的設立目的，參照適用《消費者權益保護法》的相關規定，應當執行網購商品的保修期從消費者收到貨物后開始計算。

　　秦律師表示，消費者在保修期內報修，如果因為返貨時間超過了保修期，商家以此為由拒絕承擔保修責任也是違法行為，是對消費者合法權益的侵害。因為商品既然是在保修期內出現了質量問題，就符合商家應當承擔保修責任的相關規定，而返貨運輸過程不應當計算在保修期之內。

　　文/攝 大慶日報社全媒體記者 生麗麗

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