格力空調(diào)強(qiáng)制制冷怎么(格力空調(diào)強(qiáng)制制冷)

格力空調(diào)強(qiáng)制制冷怎么(格力空調(diào)強(qiáng)制制冷)

前沿拓展：

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作者｜姚淼

編輯｜張軼驍

在出門5分鐘，流汗半小時(shí)的夏天，我們的命“都是空調(diào)給的”。

從室外踏入空調(diào)房?jī)?nèi)的一刻，成了每天最為美妙的瞬間，炎炎暑氣開始消退，被熱懵了的大腦又逐漸恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

如果沒(méi)有空調(diào)，日子該有多難熬？

有網(wǎng)友記得有年夏天，家里晚上停電，所有電器全部歇菜，熱得他不得不借著手機(jī)照明的光亮把塵封許久的涼席拿出來(lái)，先用冷水擦一遍，又沖了個(gè)冷水澡，即使是這樣，還是躺在床上來(lái)回翻身，久久不能入眠。

一臺(tái)好空調(diào)很重要，一臺(tái)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)多年的好空調(diào)更重要。

從把空調(diào)裝好的那一刻起，能否正常在夏天定時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)清涼，就成了人人關(guān)心的問(wèn)題。

一些廠家的空調(diào)剛用了沒(méi)兩年，制冷能力就下降了。叫來(lái)維修人員，他說(shuō)哪壞了，消費(fèi)者不懂，只能按照他說(shuō)的修，報(bào)多少價(jià)格就是多少價(jià)格。行業(yè)里沒(méi)有一個(gè)固定的標(biāo)價(jià)，花費(fèi)少則幾百，多則上千，細(xì)算下來(lái)，是一筆不小的支出。

而且有的維修人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)學(xué)習(xí)，修不好空調(diào)，甚至將空調(diào)越修越壞的事件也常有發(fā)生，讓消費(fèi)者一而再，再而三的懷疑品牌的售后能力。

家電售后，究竟僅僅是一個(gè)附庸品，還是產(chǎn)品品牌不可或缺的一個(gè)部分？從生產(chǎn)，到銷售、再到消費(fèi)端，都在思考這個(gè)問(wèn)題。

令人頭疼的家電維修

家電售后服務(wù)水平參差不齊，一直是消費(fèi)者的一塊心病。

張超（化名）就為此大吐苦水，因?yàn)榭照{(diào)不制冷，他在網(wǎng)上預(yù)約了一個(gè)維修人員上門檢查。原先，他以為是空調(diào)用六七年撐不住了，需要加氟利昂，兩三百就夠，結(jié)果等師傅檢查完，張口就要一千多。

師傅解釋說(shuō)，空調(diào)不制冷，是因?yàn)榭照{(diào)外機(jī)的一個(gè)小零件壞了，有可能是因?yàn)楦邷責(zé)龎牧耍灿锌赡苁侨狈髲?qiáng)行運(yùn)作引起的，不難修，但是換零件就要900元、再加上高空作業(yè)費(fèi)180元、上門費(fèi)60元、加氟200元、預(yù)約費(fèi)15元，共計(jì)1355元，大大超出了張超的預(yù)算。

添點(diǎn)錢，不如買個(gè)新空調(diào)，思來(lái)想去，張超覺(jué)得這么高的價(jià)格有坑人的成分在，就跟師傅說(shuō)不修了。但上門費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)和預(yù)約費(fèi)照付，張超抱怨道：“上門十分鐘，空調(diào)沒(méi)修，還得給他二百多，虧死了。”

后來(lái)張超找了空調(diào)原產(chǎn)的家售后維修，上門費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、加氟、維修費(fèi)等等合計(jì)八百多，雖然便宜了不少，但他還是感覺(jué)肉疼。

換零件的材料真的需要如此高昂的費(fèi)用嗎？恐怕不然。

有人在修空調(diào)時(shí)，聽到電容材料費(fèi)報(bào)價(jià)380元，上網(wǎng)一查，發(fā)現(xiàn)電容的價(jià)格才幾十塊，讓不少消費(fèi)者心里很不平衡，“我寧愿他告訴我電容50元，哪怕維修費(fèi)貴一點(diǎn)呢？這是對(duì)自己勞動(dòng)的尊重，也是對(duì)顧客的尊重。”

不過(guò)，隱形消費(fèi)還不是最令人難受的，目前市場(chǎng)上，家電維修行業(yè)魚龍混雜，從業(yè)者專業(yè)良莠不齊，有些用戶錢花了，空調(diào)也修不好。

