青島長虹電視維修中心(長虹電視維修客服電話)

前沿拓展：

隨著五星電器李村店突然“停電暫停營業(yè)”，五星電器在青島的9家門店全部關(guān)門停業(yè)。但一系列的售后問題并沒有得到解決，未發(fā)貨的家電何時(shí)送到？買到的商品如何保修？記者聯(lián)系五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人，均表示會(huì)盡快解決青島消費(fèi)者的困擾。

傳統(tǒng)家電敗給互聯(lián)網(wǎng)

單從家電零售來看，五星電器依然屹立于國美、蘇寧之后“老三”的位置，其財(cái)務(wù)指標(biāo)、盈利狀況可謂穩(wěn)健。但“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，蘇寧和國美給出的答案是用互聯(lián)網(wǎng)把線下店有限的空間變?yōu)闊o限，突破品類短板。而五星電器線下規(guī)模裹足不前，同時(shí)錯(cuò)過了電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇，管理層頻繁交替，導(dǎo)致市場(chǎng)前景面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

五星電器官方熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，五星電器已撤出山東省。“五星電器要承擔(dān)高額的房租等店面運(yùn)營費(fèi)用，連續(xù)閉店可能因?yàn)槌杀咎撸?jīng)營不佳，另外內(nèi)部定位不夠準(zhǔn)確，而且在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代并未實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。”一位業(yè)內(nèi)人士分析。家電連鎖大舉進(jìn)軍電商時(shí)，五星電器并沒有跟進(jìn)，線下網(wǎng)絡(luò)反而受到其他電商的沖擊，江湖地位越來越邊緣化。

嶄新的電視退換無店面

楊先生今年5月份在五星電器買了一臺(tái)長虹40寸電視機(jī)，因?yàn)樾路繘]有裝修完成，所以新電視一直未拆封。前幾天，楊先生安裝后發(fā)現(xiàn)電視頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī)，聯(lián)系長虹電視的維修客服人員上門做了一番檢查，最后認(rèn)定是電視的質(zhì)量有問題，并出具了鑒定報(bào)告，告訴楊先生可以去購買的商場(chǎng)退貨。

按照客服所說，楊先生帶著鑒定報(bào)告和發(fā)票找到了杭州路上的五星電器，卻發(fā)現(xiàn)這里已經(jīng)大門緊閉。這時(shí)他才知道，這家商場(chǎng)已經(jīng)停業(yè)。這可把楊先生愁壞了，俺家的電視到底還能不能退啊？當(dāng)著記者的面，楊先生撥打了五星電器的客服電話。客服表示，五星電器已經(jīng)退出山東地區(qū)，商家會(huì)在9月中旬前完成遺留的所有問題。

婚房的冰箱何時(shí)能運(yùn)到？

姜女士介紹，4月底和5月初，她在位于杭州路和即墨市鶴山路的兩家五星電器的門店購買了一臺(tái)冰箱和一臺(tái)空調(diào)。“冰箱6090塊，我還買了599塊的五星電器的延保，但照現(xiàn)在這個(gè)情況，延保我是肯定要退的，”姜女士說：“因?yàn)樾路楷F(xiàn)在還沒人住，房子又是在頂樓，防盜窗也還沒裝，我怕東西放里面讓人偷了。”

8月份五星電器青島的門店全部關(guān)閉了。姜女士說：“我找了四方和即墨的店長，青島分公司最后又找到南京的總部，他們說8月底肯定給我發(fā)，可現(xiàn)在還是沒動(dòng)靜。”對(duì)于為何遲遲不發(fā)貨的原因，姜女士稱她從五星電器南京總部得到的消息是，青島的倉庫都被封了。目前總部正在與青島門店員工協(xié)調(diào)補(bǔ)償問題，青島地區(qū)客戶的退發(fā)貨問題因此受到一定程度的影響。

為此，記者聯(lián)系了五星電器南京總部退換貨經(jīng)理王先生，王先生介紹，提貨單是辦理發(fā)貨和退貨所必需的憑證，沒有提貨單或提貨單和發(fā)票同時(shí)不具備的客戶不止姜女士一人。針對(duì)這種情況，五星電器總部要求客戶撥打4001586666全國客戶電話向總部進(jìn)行報(bào)備，經(jīng)總部系統(tǒng)核實(shí)后，派出工作小組在9月中旬統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理，具備提貨單和發(fā)票的青島客戶的退發(fā)貨業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理了兩批。“到時(shí)候客戶會(huì)收到客服的告知，針對(duì)7家門店不同的地理位置，將設(shè)置不同的現(xiàn)場(chǎng)受理點(diǎn)。”

拓展知識(shí)：