清華同方電腦杭州維修(清華同方電腦維修網點電話號碼)

前沿拓展：

2018年3月15日前夕，中關村在線電腦事業部進行了為期一個月的售后摸底大調查，主要涉及品牌包括聯想、惠普、戴爾、華碩、雷神、機械師、機械革命、神舟、炫龍、宏碁十大品牌。調查分為線上調查與線下走訪兩個大部分，并對其接待表現、服務質量與效率進行綜合打分，滿分為100分。本次調研摸底大調查公平、客觀、公正。所有線下走訪環節我們均為實際拍攝，有視頻內容可供查證，所報道內容不存在被充值收買的情況。如您對本報道有任何異議，請聯系公司相關市場部門予以反饋。

機械革命售后 維修精準迅速但服務欠佳

暗訪品牌：機械革命

維修站名稱：mechrevo北京北京市海淀區維修站1店

地址：北京市海淀區蘇州街55號名商大廈701A室

電話：01060606861

售后維修點地址位于蘇州街名商大廈

售后網點特別說明：機械革命的官方維修售后網點隸屬于清華同方集團售后服務部門，包含清華同方和機械革命兩個品牌的維修工作。而清華同方的售后服務也是采用第三方分包的機制，售后網點并不是筆記本廠商的全資子公司，而是有業務合作與授權的第三方獨立公司。

視頻加載中...

◆機械革命官方售后整體評分表：

機械革命售后維修網點獲得了88分的好成績

本次暗訪我們共走訪了十家售后服務中心，從店鋪規模上來看屋內大概30平米的面積中規中矩，在暗訪的十家售后中心中大概處于中間檔，維修店的面積雖然不算大，但是等待區和維修區還是劃分了出來，屋內整潔度還是不錯的，不過工作人員服務的熱情還有待提高。

機械革命的維修點位于蘇州街的名商大廈，雖然沒有在鼎好、科貿這樣的核心商圈，但基本也算在中關村硬件商圈的輻射區內，交通上還是比較方便的，從地鐵十號線蘇州街站出來向南走7分鐘就能夠到達這里。

位于蘇州街名商大廈7層的機械革命維修點

我們的暗訪小隊在來到了機械革命的維修點后，看到牌子上標注的是清華同方電腦技術服務中心——機械革命售后服務，對于同方和機械革命的品牌出現在一起，相信屏幕前的很多朋友會產生疑問，此維修點是否正規可信？回答這個問題的前提首先要了解清華同方和機械革命到底是什么關系。

機械革命是清華同方的電競子品牌

簡單來說，機械革命實際上是清華同方的子品牌，雖然從同方的層面還是希望機械革命這個子品牌保持盡可能的獨立性，所以這種隸屬關系起初并沒有太過明顯的說明，對于同方來說之所以推出機械革命這個子品牌自然還是想在電競游戲時代分一杯羹。

既然品牌之間是隸屬的關系，從成本的把控的角度來說自然不會為子品牌單獨鋪設維修點，就像雷神、機械師、雷霆世紀一樣，作為海爾孵化的電競品牌在售后維修上都應用的是海爾維修體系，而機械革命自然會應用清華同方的維修體系，所以首先判定暗訪小隊來到的絕非是作坊小鋪，的的確確是機械革命售后的維修點。既然如此，那接下來我們就要多維度去考量維修人員的業務是否達標。

由于暗訪小隊到達這家線下維修點的時間已經是下午16點左右，所以除了暗訪小隊之外并沒有看到其它有維修需求的用戶，以至于在服務等待這項上幾乎沒有花費什么時間，不過屋內的面積的確是有些小，如果超過五個人可能就要到走廊里去等待了。不過這里我們也不得不提到機械革命整體出貨量偏少，與國際型大廠聯想、戴爾、惠普等廠商不可同日而語，所以前來售后維修的人員也普遍偏少。

盡管在服務等待這項上幾乎沒有花費什么時間，但作為一個服務窗口業務員的態度還是有些冷漠，或許是小眾品牌規模量小用戶上門的也不多，還沒有培養出客服的服務意識。鑒于此像一些品牌在售后點設置的引導員、排號機在這里自然也是無緣看到，雖然位于名商大廈7層的維修點面積不算大，但屋內整潔度和衛生狀況還是不錯的，而且休息區也是非常明顯的雖然體驗上相比國際一線廠商還有較大差距，此外，鑒于現場并沒有其它維修的用戶所以并不存在環境嘈雜的情況。

售后維修人員正在對另一臺問題機器進行檢測

為了檢驗售后維修人員的專業程度，我們的暗訪小隊在之前就對機器做了相應的處理，采取的方法是松動內存和鍵盤排線導致電腦開機后屏幕不亮無法進入系統，而售后維修人員在故障判斷中還是非常迅速的，僅僅在拆開后蓋后就確定了機器故障來自于排線松動，把排線插上后機器就恢復了正常，特別要說的機械革命售后點的維修人員專業程度還是值得首肯的，不僅很快速的發現和解決了問題，而且還基本斷定了我們的機器后蓋是拆過的，這個問題在所有暗訪中都是沒有被發現的。

維修收費價目表

此外，維修都是在前臺進行，并沒有去暗格進行處理，不存在在其它一些維修點更換配件、屏幕的風險，而且售后人員在幫助暗訪小隊解決問題后并沒有收取一分一文，令我們的暗訪小隊也感到是十分驚訝。

暗訪總結：

整理來說機械革命此次售后服務的表現還是不錯的，在發現問題、分析問題和解決問題上維修人員的專業程度還是值得肯定的，不過在一些小細節上還是有提升的空間，比如工作人員在拆機時并沒有佩戴專門的防靜電手環，也未在桌面上擺放防靜電桌墊。

此外，在服務熱情和統一度上還有提升的空間，比如增加引導員以及維修人員穿著統一的工服，實際上這都是培育認知度和用戶好感的最佳方式。

拓展知識：