澗西區(qū)華帝燃?xì)庠罹S修(澗西區(qū)華帝燃?xì)庠罹S修部)

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5日，洛陽市市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布1月受理群眾訴求情況。同時(shí)，該中心發(fā)布當(dāng)月典型案例和被投訴較多企業(yè)名單。

洛報(bào)融媒記者獲悉，1月12315三級執(zhí)法網(wǎng)絡(luò)共受理各類咨詢、投訴、舉報(bào)17048起，較去年同比增長87%。其中12315熱線轉(zhuǎn)辦15056起，110聯(lián)動(dòng)轉(zhuǎn)辦831起，全國12315平臺群眾自訴轉(zhuǎn)1058起，網(wǎng)民訴求39起，面訴38起，信函26起。

具體情況是：受理咨詢13059起；受理投訴3239起，其中商品消費(fèi)類投訴1747起，服務(wù)消費(fèi)類投訴1492起，共挽回經(jīng)濟(jì)損失118余萬元；受理舉報(bào)750起，案值42余萬元。

商品類投訴占投訴總量的54%，主要集中在汽車銷售及售后糾紛、服裝鞋帽的三包問題、食品的質(zhì)量及價(jià)格，位居商品類投訴前三位;服務(wù)類投訴占投訴總量的46%，主要集中在美容美發(fā)洗浴行業(yè)等辦卡后商家關(guān)門跑路問題、餐飲住宿行業(yè)、健身房，位居服務(wù)類投訴前三位；舉報(bào)問題主要集中在廣告違法行為（虛假宣傳）、食品安全、不正當(dāng)競爭行為問題。

■1月份12315指揮中心受理被投訴較多企業(yè)名單（共8家）

洛陽康搏健身服務(wù)有限公司澗西區(qū)分公司46次，問題：辦卡糾紛。

洛陽靈山國誠旅游發(fā)展有限公司45次，問題：辦卡糾紛。

洛陽黃金時(shí)代健身管理有限公司17次，問題：辦卡糾紛。

洛陽博策建筑工程有限公司16次，問題：網(wǎng)上購買商品商家不發(fā)貨問題。

洛陽宏舟文化傳媒有限公司10次，問題：網(wǎng)上購買商品商家不發(fā)貨問題。

洛陽聚草生物科技有限公司9次，問題：網(wǎng)上購買商品實(shí)際收到貨物品牌不一致問題。

洛陽納新進(jìn)出口貿(mào)易有限公司8次，問題：食品質(zhì)量問題。

洛陽千草堂生物技術(shù)開發(fā)有限公司7次，問題：商品質(zhì)量問題。

■1月消費(fèi)維權(quán)典型案例

案例一：洛陽和悅天道汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司福特汽車三包期內(nèi)質(zhì)量問題

2021年1月4日，常先生反映其于2019年11月在洛陽和悅天道汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司以13萬元購買一輛福特領(lǐng)界汽車，現(xiàn)在汽車變速箱出現(xiàn)故障無法正常使用，與商家協(xié)商更換變速箱，商家不同意，遂撥打12315熱線投訴。接到投訴后，專業(yè)分局執(zhí)法人員經(jīng)過調(diào)查，并組織進(jìn)行行政調(diào)解，店方已為常先生免費(fèi)更換變速箱，消費(fèi)者對處理結(jié)果表示滿意。

案例二：洛陽吉錦汽車銷售有限公司大眾汽車合同違約問題

2021年1月12日，毛先生反映其于當(dāng)月在洛陽吉錦汽車銷售有限公司購買了一輛大眾汽車，商家承諾贈(zèng)送價(jià)值1500元的汽車保養(yǎng)套餐，毛先生現(xiàn)在到店消費(fèi)，該公司卻要求其另付1500元才能進(jìn)行保養(yǎng)，其認(rèn)為不合理，便撥打12315熱線投訴。接到投訴后，專業(yè)分局執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)調(diào)解，商家表示履行約定，承諾讓毛先生繼續(xù)進(jìn)行車輛保養(yǎng)。消費(fèi)者對市場監(jiān)管部門處理結(jié)果表示滿意。

案例三：洛陽盈眾汽車有限公司雪佛蘭汽車三包期內(nèi)質(zhì)量問題

2021年1月3日，邵先生反映其去年11月15日在洛陽盈眾汽車有限公司以229000元購買了一輛雪佛蘭汽車，12月就發(fā)現(xiàn)該車剎車出現(xiàn)很大異響，影響正常使用，找商家卻不給其處理，多次溝通后無果，遂撥打12315熱線投訴。接到投訴后，專業(yè)分局轄區(qū)所執(zhí)法人員立即調(diào)查，經(jīng)調(diào)解，店方已經(jīng)催促廠家發(fā)貨并給其維修，消費(fèi)者對處理結(jié)果表示滿意。

案例四：蘇泊爾牌破壁機(jī)售后服務(wù)問題

2021年1月14日，蘭女士反映稱去年12月在澗西區(qū)蘇泊爾專賣店花費(fèi)了999元購買了蘇泊爾的破壁機(jī)，在質(zhì)保期內(nèi)現(xiàn)機(jī)器爆炸，蘭女士與商家溝通后無果，便撥打12315熱線尋求幫助。接到投訴后，澗西區(qū)市場監(jiān)督管理局轄區(qū)所執(zhí)法人員調(diào)查，并對雙方進(jìn)行調(diào)解，商家已經(jīng)給訴求人退貨退款。蘭女士對處理結(jié)果表示滿意。

