每年3月開始，家裝進入旺季，也帶動家電銷售進入小高峰。商家承諾的“免費安裝家電”成了噱頭，這樣的家電安裝二次消費，引起眾多消費者的投訴。

家住北京市的王杰女士購置新房家電時，購買了壁掛式空調，看中的就是商家承諾的48小時內免費上門安裝。

王女士說，安裝師傅上門的當天提前和她了解了一下安裝情況，提出可能會產生一些別的費用。王女士想著師傅應該收不了多少，誰知安裝師傅上門之后告知王女士家樓層比較高，空調管線不夠長需要增加一米，然后又額外收了200多塊錢，總價2600元的空調加上后續(xù)700元的安裝費，相當于多出的安裝費用占空調價格的1/4。

 

市場亂狀催生服務價值

在家電安裝過程中，亂收費現(xiàn)象十分普遍。由于王女士是在線下和安裝師傅交易付款，平臺無法監(jiān)控和取證，最終無法追回損失。

網上預約找?guī)煾当憷耐瑫r，也給了某些投機取巧的師傅鉆空子的機會。他們?yōu)榱藗€人利益最大化，會以低價誘導顧客取消平臺訂單轉為線下交易。

如果師傅和商家、用戶脫離平臺交易,等同于自動放棄了基于平臺而促成的三方合同的約束和保護。后續(xù)出現(xiàn)加價、售后糾紛、金錢損失等問題，將無法享受平臺的保障和理賠。

無論是B端商家還是C端用戶，售后服務脫離了平臺的管控，用戶權益將難以得到保障。例如，整個服務過程能不能在線跟蹤可視？哪個網點與師傅來提供服務？師傅現(xiàn)在在哪兒？承諾何時能到？收費依據是什么？師傅歷史服務信譽如何？師傅遲到、亂收費、沒服務好，有沒有相關約束條例等等。

 

統(tǒng)一家電安裝行業(yè)的收費標準

基于此,魯班到家打造了一套完善的服務管控體系,從“平臺擔保+差評免單+10大跟蹤節(jié)點+專屬客服”四大緯度保障企業(yè)和消費者的權益。有望改變當前家電售后服務亂象，推進家電安裝市場服務標準化和規(guī)范化。

在服務標準化上，魯班到家在消費者最關心的行業(yè)亂收費問題上，對于配材、輔材也有統(tǒng)一合理的參考標準區(qū)間，為家電行業(yè)樹立了標桿，消費者享受到更透明的家電安裝服務。

通過全國家電產品統(tǒng)一服務標準和比價下單模式，魯班到家與商家共建公開透明的售后服務體系。同時，魯班到家還將通過師傅評價體系和強有力的措施保障消費者的售后服務體驗。一旦出現(xiàn)師傅高于標準價格亂收費的情況，平臺會對師傅進行相應的處罰。讓消費者告別維修人員漫天要價，忽悠收費的情況。

 

規(guī)范家電安裝行業(yè)的服務標準

在服務規(guī)范化上，魯班到家有一套十分完善的數(shù)字化管控系統(tǒng)，把師傅上門服務的全流程節(jié)點化，拆分出10個服務節(jié)點，全流程可實行視化管理，杜絕師傅虛假上門服務，多收費或亂收費等現(xiàn)象。

而且魯班到家基于大數(shù)據，建立師傅行為數(shù)據模型，通過篩選優(yōu)質師傅提升行業(yè)整體服務質量。此外，魯班到家還提供專業(yè)的售后保障服務，如訂單質保一年，差評免單等售后保障，全面保障家電企業(yè)用戶的權益。

魯班到家推動行業(yè)快速完善售后服務體系

魯班到家的入局對于家電安裝市場的意義在于為行業(yè)提供了統(tǒng)一的售后服務的參考標準，促進行業(yè)正向發(fā)展，同時也賦能了家電安裝企業(yè)完善售后服務體系，讓其在市場競爭中更容易脫穎而出。

當前家電市場已進入相對平穩(wěn)的狀態(tài)，由價格戰(zhàn)轉為服務戰(zhàn)，家電企業(yè)選擇和魯班到家合作，能在服務戰(zhàn)中獲得更多的主動權，獲得更多消費者好評，形成良好的品牌效應，獲得更多的市場份額和話語權。