上海三菱電機(jī)空調(diào)維修過(guò)程

@三菱電機(jī)空調(diào)

致：上海三菱電機(jī) . 上菱空調(diào)機(jī)電器有限公司

本人于2013年底購(gòu)買，2014年安裝使用的一臺(tái)MSZAH09VA空調(diào)機(jī)，至2020年開始，空調(diào)室內(nèi)機(jī)產(chǎn)生異常噪聲。

于本年7月26日致電三菱電機(jī)空調(diào)售后熱線報(bào)修，客服人員說(shuō)明檢查費(fèi)用為40元，會(huì)在3天內(nèi)安排上門。

當(dāng)天本地經(jīng)銷商維修工來(lái)電詢問(wèn)情況，立即判斷為電機(jī)軸承有問(wèn)題，需更換價(jià)值480元無(wú)刷直流電機(jī)（附圖），如同意更換第二天即可上門維修，本人表示可以攜電機(jī)上門維修。

第二天，三菱電機(jī)維修工應(yīng)約準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拆裝，但由于電機(jī)軸與風(fēng)輪連接位置銹死，維修工只能破壞風(fēng)輪后用磨片機(jī)將電機(jī)拆出。

當(dāng)我看到蒸發(fā)器固定鐵件銹蝕嚴(yán)重（附圖），即致電客服質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，我用遠(yuǎn)高于其它品牌4倍、三菱電機(jī)其它系列2倍的價(jià)格，竟然得到如此質(zhì)量的產(chǎn)品，這顯然是產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷所導(dǎo)致，要求廠方技術(shù)人員予以解釋，客服表示可以申請(qǐng)。

半小時(shí)后，有李姓技術(shù)人員來(lái)電，我向他提出質(zhì)疑，他表示產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)出廠并無(wú)問(wèn)題，5年以后空調(diào)生銹為正常現(xiàn)象，所購(gòu)產(chǎn)品已過(guò)國(guó)家三包期，所以問(wèn)題是你的問(wèn)題，不是三菱的問(wèn)題。

問(wèn)題歸問(wèn)題，空調(diào)還是要維修的，在本人協(xié)助下維修順利完成，空調(diào)已恢復(fù)正常。

維修工說(shuō)上門費(fèi)及維修費(fèi)共100元，電機(jī)成本480元，共收580元后離去。

之后我愈想愈不對(duì)，又致電客服熱線查對(duì)零配件價(jià)格，客服查核該電機(jī)價(jià)格為208元，另維修費(fèi)150元，加上門費(fèi)40元，共應(yīng)收為398元。

我立刻現(xiàn)場(chǎng)增加4項(xiàng)投訴：

1、三菱電機(jī)空調(diào)廠部技術(shù)人員的回復(fù)，嚴(yán)重抵毀三菱電機(jī)聲譽(yù)，我家第一臺(tái)三菱電機(jī)空調(diào)從1988年使用到2012年，并無(wú)出現(xiàn)銹蝕漏水現(xiàn)象。

2、三菱電機(jī)空調(diào)區(qū)域維修工欺騙客戶亂收費(fèi)，嚴(yán)重影響三菱電機(jī)空調(diào)誠(chéng)信形象。

3、佛山市誠(chéng)隆行空調(diào)電氣有限公司管理無(wú)方，導(dǎo)致維修工欺騙客戶，嚴(yán)重影響三菱電機(jī)空調(diào)誠(chéng)信形象。

4、三菱電機(jī)空調(diào)欠缺管理經(jīng)銷商能力。

現(xiàn)本人要求：

佛山市誠(chéng)隆行空調(diào)電氣有限公司退回多收本人維修金，并賠禮道歉。

另，請(qǐng)三菱電機(jī)空調(diào)對(duì)下屬經(jīng)銷商違反規(guī)章制度的行為，進(jìn)行有效處罰。

本人對(duì)三菱電機(jī)空調(diào)更換零件后同樣故障，只保修半年的政策，持反對(duì)態(tài)度，并要求將銹蝕部分的配件立即更換。

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