在知乎上，一位網(wǎng)友分享道，剛租好房子，發(fā)現(xiàn)空調(diào)漏水，她第一時(shí)間找了品牌的售后維修，總部上門說(shuō)要30元，但派來(lái)的師傅打電話卻要180元，看了眼一直滴水的空調(diào)，她勉為其難的同意了。

等師傅來(lái)了之后對(duì)空調(diào)一頓拆卸，途中問(wèn)她要不要測(cè)氟利昂，免費(fèi)的，她點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“好，那就測(cè)吧。”師傅連接上綠色的罐子，開始測(cè)試，測(cè)出來(lái)的是1.5個(gè)（壓力），并告訴她“這個(gè)太低，至少要5個(gè)（壓力）”，她沒(méi)搭話，看師傅修好了空調(diào)，開始拔測(cè)試線，她表示自己先不加氟利昂了，師傅卻說(shuō)已經(jīng)加完了，加了3.5個(gè)（壓力）。她當(dāng)時(shí)有種被逼著交錢的感覺(jué)，但也沒(méi)辦法，只好多交了350元。

可讓她沒(méi)想到的是，距離“修好”僅僅才過(guò)三天，空調(diào)竟然又漏水了。評(píng)論區(qū)有網(wǎng)友推測(cè)，可能是滴水管堵了，要把滴水管吹通，照著這個(gè)辦法，最后竟是她自己修好了空調(diào)。

像這樣在售后維修踩過(guò)雷的人，不是少數(shù)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期發(fā)布的2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析顯示，家用電子電器類投訴量以10.8萬(wàn)件位居投訴量榜首位。其中，家用電子電器類售后服務(wù)投訴占比最大，為45219件，在家用電子電器類投訴總量中占比為41.7%；質(zhì)量類投訴為30905件，占比為28.5%。

而產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，售后服務(wù)過(guò)程不可視，服務(wù)價(jià)格不透明等問(wèn)題，也成為了整個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)。小而散的家電服務(wù)業(yè)與消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求不匹配，家電智能化程度快速提升與服務(wù)人員能力、素質(zhì)有差距，用戶體驗(yàn)不佳，逐漸對(duì)售后失去了信心，最終反噬到家電行業(yè)的品牌形象。

從保修到包修，每一步都極其艱難

消費(fèi)者的信任，是品牌在市場(chǎng)的根基，所以一些廠商正在減少中間環(huán)節(jié)對(duì)自己的影響，試圖控制品牌形象。

而售后，就是非常重要的一環(huán)。用戶方期望能在售后端享受更多的服務(wù)體驗(yàn)，企業(yè)方則期望能從售后端打造用戶觸點(diǎn)、進(jìn)行更深度的客戶運(yùn)營(yíng)，發(fā)掘產(chǎn)品的后市場(chǎng)價(jià)值。

京東電器發(fā)布的《2022中國(guó)電器服務(wù)行業(yè)趨勢(shì)洞察報(bào)告》中指出，電器服務(wù)所起到的作用和價(jià)值，已經(jīng)超越了為消費(fèi)者提供便利與保障本身，成為了激發(fā)電器消費(fèi)市場(chǎng)活力的重要因素。

早年前，按照我國(guó)家電三包法，空調(diào)的保修期只需要滿足整機(jī)1年，主要部件3年即可，所以空調(diào)廠家大多保修期多為1~3年。

直到2005年，格力將售后服務(wù)升級(jí)，首次推出“家用空調(diào)6年免費(fèi)包修”政策，并放到明面上來(lái)講，眾多企業(yè)迅速跟進(jìn)，紛紛提升了自家售后服務(wù)質(zhì)量。

值得一提的是，“包修”與“保修”一字之差，概念卻全然不同。

“包修”是指在“三包商品”的三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛猓S修時(shí)消費(fèi)者可以不支付任何費(fèi)用，由廠商提供完全免費(fèi)的維修行為。也就是說(shuō)，“包修”是法律法規(guī)規(guī)定的無(wú)償維修服務(wù)，是銷售廠商應(yīng)盡的義務(wù)。而“保修”是經(jīng)銷商與消費(fèi)者自行約定的、若產(chǎn)生維修費(fèi)用需消費(fèi)者自行支付的售后服務(wù)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“收費(fèi)”與“不收費(fèi)”是消費(fèi)者區(qū)分“保修”與“包修”的關(guān)鍵一點(diǎn)。

