美的kfr-35gw故障代碼(美的kfr-35gw故障代碼E3)

美的kfr35gw故障代碼(美的kfr35gw故障代碼E3)

前沿拓展：

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中怡康統計數據顯示，今年1至5月，美的空調以34.2%的市場占有率排在首位，首次超過格力。另外，奧維云網（AVC）數據顯示，今年上半年美的空調線上零售份額占比排行第一，達36.5%，“空調一哥”的地位已經初見端倪。

不過，美的空調也不時被消費者投訴存在質量缺陷和虛假宣傳問題。空調疑似自燃致消費者房屋被燒毀、消費者公開實名舉報“無風感”空調虛假宣傳，類似消費糾紛也讓美的空調被推上輿論的風口浪尖。在聚投訴和黑貓投訴等平臺，也可以搜索到多條消費者投訴美的空調存在質量缺陷、售后服務未盡如人意的帖子。

面對消費者投訴的問題，美的“空調一哥”恐怕不好當。

美的空調多次自燃，質量問題引擔憂

去年11月，《消費者報道》曾報道成都吳先生的房屋發生火災。去年8月25日中午11時24分左右，吳先生家里的兒童臥室冒出明火。消防員到場后，很快將大火撲滅。

▲吳先生的房屋因空調自燃發生火災

一個月后，成都市錦江區公安消防救援大隊出具了本次火災的事故認定書，指出“起火原因為兒童臥室床頭上方空調電氣線路故障引燃周圍可燃物蔓延成災”。據吳先生介紹，這臺空調是型號為KFR26GW/BP2DN1YD的美的掛壁空調，在2013年初購買并安裝使用，這幾年一直正常使用，火災發生時空調處于關閉狀態。

▲消防部門認為火災是空調故障引起

最終，在《消費者報道》的介入報道下，美的與吳先生就賠償問題達成一致。

實際上，上述自燃事件并非個案，美的空調曾多次被曝出自燃問題。

據《揚子晚報》旗下紫牛新聞平臺報道，今年6月8日下午2時左右，徐州豐縣北關綜合市場附近一間民居發生火災事故，消防員趕到現場后，經過半小時的撲救，火災被撲滅。

7月9日，豐縣消防救援大隊出具了火災事故認定書，認定起火原因為：“起火部位位于臥室西北角室內空調處，起火原因為掛式空調電氣故障所致”。據李先生介紹，涉事空調是美的掛壁空調，型號為KFR35GW/BP2DN1YJM5，于2018年在豐縣一家美的空調專賣店購買，此前并未出現故障。

今年8月中，美的空調徐州公司向媒體表示對發生火災事故沒有異議，由于公司正在對事故進行調查，他們會根據火災事故認定書和專業評估機構的評估結果，再與李先生協商賠償方案。

上述美的空調自燃的案件中，消防部門均認定起火原因是空調故障所致，而美的空調方面并未就火災事故的具體原因提供詳細的調查結果，難免會引起消費者對美的空調質量的擔憂。

“無風感”空調屢被質疑虛假宣傳

除了自燃問題以外，美的近期全力打造的“無風感”空調也遭遇維權糾紛。

8月14日，貴陽消費者于澤在微博公開實名舉報美的空調，稱其在宣傳銷售過程中違反《消費者權益保護法》和《廣告法》的規定，涉嫌虛假宣傳，請求政府有關部門進行查處。

▲消費者公開實名舉報美的“無風感”空調虛假宣傳

據《中國證券報》報道，今年7月27日，于澤在貴陽市蘇寧易購未來方舟店美的空調柜臺，購買了一臺型號為KFR35W/BP3DN8YFA200(B1)的空調。在購買前，于澤表示自己曾多次向美的空調銷售人員強調要購買無風的空調，銷售人員也再三確認該款美的空調是無風的。

▲于澤公開舉報信全文

于澤向媒體表示，自己是特意沖著“無風感”的說法才購買的，安裝使用后發現該空調有非常明顯的風感，還存在噪音過大的問題，老人使用感覺不舒服，因此認為美的涉嫌虛假宣傳。

8月28日，美的集團空調事業部公關負責人告訴《消費者報道》，上述實名舉報美的空調虛假宣傳的用戶是自己理解錯了“無風感空調”和“無風空調”。本著滿足用戶需求的原則，美的當地中心已經為用戶辦理了退機手續，用戶也已經刪除了所有誤解美的無風感空調的微博。

公開資料顯示“無風感”空調是美的空調在2015年推出的新品概念，不過自上市以來屢有質疑之聲。

據《錢江晚報》報道，江蘇鎮江市的周先生為了照顧家中89歲的老人，在美的銷售人員推薦下購買了一臺“無風感”空調，但在使用過程中發現導風板不能閉合，無風感功能不可使用，與宣傳不符。為此，周先生多次向銷售門店反映情況，但商家解釋“無風感”是在溫度和濕度達到一定的條件下才能有效果，并表示周先生可能是使用上有問題，以商品無質量問題為由拒絕處理。最終，在當地消協的多次介入協調下，美的空調總部為周先生辦理了退貨。

針對消費者的質疑，美的集團空調事業部公關負責人指出：“‘無風感’空調并不等于‘無風’空調，無風感的原理源自層遞式氣流柔化科技，根據《具有無風感模式的分體式房間空氣調節器》標準規定，無風感空調器的空氣流動速度平均值不應大于0.3米/秒。”

屢被消費者投訴，“空調一哥”不好當

中怡康統計數據顯示，今年1至5月，美的空調以34.2%的市場占有率排在首位，首次超過格力。奧維云網（AVC）數據顯示，今年上半年美的空調線上零售份額占比排行第一，達36.5%，“空調一哥”的地位已經初見端倪。

然而，隨著銷量的一路走高，消費者針對美的空調質量缺陷、售后服務、產品宣傳的投訴也水漲船高。在聚投訴平臺搜索“美的空調”，可以搜索到超過160條投訴帖子；而在黑貓投訴平臺，可以搜索到超過500條關于美的空調的投訴帖子，上述投訴內容主要涉及美的空調多次故障、售后安裝和維修進展速度慢、空調效能標識和功能被質疑存在虛假宣傳等。

除此之外，疫情對經濟的沖擊，加上空調行業競爭持續激烈，嚴峻的行業形勢也讓美的空調的“一哥”注定不好當。

奧維云網（AVC）全渠道推總數據顯示，2020年中國內空調市場H1零售量規模為2886萬臺，同比下降14.3%，零售額規模為831億元，同比下降26.9%。奧維云網（AVC）預測，2020年國內空調市場零售額降幅為19.4%，全年規模負增長，整體零售量降幅為10.9%。

由此可見，美的空調在疫情期間有逆勢而上之勢，加上“6·18”購物節的加持，美的空調成為今年家電市場的一大驚喜。不過，面對屢被消費者投訴和質疑的現狀，美的空調也應該繼續提升產品質量水平，完善售后服務流程，只有贏得消費者的信任，才能穩固自己的“空調一哥”地位。

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