方太燃氣灶報修預約維修受理中心(方太燃氣灶報修預約維修受理中心在哪)

前沿拓展：

團隊熔煉高績效團隊建設與管理

課程背景：

很多管理人員并非管理類專業出身，而是由專業崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。這種成長模式，既增加了管理者本身的摸索時間，也加大了企業試錯的成本。

本課程管理者篩選必須具備的思想團隊管理能力，通過生動的演繹，幫助團隊管理人員全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升團隊的績效，真正實現從業務到管理的進階。

本課程萃取團隊管理的精華理論，精選經典的引人入勝、發人深省的故事，凝練成20多個經典的團隊管理的故事、場景，配合一些實用的工具技巧，讓所有的學員豎起耳朵、動起腦子、學得到、用得上！

課程收益：

● 通過學習，學員可掌握團隊管理的知識和技能，能夠進行日常團隊管理的高效建設，并處

理好團隊之間的矛盾

● 掌握高績效團隊的基本要求，明晰高績效管理者的必備能力

● 掌握8種打造團隊凝聚力的工具和方法，能夠利用非物質手段進行激勵

● 掌握員工輔導的方法和技巧，能夠針對不同的員工進行差異化輔導

● 掌握制定團隊目標、分解團隊目標的方法，能夠利用目標進行團隊管理

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業中基層管理者

課程形式：老師講授、案例分析（不少于20個大小案例）、視頻分享，學員研討

課程大綱

第一講：團隊熔煉——從“專業精英”走向“管理精英”

一、團隊的內涵

視頻：團隊的力量

案例：“余則成式”團隊

二、凝聚團隊的影響力的七大來源

1. 專業

2. 信息

3. 魅力

4. 職權

5. 激勵

6. 關系

7. 強勢

測試：管理者影響力試卷測試問卷

三、管理者凝聚團隊的十大手段

案例：方太燃氣灶維修小哥的一次到戶維修、小李的匯報、日企辦公室見聞、老總的吐槽

工具：內部客戶思維

四、團隊管理者驅動團隊的五大核心能力

1. 優秀的溝通能力

2. 打造團隊的能力

3. 凝聚人心的能力

4. 獨特的人格魅力

5. 高超的領導技巧

案例：通過觀音菩薩看中層干部的五項能力

第二講：團隊部屬激勵——管理者有權又有能力去做的一些“非物質激勵”

一、激勵理論模型

1. 馬斯洛需求理論

2. 雙因素理論

二、團隊員工激勵方法

1. 授權激勵——滿足員工對權力的欲望

案例：方太授權、樊登與下屬、宗慶后的危機、劉邦君臣對話

工具：二八法則+三分法

2. 價值激勵——滿足員工自我價值實現的需要

案例：富士康危機采訪

工具：打怪獸升級法

3. 競爭激烈——有壓力才有動力

案例：鯰魚法則、海爾的賽馬而不相馬

工具：自我競爭法、內部競爭法

4. 榮譽激勵——滿足員工的榮譽感

案例：工程項目榮譽激勵、海爾激勵往事、非洲工程項目的激勵創新

工具：榮譽激勵五原則、榮譽激勵7技巧

5. 榜樣激勵——樹立榜樣精神而非榜樣個人

案例：甘地與孩子、董事長除外

工具：管理者必須做的七大榜樣、榜樣激勵的五大策略

6. 贊美激勵——該肯定的及時肯定

案例：經理的小紙條

工具：煙花贊美法、贊美獨孤九劍

7. 負面激勵——既要有胡蘿卜，也要有大棒

案例：白總與楊總

工具：熱爐法則

第三講：團隊部屬輔導——管理者如何向下輔導

一、管理者要成為好教練

1. 管理就是通過他人來完成工作

2. 沒有經過培訓的員工是公司最大的成本

案例：來自西裝店的電話、酒店的維修工

二、對部屬輔導的四個重要原則

1. 主動輔導+被動輔導

2. 積極輔導+消極輔導

3. 技能輔導+心態輔導

4. 隨時輔導+隨事輔導

案例：豐田三實主義、飲水機前的訓話

視頻：教練與孩子

三、四類不同類型員工的區分化輔導

1. 馬型員工的輔導

2. 牛型員工的輔導

3. 狗型員工的輔導

4. 豬型員工的輔導

案例：劣幣驅逐良幣、鞭打快牛

四、團隊管理者培訓輔導的時機

案例：叨叨的上司、訓練下屬接機

五、培訓輔導新趨勢

1. 何謂教練技術

2. GROW模型

案例：王姐與李姐

工具：GROW詢問技術

第四講：團隊目標管理——如何為團隊樹立科學、合理、有力的目標

一、何為目標管理

二、目標管理的重要性

案例：查德威克、哈佛目標試驗

視頻：馬云1999年創業演講阿里的目標

三、目標設定的原則

1. 自上而下+自下而上

2. 確定目標的關鍵地方

3. 源于大目標，大于大目標

4. 符合SMART法則

5. 關鍵目標之間關聯

案例：王健林的目標、失言的銷售總監

四、目標設定的SMART法則

1. 具體的

2. 可衡量的

3. 可達成的

4. 相關的

5. 有一定時限的

案例：愛麗絲夢游奇境記片段、麥當勞量化管理、生產部與銷售部的目標沖突

現場測試：以下9個目標，合理么？

現場演練：按照SMART法則，現場設定目標

五、目標的分解與跟蹤

1. 目標分解：時間維度分解、體量維度分解

2. 如何將目標落實到KPI

3. 目標跟蹤：自檢、會議常態跟蹤

4. 十大目標跟蹤方法

六、目標的考核及考核結果的運用

案例：王經理的考核、萬達目標考核

特別說明：

上述課程內容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關人員做進一步溝通。通過訓前需求調研和需求分析，以及具體培訓時長，確定培訓目標，并根據企業實際情況調整課程實施和內容。

拓展知識：