2014年格力將“6年免費(fèi)包修”延伸至中央空調(diào)領(lǐng)域，再次擴(kuò)充了空調(diào)的包修品類。目前，大部分企業(yè)的空調(diào)包修期仍停留在6年。

2020年行業(yè)提出家用空調(diào)10年安全使用年限后，緊跟著在2021年，格力空調(diào)又升級(jí)推出“10年免費(fèi)包修”政策。

2021年3月6日，格力電器在“家用空調(diào)6年免費(fèi)包修”基礎(chǔ)上增加了包修年限，宣布對(duì)2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)實(shí)行“10年免費(fèi)包修”，刷新了中國(guó)家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長(zhǎng)包修期。

只不過(guò)，和預(yù)期不同，雖然“10年免費(fèi)包修”這一服務(wù)新政在業(yè)界掀起了一股沖擊波，但一年過(guò)去，并沒(méi)有多少企業(yè)選擇跟進(jìn)，即使部分商家將包修延長(zhǎng)至十年，卻也加了很多附加條件，比如限制購(gòu)買周期和產(chǎn)品品類等。

為什么“10年免費(fèi)包修”并沒(méi)有像2005年格力推出“6年免費(fèi)包修”時(shí)那樣，再次成為行業(yè)的普遍現(xiàn)象呢？

主要原因有以下三點(diǎn)：

首先，不是所有企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量都能扛過(guò)“10年”這個(gè)坎。

很少有人知道，一臺(tái)格力空調(diào)要經(jīng)過(guò)近萬(wàn)名質(zhì)檢員和千余項(xiàng)質(zhì)量檢測(cè)程序才能下線出廠，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的極致化，出廠合格率達(dá)到100%。

格力通過(guò)自主研發(fā)，沉淀了上千項(xiàng)的全檢控制技術(shù)。其中冷媒精全數(shù)準(zhǔn)檢測(cè)技術(shù)，能夠讓格力電器針對(duì)冷媒站、冷媒管道、冷媒灌注進(jìn)行全數(shù)檢測(cè)，確保冷媒種類使用正確，用量符合要求，無(wú)泄漏隱患。

2018格力的“讓世界愛(ài)上中國(guó)造”完美質(zhì)量模式榮膺第三屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)，獨(dú)創(chuàng)的質(zhì)量模式獲質(zhì)量領(lǐng)域最高獎(jiǎng)榮譽(yù)。而其自主開發(fā)5G+質(zhì)量創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)循環(huán)的智能檢測(cè)技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品全生命周期的數(shù)智化集成管理，確保格力空調(diào)安全100%可靠。

正是對(duì)產(chǎn)品的自信，給了格力“10年免費(fèi)包修”的底氣，董明珠曾直言：“敢于提出這樣的政策，是因?yàn)槲覀儚墓亲永镎J(rèn)為，我們的機(jī)器是不需要售后維修的，如果維修幾率大，我們根本不敢提出這個(gè)承諾，因?yàn)槲覀冑r不起。”

其次，延長(zhǎng)空調(diào)的使用壽命，對(duì)部分企業(yè)相當(dāng)于是自斷財(cái)路。

1924年圣誕節(jié)期間，歐司朗、飛利浦、通用電氣組成一個(gè)名為“phoebus”的壟斷集團(tuán)，目的是將壽命本可達(dá)2500小時(shí)的燈泡，控制在1000小時(shí)左右，以達(dá)到計(jì)劃報(bào)廢的目的。

而如今計(jì)劃報(bào)廢成為了工業(yè)上的一種策略，家電行業(yè)也不例外，只要控制住產(chǎn)品的使用壽命，消費(fèi)者在產(chǎn)品報(bào)廢后如果還有繼續(xù)使用的需求，會(huì)再次購(gòu)買同類產(chǎn)品，增加公司營(yíng)收。

再者，部分企業(yè)對(duì)售后是轉(zhuǎn)包給維修合作點(diǎn)和專業(yè)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，銷售、售后、服務(wù)提供方彼此無(wú)連接，所以上游廠家售后渠道的掌控力較差，不能及時(shí)獲得反饋并調(diào)整。

加上售后過(guò)程中，廠家、經(jīng)銷商、服務(wù)方相互踢皮球，消費(fèi)者很難找到負(fù)責(zé)人的一方。畢竟與銷售業(yè)績(jī)相比，售后端對(duì)企業(yè)的影響相對(duì)較小，也就沒(méi)有引起企業(yè)的足夠重視。

