杭州三星洗衣機售后(杭州三星洗衣機售后服務維修中心)

東南網莆田4月4日訊（實習記者 陳思華 本網記者 陳艷艷）近日，市民佘先生撥打東南網新聞熱線05942535366，反映自己去年8月份購買了一臺三星滾筒洗衣機，半個月前突然出現但凡清洗的衣物超過2.5公斤，洗衣機就會停止甩動或甩不干的情況。其間，他多次尋求三星售后的幫助皆沒得到實際解決。東南網記者介入了解后，三星售后昨日已對佘先生作出全額退機處理。

3件大衣，一洗就“卡殼”

佘先生介紹，去年8月份，他在莆田梅園國美店購買了一臺滾筒洗衣機。半月前，他像往常一樣，將約3公斤的衣物放進洗衣機清洗，清洗結束后甩干沒幾下，洗衣機就開始左轉右轉，持續約有30分鐘，衣物依舊沒甩干。“之后我試了三四次，結果還是一樣，只能洗三四件輕的衣服，衣物一超過5斤，洗衣機就甩不起來或者甩不干。”佘先生說。

碰到這種情況，佘先生電話聯系三星售后。工作人員回復是“衣物不平衡的緣故”，叫他關掉單甩。佘先生關掉單甩后，發現洗衣機還是不能甩干。之后，三星售后人員兩次前往佘先生家中，拆開洗衣機內箱查看。據佘先生回憶，“當時三星售后人員也放了三四件衣服，試了兩三次也是甩不起來，之后他們也以‘衣物不平衡’為由走了。”

佘先生納悶了，按照國家標準，洗衣機可以洗7公斤的衣物，而自己就洗了3件大衣，為什么會出現偶爾停止甩動或甩不干的情況？“說明書上說‘偏差過大，才會導致衣物不平衡’，可是自家的洗衣機多次一直停在甩干的時間，左轉右轉，屏幕上也沒有顯示錯誤代碼。”佘先生表示，偶爾出現這種情況，他還能接受，但衣物一多就立刻出問題令自己很受不了。

三星售后作出全額退機處理

為此，東南網記者采訪了莆田梅園國美分店導購員鄭女士。鄭女士表示，相關人員之前一直有配合佘先生前往他家中查看，并解釋說，該洗衣機采用高端VRT專業靜音減震技術，與早期普通波輪的內筒會因衣物不平衡抖動厲害不同。該款洗衣機本身振動性不大，出色地解決了洗衣機在高速脫水時所產生的噪音和震動問題，“比如正常有10分鐘的甩干過程，還沒甩起來的時候，洗衣機會自動先把衣物抖松，抖到平衡，再去甩干。”

此外，鄭女士解釋按國家標準規定的7公斤額定洗滌量是干布條的容量，像毛毯、棉衣吸水量大的另外規定不能超過1.8公斤。按鄭女士的說法，佘先生每次皆以干布條建議的公斤數衡量所試驗的大棉衣，本身就有問題。

據悉，經過多方調解，三星售后已于4月3日對佘先生全額退機處理。

洗衣機清洗衣物建議：

滾筒洗衣機最好采用“大件衣服配小件衣服”清洗。此外棉至羽絨服等一般建議不能超過1.8公斤，布條衣物不超過7公斤的洗滌量，具體參照各款洗衣機說明書。另外吸水量大的衣服最好不要一起清洗，這樣就不會出現“衣物不平衡”導致的洗衣機甩不起來的尷尬。