成都恒芝月牙制冰機全國統(tǒng)一售后聯(lián)系方式2023已更新(今日/更新)
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冰箱裂紋怎么處理(冰箱保鮮室裂痕怎么辦)
前沿拓展:
大河報·大河客戶端記者 龔旭 周京屹
花一萬多給自己買個大冰箱,既氣派又好用,現(xiàn)在很多人搬新家的時候都會這樣想。但投訴人趙女士卻因為自己的冰箱煩惱不已?;ㄒ蝗f多買的冰箱用了四年,冷凍室內(nèi)壁就開始開裂,找廠家售后協(xié)調(diào),雖然承認是質(zhì)量原因,但解決方案卻不能讓消費者滿意。

內(nèi)壁開裂 廠家消費者起爭執(zhí)
今年2月,趙女士突然發(fā)現(xiàn)自家冰箱冷凍壁上出現(xiàn)了一條將近1厘米寬的裂縫,就聯(lián)系了廠家總部申請維修,當維修人員到她家里看過之后,告訴趙女士已經(jīng)無法修理,就離開了趙女士家。之后,售后聯(lián)系趙女士,因為冰箱已經(jīng)超過了質(zhì)保期,前后提出換一個價值5000元的冰箱和舊冰箱2000元“賣”給對方兩種方式,趙女士均沒有同意。

據(jù)趙女士說,她的冰箱是2014年7月購買,當時價格是12999元,后來優(yōu)惠后以10999元買回來。沒想到僅僅用了4年多的時間就出現(xiàn)了如此嚴重的問題。趙女士還告訴記者,她聯(lián)系了廠家總部進行投訴時,總部一位技術(shù)負責人告訴她,冰箱可以修理,他們有辦法可以粘上,不處理的話裂縫會越來越寬。但考慮到后期裂縫有可能不斷增多,趙女士還是堅持自己更換冰箱的想法。

趙女士提出的訴求是,自己可以補交1000元,換一臺8000元左右的冰箱,廠家售后給出的方案則是補交5000元換8000元的冰箱。聽到這個結(jié)果,趙女士很生氣,自己花一萬多元購買的冰箱,本以為質(zhì)量夠硬,打算長時間使用的,誰知道出現(xiàn)這樣的情況。趙女士稱,目前這臺冰箱雖還能正常使用,但是裂縫越來越長,目前已經(jīng)將近110cm,而且第二條裂縫也出現(xiàn)了。

開裂原因 各有各的說法極
趙女士告訴記者,之前維權(quán)的時候,廠家總部負責技術(shù)的人聯(lián)系過她,告訴她冰箱出現(xiàn)這個現(xiàn)象是質(zhì)量問題,而非個人行為。當趙女士到店中選換冰箱的時候,工作人員還告訴趙女士,這種情況并非個例,他們以前接到過消費者反映裂壁的類似情況。

就趙女士的問題,記者撥打了冰箱廠家客訴部路經(jīng)理的電話。當問及什么情況會造成裂壁情況,路經(jīng)理告訴記者,可能由于內(nèi)壁材質(zhì)純度不夠,或者是因為消費者使用堿性溶劑擦洗內(nèi)壁,就可能會出現(xiàn)裂壁情況,具體這臺是什么原因引起,他也不能確定。

趙女士告訴記者,自己并沒有清洗過內(nèi)壁,事實上自己家也很少用冷凍的功能。她認為,即便是用洗滌劑擦洗,自己家用的清洗產(chǎn)品能有多大的堿性呢,市面上3000元的冰箱也不會輕易擦裂吧。對于使用堿性溶劑擦洗這個解釋,趙女士也表示不認可。

幾經(jīng)斡旋 事情終獲解決
客訴部經(jīng)理告訴記者,由于公司有折舊規(guī)定,根據(jù)規(guī)定計算,趙女士冰箱折舊費為8000元左右。按照趙女士想要換成8000元的冰箱,需要補交剩下的費用,對此趙女士也很難接受,明明是對方質(zhì)量出問題,雖然過了質(zhì)保期,就要消費者承擔損失嗎?對方的誠意在哪里?

對此,河南省家用電器協(xié)會副會長兼秘書長、12315消費維權(quán)專家團劉鎖柱認為:“廠家用的材料導致內(nèi)壁開裂,屬于質(zhì)量問題,廠家應根據(jù)消法,滿足消費者要求。我們會關注廠家解決消費者投訴處理問題。歡迎消費者監(jiān)督我們家電行業(yè)!”

針對雙方的訴求,記者與兩方進行了溝通協(xié)調(diào),最后,冰箱廠家同意趙女士舊冰箱抵扣5000元貨款,重新選擇一款新冰箱。趙女士對此方案也表示滿意。
投訴方式
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來源:大河報
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