寶雞方太燃?xì)庠罹S修(方太燃?xì)庠罹S修點(diǎn))

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千龍網(wǎng)綜合報(bào)道6月18日0時(shí)打開的“618全民購(gòu)物狂歡”又一次向全球展示了中國(guó)購(gòu)買力，家電更是迎來(lái)了今年銷售井噴。盡管規(guī)模無(wú)法跟“雙11”相比，但“618”已成為拉動(dòng)消費(fèi)的一個(gè)重要窗口。從今年的大數(shù)據(jù)中，能讀出怎樣的信息？

618家電銷售井噴明顯

京東家電事業(yè)部總裁閆小兵指出，以前家電銷售井噴的結(jié)點(diǎn)主要在五一或十一，地點(diǎn)主要在傳統(tǒng)渠道。但根據(jù)今年上半年尤其是618期間家電的銷售情況來(lái)看，可以肯定地說(shuō)，家電行業(yè)的井噴結(jié)點(diǎn)已經(jīng)從傳統(tǒng)的五一和十一轉(zhuǎn)移到了618。

一個(gè)突出的跡象是消費(fèi)者會(huì)事先通過(guò)搜索選擇好單值高的家電產(chǎn)品。例如618當(dāng)天京東后臺(tái)顯示家電熱搜的第一名是空調(diào)，這是因?yàn)榭照{(diào)屬于單值高的家電產(chǎn)品，這類產(chǎn)品在大促的時(shí)候打折非常明顯，消費(fèi)者獲利也非常明顯，因此消費(fèi)者會(huì)事先選擇好心儀的產(chǎn)品，放在購(gòu)物車?yán)铮却蟠贂r(shí)點(diǎn)爆發(fā)，消費(fèi)者的這一行為最終促成618當(dāng)天的銷量井噴。

京東家電平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，京東家電銷售在6月開門紅以來(lái)持續(xù)的高位上再現(xiàn)不可思議的“618現(xiàn)象”，所有品類全面爆發(fā)，連最成熟穩(wěn)定的電視冰箱洗衣機(jī)品類都實(shí)現(xiàn)了翻倍還多的爆發(fā)性增長(zhǎng)，其中電視品類單日銷售額同比增長(zhǎng)150%，互聯(lián)網(wǎng)品牌小米、合資巨頭夏普、國(guó)產(chǎn)豪強(qiáng)海信分列銷售榜前三名，呈現(xiàn)出“三足鼎立”的局勢(shì);冰箱、洗衣機(jī)品類618單日銷售額同比增長(zhǎng)近140%;空調(diào)品類中國(guó)產(chǎn)三強(qiáng)格力、美的、奧克斯領(lǐng)銜618銷售前三;廚房電器品類銷售額同比增長(zhǎng)3倍，其中大吸力油煙機(jī)銷售額增長(zhǎng)超過(guò)440%;小家電方面則全面開啟“生活大爆炸”模式，18日全天累計(jì)銷售近60萬(wàn)臺(tái)電風(fēng)扇、41萬(wàn)臺(tái)剃須刀。

目前京東家電已經(jīng)成為中國(guó)家電零售第一渠道，在這一個(gè)前提下，京東家電在618這一節(jié)點(diǎn)上相比去年仍實(shí)現(xiàn)幾何倍數(shù)的增長(zhǎng)，意味著家電行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化或者電商化的趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯。

618已成家電全行業(yè)節(jié)日

隨著今年京東賦予618全新的“開放”的內(nèi)涵，全行業(yè)參與也成為今年618的一大景觀。

閆小兵指出，618已經(jīng)變成了整個(gè)家電行業(yè)的一個(gè)節(jié)日，今年不只是線上所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全面參與，在線下的傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)和其他零售渠道，也都在做618。一個(gè)有意思的現(xiàn)象是線下的家電零售在6月15日之前很多都是負(fù)增長(zhǎng)的，這是因?yàn)榫€下也在呼應(yīng)線上的618時(shí)點(diǎn)，集中從16日開始，借機(jī)促銷。

家電品類電商格局已定

擁抱電商，相當(dāng)于擁抱未來(lái)，這已是家電行業(yè)共識(shí)，今年618家電品類的電商格局，再次印證了這一觀點(diǎn)。

閆小兵指出，目前空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)、小家電品類的電商格局已經(jīng)確定，6月18日京東家電平臺(tái)上，空調(diào)銷售格力、美的、奧克斯、海爾穩(wěn)居前四;冰箱銷售海爾、西門子、美的、容聲位列前四席;洗衣機(jī)銷售額品牌排名為海爾、小天鵝、西門子、美的;油煙灶具銷售額品牌排名為方太、老板、美的、華帝;熱水器銷售額品牌排名為海爾、美的、AO史密斯、林內(nèi);小家電銷售額品牌排名則為美的、飛利浦、戴森、松下。總的看，這些品類相關(guān)品牌的電商格局和去年618沒(méi)有大的變化，也就是說(shuō)優(yōu)勢(shì)品牌已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電商的重要性，牢牢守住了自己的位置。這對(duì)于現(xiàn)在還沒(méi)有電商覺醒的家電品牌而言，意味著機(jī)會(huì)點(diǎn)將越來(lái)越少了。