案例五：華帝牌燃?xì)鉄崴髻|(zhì)量問題

2021年1月3日，丘女士反映稱去年12月20日在西工區(qū)洛陽蘇寧易購銷售有限公司花費(fèi)了1380元購買了華帝牌燃?xì)鉄崴鳎?9日發(fā)現(xiàn)主板壞了，丘女士與商家溝通后無果，便撥打12315熱線尋求幫助。接到投訴后，西工區(qū)市場監(jiān)管局轄區(qū)所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查，并對雙方進(jìn)行調(diào)解：當(dāng)天商家免費(fèi)給其更換新機(jī)。丘女士對處理結(jié)果表示滿意。

案例六：河南今典物業(yè)服務(wù)有限公司洛陽分公司停車場不執(zhí)行政府定價(jià)問題

2021年1月9日，謝先生反映其當(dāng)天在河南今典物業(yè)服務(wù)有限公司洛陽分公司停車場停車，該停車場未按政府針對新能源停車半價(jià)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)而收取其停車費(fèi)3元。與商家協(xié)商無果，遂撥打12315熱線投訴。接到投訴后，洛龍區(qū)市場監(jiān)管局轄區(qū)執(zhí)法人員立即到現(xiàn)場調(diào)查，對該物業(yè)進(jìn)行批評教育，責(zé)令改正，商家將多收的錢退給訴求人，承諾以后會(huì)按照洛陽市發(fā)展和改革委員會(huì)有關(guān)停車收費(fèi)政策執(zhí)行，謝先生對市場監(jiān)管部門處理結(jié)果表示滿意。

案例七：洛龍區(qū)寶龍世家物業(yè)不按規(guī)定收取轉(zhuǎn)供電電費(fèi)問題

2021年1月27日，陳女士反映其當(dāng)天在洛龍區(qū)寶龍世家物業(yè)繳納商業(yè)用電電費(fèi)0.9元每度，認(rèn)為高于政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，詢問物業(yè)，物業(yè)不予解釋，認(rèn)為不合理，故撥打12315熱線進(jìn)行投訴。接到投訴后，洛龍區(qū)市場監(jiān)管局轄區(qū)執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查，已對該物業(yè)收費(fèi)行為責(zé)令改正，要求退還多收取陳女士的費(fèi)用，并進(jìn)行公示，該物業(yè)已承諾按規(guī)定收取轉(zhuǎn)供電電費(fèi)。陳女士對市場監(jiān)管部門處理結(jié)果表示滿意。

案例八：南昌路王府井耐克鞋質(zhì)量問題

2021年1月9日江先生反映在澗西區(qū)南昌路王府井耐克專柜花費(fèi)849元購買的運(yùn)動(dòng)鞋出現(xiàn)鞋頭開膠問題，后與商家協(xié)商，商家推脫不予解決，隨即撥打12315熱線進(jìn)行投訴。澗西區(qū)市場監(jiān)管局轄區(qū)所接到投訴后，執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)調(diào)解，1月11日商家同意為其調(diào)換一雙同品牌、同型號的全新運(yùn)動(dòng)鞋，江先生對處理結(jié)果表示滿意。

案例九：泉舜購物廣場百麗皮鞋質(zhì)量問題

2021年1月4日，胡女士稱去年12月13日在洛龍區(qū)泉舜購物廣場百麗鞋專柜花費(fèi)659元購買一雙皮鞋，穿了不到半個(gè)月出現(xiàn)斷底現(xiàn)象，找商家協(xié)商，商家推諉不解決，隨后撥打12315熱線進(jìn)行投訴。接到投訴后，洛龍區(qū)市場監(jiān)管局轄區(qū)所執(zhí)法人員迅速聯(lián)系訴求人了解情況，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解處理。經(jīng)調(diào)解，1月7日商家為顧客更換一雙同品牌、同型號的全新皮鞋，胡女士對市場監(jiān)管部門處理結(jié)果表示滿意。

案例十：北大街慶豐收火鍋店就餐糾紛

2021年1月22日，王女士反映在老城區(qū)北大街慶豐收火鍋店就餐共花費(fèi)230元，在就餐過程中發(fā)現(xiàn)其秘制豆腐皮中有明顯的黑點(diǎn)，經(jīng)確認(rèn)已經(jīng)發(fā)霉，與商家協(xié)商無果后撥打12315熱線進(jìn)行投訴。接到投訴后，老城區(qū)市場監(jiān)管局轄區(qū)所執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查，并于1月23日組織雙方進(jìn)行調(diào)解處理，最終商家退還王女士230元餐費(fèi)并向其道歉，另贈(zèng)送王女士店內(nèi)100元消費(fèi)券作為賠償，王女士對處理結(jié)果表示滿意。

溫馨提醒：

消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)過程中，如遇商家不執(zhí)行政府定價(jià)、低標(biāo)高售、不明碼標(biāo)價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等情況，或遇價(jià)格串通、哄抬價(jià)格等不正當(dāng)價(jià)格行為時(shí)，可撥打12315熱線進(jìn)行反映，該熱線實(shí)行24小時(shí)人工在線值守，隨時(shí)受理您的訴求。

（洛報(bào)融媒記者 李嵐 通訊員 李二帥 文/圖）

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