北京華帝空氣能熱水器維修(華帝燃?xì)鉄崴?維修)

前沿拓展：

公開(kāi)召回自己生產(chǎn)并銷(xiāo)售的問(wèn)題熱水器，華帝這一行為只是盡責(zé)，這也是每家企業(yè)面對(duì)自己過(guò)去犯下錯(cuò)誤的一種公開(kāi)救贖，沒(méi)有什么值得公開(kāi)表?yè)P(yáng)的。相反，這也提醒華帝，以及更多華帝這樣的企業(yè)，在企業(yè)今后的發(fā)展過(guò)程中還需要盡心盡力，才能真正實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的蝶變。

既要為華帝股份敢于公開(kāi)揭丑，主動(dòng)召回一萬(wàn)多臺(tái)的問(wèn)題熱水器的行為公開(kāi)叫好。也不能忽視在這場(chǎng)華帝股份主動(dòng)召回背后的，問(wèn)題家電產(chǎn)品的用戶追責(zé)和索賠的體系和制度建設(shè)。也就是說(shuō)，當(dāng)前華帝對(duì)于自己生產(chǎn)的“可能引發(fā)安全事故”家電產(chǎn)品進(jìn)行公開(kāi)召回、維修還只是第一步，接下來(lái)還必須要主動(dòng)承擔(dān)面對(duì)消費(fèi)者的公開(kāi)道歉和責(zé)任賠償。

最近，華帝股份向國(guó)家質(zhì)檢總局備案一份召回計(jì)劃，公開(kāi)主動(dòng)披露對(duì)于2012年7月6日至2014年2月17日制造銷(xiāo)售的燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品，涉及10166臺(tái)產(chǎn)品進(jìn)行公開(kāi)召回并為用戶提供免費(fèi)的維修和零部件更換：華帝將免費(fèi)為客戶更換一個(gè)符合要求的冷凝換熱器或連接管組件，并增加控制器防水擋板，以消除安全隱患。

據(jù)悉，華帝公開(kāi)召回的這批1萬(wàn)多臺(tái)的問(wèn)題熱水器，主要是產(chǎn)品配備的冷凝換熱器與連接管接口處在一定條件下（如水質(zhì)硬度、含氯化物等鹽類(lèi)很高的極端環(huán)境下）可能存在電化學(xué)腐蝕，造成液體泄漏。如在極端條件下，可能出現(xiàn)觸電、著火危險(xiǎn)，存在安全隱患。應(yīng)該說(shuō)，這一問(wèn)題對(duì)于消費(fèi)者的產(chǎn)品使用安全而言，危害性極大。

隨后，媒體和輿論對(duì)于華帝股份對(duì)于問(wèn)題熱水器的公開(kāi)召回行為出現(xiàn)了兩種聲音：一種是表?yè)P(yáng)，為華帝的主動(dòng)公開(kāi)召回叫好，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；一種則是質(zhì)疑，華帝這家老牌燃?xì)饩呱a(chǎn)企業(yè)為何會(huì)出現(xiàn)如此嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量隱患，而且事發(fā)多年之后才發(fā)現(xiàn)。說(shuō)明沒(méi)有盡心盡力。

其實(shí)，透過(guò)華帝股份短短幾百字的召回公開(kāi)可以看到，雖然其“知錯(cuò)就改”的行為值得同行學(xué)習(xí)和借鑒。但是不可否認(rèn)的是，這款可能引發(fā)“觸電著火”等安全事故的產(chǎn)品，卻是由華帝生產(chǎn)制造和銷(xiāo)售的。也就是說(shuō)，對(duì)于這款產(chǎn)品已經(jīng)或者未來(lái)極將可能引發(fā)的任何問(wèn)題，華帝都必須要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

其實(shí)，對(duì)于華帝這樣一家中國(guó)老牌的燃?xì)饩弋a(chǎn)品制造商，其不可能不知道在產(chǎn)品的換熱器與連接管接口的安全性問(wèn)題。但是在產(chǎn)品上市并銷(xiāo)售了長(zhǎng)達(dá)四之后才發(fā)現(xiàn)這一問(wèn)題的嚴(yán)重性。并且到了必須要公開(kāi)主動(dòng)召回的地步。從某種程度上看，這一問(wèn)題的嚴(yán)重性，以及帶給用戶的傷害，已經(jīng)超出了華帝可以通過(guò)私下的上門(mén)服務(wù)等手段可以解決的地步。所以，只能采取“自揭家丑”的方式來(lái)?yè)Q取公眾的理解。

但是，無(wú)論華帝采用任何補(bǔ)救措施，都不能在一段時(shí)間內(nèi)消除用戶對(duì)于華帝產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的不信任感。更為重要的是，為問(wèn)題熱水器提供部件更換和維修，是華帝應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。這是必然之舉，沒(méi)有什么值得驕傲和表?yè)P(yáng)的。相反，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)和使用了這些問(wèn)題熱水器的家庭和用戶來(lái)說(shuō)，如何對(duì)于華帝的問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行公開(kāi)追責(zé)和索賠，卻是華帝在接下來(lái)應(yīng)該面對(duì)的首要問(wèn)題。

所以，對(duì)于華帝來(lái)說(shuō)，主動(dòng)公開(kāi)召回只是第一步，接下來(lái)還必須要對(duì)這一問(wèn)題熱水器帶給用戶的困擾和問(wèn)題，進(jìn)行公開(kāi)道歉。同時(shí)，對(duì)于問(wèn)題熱水器已經(jīng)對(duì)用戶和家庭造成傷害的行為，還要公開(kāi)提供主動(dòng)的賠償和服務(wù)，最終才能挽救來(lái)自用戶的信任。

同樣，對(duì)于整個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，在當(dāng)前狠抓產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)施“品質(zhì)革命”，推動(dòng)中國(guó)制造騰飛的時(shí)代背景下，必須要建立國(guó)家層面的生產(chǎn)廠家黑名單制度，以及國(guó)家主導(dǎo)的“巨額賠償金制度”。要通過(guò)黑名單制度從源頭上引導(dǎo)和建立家電等大眾消費(fèi)品生產(chǎn)廠家的質(zhì)量底線和紅線，對(duì)于忽視質(zhì)量的企業(yè)行為給予公開(kāi)的打擊。

同樣還要通過(guò)建立國(guó)家層面的“巨額賠償金制度”，對(duì)于公開(kāi)銷(xiāo)售質(zhì)量不合格產(chǎn)品的廠商進(jìn)行公開(kāi)巨額的處罰，對(duì)于受到低質(zhì)劣質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量傷害的家庭，給予公開(kāi)的賠償。要真正在中國(guó)建立不生產(chǎn)、不制造、不銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品的氛圍！

=====

家電魂：深度解碼家電行業(yè)熱點(diǎn)事件，跟蹤研究家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展軌跡，梳理家電廠商轉(zhuǎn)型變革歷程，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代家電業(yè)最具深度自媒體。微信號(hào)：jiadianhun

=====

拓展知識(shí)：