美的燃?xì)庠畋本┚S修(美的燃?xì)庠畋本┚S修部)

　　據(jù)中央廣播電視總臺(tái)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，剛買幾天的燃?xì)庠钔蝗槐ǎM(fèi)者至今仍心有余悸。消費(fèi)者趙先生最近向經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目組反映，8月12日，自己網(wǎng)購(gòu)的美的燃?xì)庠钤谑褂脮r(shí)爆炸，并直言“家中爆炸現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)直慘不忍睹”。趙先生回憶：“8月12日，我在電商平臺(tái)上，下單購(gòu)買了美的一款燃?xì)庠睢?月20日晚上，家里的老人在做飯的時(shí)候，剛剛點(diǎn)火大概六七分鐘后，就發(fā)生了爆炸。當(dāng)時(shí)我的孩子在客廳，老人因?yàn)楫?dāng)時(shí)在蒸包子，沒(méi)有一直在廚房，所幸沒(méi)有發(fā)生嚴(yán)重的傷人事件，這是比較幸運(yùn)的。爆炸時(shí)聲音非常響，孩子都嚇哭了。”

　　趙先生發(fā)送給《天天315》節(jié)目組的照片顯示，燃?xì)庠钆_(tái)面板的純黑色鋼化玻璃已完全碎裂，散落著無(wú)數(shù)鋒利又不規(guī)則的鋼化玻璃碎片。

　　隨后，經(jīng)多次撥打電話投訴后，8月22日上午，美的公司安排了2名工作人員與趙先生聯(lián)系，并上門檢測(cè)。在現(xiàn)場(chǎng)查看、拆卸燃?xì)庠詈螅ぷ魅藛T研究了幾種常見(jiàn)的爆炸原因，并當(dāng)場(chǎng)給出初步結(jié)論。

　　據(jù)趙先生介紹：“8月22日，廠家派了兩名工作人員上門進(jìn)行檢測(cè)。當(dāng)時(shí)，他們排除了外力作用的可能。此外，也排除了在配送過(guò)程中，或者產(chǎn)品安裝之前，已經(jīng)破裂的可能。因?yàn)檫@個(gè)面板是黑色的，如果說(shuō)有破裂的痕跡，安裝過(guò)程中很容易看到。所以當(dāng)時(shí)上門檢測(cè)的人員說(shuō)還有一種可能就是燃?xì)庠顣?huì)有一種自爆的幾率，可能在千分之一左右，而且是整個(gè)行業(yè)的情況。”

　　在現(xiàn)場(chǎng)與美的工作人員的溝通中，趙先生希望美的可以派人上門檢測(cè)或者委托第三方來(lái)檢測(cè)。而美的工作人員則表示，必須帶回總部進(jìn)行檢測(cè)。雙方僵持不下。

　　針對(duì)美的工作人員提出“自爆率為千分之一”的說(shuō)法，記者查詢資料了解到，一些業(yè)內(nèi)專家曾表示，鋼化面板“自爆率為千分之一”是企業(yè)基于用戶的投訴等初步算出，國(guó)家并無(wú)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。不管是國(guó)產(chǎn)還是進(jìn)口的鋼化玻璃，因材質(zhì)有其特殊性，如遇高溫或者運(yùn)輸途中的不穩(wěn)定因素等，就會(huì)存有自爆的概率。基于此，有些品牌會(huì)在鋼化玻璃上貼上安全防爆膜，當(dāng)玻璃因各種原因碎裂時(shí)，可以粘住玻璃碎片防止飛濺，以保護(hù)人員不受飛濺的玻璃碎片的危害。

　　事實(shí)上，趙先生的遭遇似乎并非個(gè)例。記者在網(wǎng)上搜索后發(fā)現(xiàn)，此前也曾發(fā)生過(guò)類似的美的燃?xì)庠畋咽录Ｈ?019年，有消費(fèi)者在紅網(wǎng)《百姓呼聲》爆料，2018年于美的天貓旗艦店購(gòu)買的燃?xì)庠钤?019年3月30日早上使用過(guò)程中突然冒火并爆炸，兩個(gè)雙X型支架都被炸開(kāi)，灶臺(tái)上正在使用的高壓鍋、炒鍋都炸到了半空中，正在廚房做飯的老人因?yàn)楸ū粺ヮ^發(fā)、眉毛和睫毛，手臂與面部有大面積灼傷。此外，據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，僅2019年11月至2020年5月期間，黑貓投訴平臺(tái)上就有三起“美的燃?xì)庠钿摶ＡПā钡南嚓P(guān)內(nèi)容。

　　8月27日，美的公司在向記者發(fā)來(lái)的相關(guān)聲明中表示，為趙先生提供售后服務(wù)的同時(shí)，美的公司也迅速展開(kāi)了全面自查。這款燃?xì)庠顬槊赖淖援a(chǎn)產(chǎn)品，目前美的無(wú)任何OEM燃?xì)庠町a(chǎn)品，在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴(yán)格遵守相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù)，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個(gè)別的案例。

　　對(duì)此，趙先生表示，“現(xiàn)在檢測(cè)結(jié)果還未做出，調(diào)查還在進(jìn)行當(dāng)中，美的公司憑什么現(xiàn)在就言之鑿鑿地說(shuō)自家產(chǎn)品都符合質(zhì)量要求？”

　　至此，問(wèn)題的關(guān)鍵又回到了產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)以及對(duì)檢測(cè)結(jié)果的認(rèn)可程度上。截至發(fā)稿前，趙先生告訴記者，雙方已經(jīng)確定通過(guò)雙方都信任的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

　　北京中簡(jiǎn)律師事務(wù)所胡曉律師支持消費(fèi)者堅(jiān)持讓第三方機(jī)構(gòu)來(lái)檢測(cè)的要求。她認(rèn)為，這更有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。她說(shuō)：“消費(fèi)者肯定會(huì)有一些顧慮。這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)品你拿回去之后會(huì)怎么處理，如果你處理的結(jié)果最后對(duì)我不利，我應(yīng)該怎么辦？將來(lái)再去處理爭(zhēng)議的時(shí)候，這個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)不在我手里，對(duì)我是否會(huì)有不利影響？我覺(jué)得這些顧慮是實(shí)實(shí)在在存在的。所以我覺(jué)得你要非得逼著消費(fèi)者把它交回給你，拿到外地去，我覺(jué)得這是不太合理的。我覺(jué)得問(wèn)題產(chǎn)品交給第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，這個(gè)結(jié)果也更能夠令大家信服。”（記者唐明）