可銷售業(yè)績(jī)固然重要，售后服務(wù)，卻是抓住了企業(yè)能否在市場(chǎng)長(zhǎng)久發(fā)展的命脈。

10年包修，不僅靠口頭廣告

隨著我國(guó)的科技實(shí)力不斷提升、創(chuàng)新體系不斷健全，“中國(guó)制造”邁向“中國(guó)智造”不再只停留在口頭上。

駐扎在家電領(lǐng)域31年的格力，早早明白了這個(gè)道理，把產(chǎn)品賣出去，僅僅是完成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的第一個(gè)層次，以更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角來(lái)看，市場(chǎng)總會(huì)淘汰投機(jī)取巧的企業(yè)。一個(gè)買了兩年就壞的空調(diào)，時(shí)間一長(zhǎng)，品牌口碑壞了，還有誰(shuí)會(huì)去買？

所以升級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，就是品牌的第一要緊事。

在產(chǎn)品品類上，格力開啟了“多元化”之路。除了大眾最熟悉的空調(diào)外，一并覆蓋了冰箱、廚房電器、環(huán)境電器等全品類家電，以及智能門鎖、洗碗機(jī)、掃地機(jī)器人等智能家居，客廳、廚房、衛(wèi)生間等家里的各個(gè)場(chǎng)景，都有格力的身影。

不設(shè)上限的研發(fā)投入，也讓格力掌握了更多的核心技術(shù)。截至 2021 年底，格力電器累計(jì)申請(qǐng)國(guó)內(nèi)外專利超10萬(wàn)項(xiàng)。在國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局排行榜中，格力電器排名全國(guó)第六，家電行業(yè)第一，格力電器也成為中國(guó)首家發(fā)明專利授權(quán)破萬(wàn)件的家電企業(yè)。

這些核心技術(shù)，不僅提升了用戶互動(dòng)性和體驗(yàn)感，更推動(dòng)人機(jī)交互的主流趨勢(shì)，使格力在市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了差異化競(jìng)爭(zhēng)。

不過(guò)，光是產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)還不夠，隨著市場(chǎng)的升級(jí)，用戶面臨的所有問(wèn)題需要得到細(xì)化，得到重視。

比如冬天的閑置或高強(qiáng)度使用，空調(diào)積灰嚴(yán)重，如果不經(jīng)清洗即制冷，可能會(huì)出現(xiàn)噪音大、出風(fēng)異味重、制冷效果差等問(wèn)題；市場(chǎng)上仍然流通著大量老齡化、超期服役的家用電器，可能存在巨大安全隱患等。

為此，格力接連外公布了“家用空調(diào)免費(fèi)清洗”、“廢舊空調(diào)回收”及“以舊換新”活動(dòng)，并建立了成熟完善的家電回收體系，擁有覆蓋完備的廢舊家電綠色資源化處理的相關(guān)處理技術(shù)，并實(shí)現(xiàn)終端直接結(jié)算。僅2021年格力便處理廢舊家電650萬(wàn)臺(tái)/套，位居全國(guó)拆解行業(yè)前三。

目前，格力已覆蓋家用空調(diào)的選購(gòu)、安裝、維修、清洗、回收整個(gè)使用周期。

除此之外，目前市場(chǎng)上有很多消費(fèi)者因?yàn)橘?gòu)買了無(wú)碼機(jī)，而不能享受正常的包修服務(wù)，所有格力多年來(lái)堅(jiān)持嚴(yán)打無(wú)碼機(jī)、假碼機(jī)，以防有不法分子撕掉產(chǎn)品條碼、產(chǎn)品合格證，然后以小充大，獲得暴利，侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

而這些惠民措施，既是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)公平，也是為了鼓勵(lì)消費(fèi)者選擇，信任國(guó)產(chǎn)品牌。當(dāng)下中國(guó)，科技和人文的消費(fèi)欲望正在崛起，智造改變著每個(gè)行業(yè)，新的架構(gòu)突破需要新的范式。

2022年2月21日，第二屆“中國(guó)品牌強(qiáng)國(guó)盛典”在北京舉行，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了十大“國(guó)品之光”品牌榜單，格力電器作為多元化、科技型的全球工業(yè)制造集團(tuán)榮耀上榜。

如今，我們的國(guó)貨有著自己的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，而民族品牌的崛起已成為行業(yè)重要發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)新一代消費(fèi)者而言，他們可以在的一流的產(chǎn)品質(zhì)量、低廉的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中，找到更多的平衡點(diǎn)。

拓展知識(shí)：