閆小兵表示電視品類比較特殊，今年的銷售排名和去年發(fā)生很大的變化，呈現(xiàn)出諸侯紛爭(zhēng)的特點(diǎn)。今年海信、夏普、TCL等位居6月18日當(dāng)天銷售前列，完全顛覆了去年的格局。

家電網(wǎng)購(gòu)出現(xiàn)結(jié)構(gòu)升級(jí)

閆小兵還指出，作為電商，京東每年都會(huì)看到家電消費(fèi)結(jié)構(gòu)一點(diǎn)點(diǎn)在改變。例如，較早時(shí)候京東賣彩電，最好的產(chǎn)品是32寸電視，但是現(xiàn)在已經(jīng)全然不是這樣。如今家電消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一是客單價(jià)的提升，今年京東的客單價(jià)比去年同比提升16%;第二是高端產(chǎn)品銷售的提升，例如曲面電視、干衣機(jī)、洗烘一體機(jī)、高端變頻空調(diào)、大尺寸風(fēng)冷冰箱等高端商品，應(yīng)更新?lián)Q代之需，銷售額同比增長(zhǎng)310倍;第三是品質(zhì)的提升，體現(xiàn)在改善型品質(zhì)家電的熱銷上，洗碗機(jī)、凈水器、高端IH電飯煲、咖啡機(jī)、破壁料理機(jī)、口腔護(hù)理等品類銷售額同比增長(zhǎng)36倍，由于傳統(tǒng)的門店對(duì)這些新興家電品類都沒(méi)有展示，因此廠商主要把互聯(lián)網(wǎng)作為新的突破口，集中所有精力在互聯(lián)網(wǎng)電商上特別是在京東平臺(tái)上推廣這些新品類家電，年年都取得大幅增長(zhǎng)。

消費(fèi)升級(jí)，從“剁手族”到“品質(zhì)族”

如同其他購(gòu)物節(jié)，“618”成為“剁手族”們“血拼”的一個(gè)節(jié)日。

商家的促銷激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)物熱情。天貓數(shù)據(jù)顯示，今天開場(chǎng)僅7分鐘，天貓國(guó)際就成交破億元，快消行業(yè)開場(chǎng)半小時(shí)內(nèi)天貓超市同比增長(zhǎng)高達(dá)13倍；京東在第一個(gè)小時(shí)的銷售額超過(guò)去年同期的250%，在下午3點(diǎn)京東商城累計(jì)下單金額超過(guò)1100億元；蘇寧易購(gòu)在1小時(shí)內(nèi)訂單量同比增長(zhǎng)398%。

盡管價(jià)格依然是“剁手族”的重要考慮，但品質(zhì)越來(lái)越成為其追求。多家電商銷售數(shù)據(jù)顯示，電器、服飾、母嬰消費(fèi)品等成為熱銷品。在京東平臺(tái)，全國(guó)熱銷品類交易額排行榜前五位分別是手機(jī)、空調(diào)、平板電腦、筆記本、嬰幼奶粉。

根據(jù)第三方數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)，在“618”期間，消費(fèi)者購(gòu)物需求旺盛的同時(shí)，消費(fèi)觀念趨于理性，商品質(zhì)量是消費(fèi)者最關(guān)心的因素，其次是價(jià)格。

而這一消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)在跨境電商中也表現(xiàn)突出。網(wǎng)易考拉海購(gòu)就對(duì)品類進(jìn)行了細(xì)分，如母嬰品類涵蓋了紙尿褲、奶粉、童裝、家居等細(xì)分需求，原因是“消費(fèi)者需要的已不僅僅是馬桶蓋、電飯鍋這樣的單品爆款，而是更多更全面的大牌和商品。”

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)下，網(wǎng)購(gòu)正從低端的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向響應(yīng)中產(chǎn)階層需求，“剁手族”也正在向“品質(zhì)族”邁進(jìn)，各大電商平臺(tái)都要更加注重提高商品品質(zhì)和用戶體驗(yàn)。

人群消費(fèi)代溝：70后菜米油鹽、80后家裝家電

京東的大數(shù)據(jù)顯示，河南消費(fèi)者除手機(jī)、空調(diào)、筆記本電腦外，洗護(hù)類產(chǎn)品、奶粉品類也擠進(jìn)熱銷榜前五，在交易規(guī)模上打敗了冰箱。

河南消費(fèi)群體的個(gè)性差異極大：70后偏向于家用電腦、“柴米油鹽”、食品、洗護(hù)、水果生鮮，80后的訂單偏重于家裝、大小家電、3C，90后則偏向于無(wú)人機(jī)等新潮科技產(chǎn)品以及跨境購(gòu)消費(fèi)品。

高科技助力，“短時(shí)達(dá)”漸成常態(tài)

18日，北京的楊先生下單9分23秒后，便收到了在蘇寧易購(gòu)上購(gòu)買的巧克力，這也成為蘇寧易購(gòu)在6月18日發(fā)的第一單快遞。而在陜西西安，市民邢先生在上午10點(diǎn)15分，收到了來(lái)自京東無(wú)人機(jī)送出的“618”第一單商品——寶雞涼皮和鍋巴。

不僅是標(biāo)品配送越來(lái)越快，包括生鮮這種考驗(yàn)速度的品類，物流也在不斷優(yōu)化。天貓的物流服務(wù)商在各地的冷鏈開啟24小時(shí)作業(yè)，一天就發(fā)出了生鮮商品近500噸。有些用戶甚至在下單當(dāng)天，就能收到保稅倉(cāng)發(fā)出的海淘商品。

年中大促銷的物流體驗(yàn)越來(lái)越好成為消費(fèi)者明顯的感受，而這背后是企業(yè)大量新技術(shù)的投入和運(yùn)用，以及物流企業(yè)的緊密協(xié)同。

以嘉興智能倉(cāng)為例，消費(fèi)者在天貓電商平臺(tái)下單后，運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)即時(shí)獲得訂單信息，通過(guò)自動(dòng)化流水線，平均每個(gè)包裹出庫(kù)時(shí)長(zhǎng)只需3分鐘，揀貨正確率幾乎可達(dá)100%。

除了京東，蘇寧也在今年“618”中首次使用了無(wú)人機(jī)派送，飛行15.6公里后，將貨物送到一家農(nóng)家樂(lè)山村的農(nóng)舍。據(jù)了解，目前蘇寧協(xié)同了行業(yè)頂尖的無(wú)人機(jī)公司，將技術(shù)、場(chǎng)景、商品圍繞物流路徑進(jìn)行了價(jià)值組合和重構(gòu)，推動(dòng)行業(yè)建立更長(zhǎng)效的技術(shù)驅(qū)動(dòng)模式。

業(yè)內(nèi)人士表示，智能技術(shù)向物流演進(jìn)已經(jīng)是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。智慧、開放的物流不僅提升了送達(dá)效率，優(yōu)化了服務(wù)體驗(yàn)，也將物流觸角深入更多難以抵達(dá)的地區(qū)。這一切將讓“短時(shí)達(dá)”“當(dāng)日達(dá)”越來(lái)越成為大促常態(tài)。

“好玩”“有趣”是趨勢(shì)，貼心服務(wù)是王道

“618”被稱為是“新零售”提出后的首個(gè)年中大促銷。眾多商家在打通線上線下服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)與互動(dòng)，推進(jìn)新零售方面紛紛出招。

“好玩”“有趣”成為此次年中大促銷的關(guān)鍵詞。6月17日晚，蘇寧易購(gòu)播放的“錢多多多之夜”，用戶互動(dòng)量超過(guò)2800萬(wàn)人次。京東從技術(shù)+零售、品牌+零售、IP+零售、金融+零售、多終端+零售方面入手，變革了新玩法。而國(guó)美則建立了全國(guó)首家專業(yè)VR影院，并表示未來(lái)將建100家VR影院。

“零售的消費(fèi)者時(shí)代正在真正到來(lái)。”京東首席市場(chǎng)官徐雷表示，過(guò)去的零售始終圍繞的是便宜和便捷，而未來(lái)零售在消費(fèi)變革和技術(shù)進(jìn)步的雙重作用下，消費(fèi)場(chǎng)景將不再局限于單一渠道，而是延伸到無(wú)處不在的線上線下空間。

當(dāng)然，要真正讓消費(fèi)者做到購(gòu)得舒心，光“好玩”“有趣”還不夠，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。今年的大促銷中依然不乏這樣的問(wèn)題：商家打著價(jià)格優(yōu)惠名義卻售賣二次產(chǎn)品，買家與在線客服聯(lián)系永遠(yuǎn)都在排隊(duì)中，物流“爆倉(cāng)”延緩，生鮮腐爛……這一切都是讓消費(fèi)者“不省心”的因素。

北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)魏波認(rèn)為，根治這些頑疾還需政府和企業(yè)共同努力。電商本身要加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，通過(guò)信用數(shù)據(jù)平臺(tái)，加強(qiáng)自律；監(jiān)管部門也應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)法，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)“共享”監(jiān)測(cè)體系創(chuàng)新執(zhí)法方式。

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