舉例說明冰箱常見故障及原因(冰箱的常見故障)

舉例說明冰箱常見故障及原因(冰箱的常見故障)

前沿拓展：

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編輯導(dǎo)語：對于小米、京東這類依托于實體產(chǎn)品銷售為主營業(yè)務(wù)的公司是否為互聯(lián)網(wǎng)公司被業(yè)內(nèi)討論，那么商業(yè)的本質(zhì)是什么？互聯(lián)網(wǎng)強大的秘密又是什么？互聯(lián)網(wǎng)改變了商業(yè)的本質(zhì)嗎？萬字長文，希望通過本文，能為大家提供一些思考問題的新的角度和啟發(fā)并且對互聯(lián)網(wǎng)以及商業(yè)模式有自己的新的認知。

2018年，小米上市前夕，雷軍發(fā)表公開信：小米是一家互聯(lián)網(wǎng)公司

最近，小米因為股價再次破發(fā)引起了很多討論，一時間又出現(xiàn)了各種各樣的聲音，在眾多聲音中，一個曾經(jīng)討論過無數(shù)次的論調(diào)毫不意外的再次被提起：“小米之所以不被資本市場看好，是因為小米只是一家品牌組裝廠，不是互聯(lián)網(wǎng)公司”。

不論這些聲音是否有道理，長期以來，小米確實不被資本市場認可，盡管小米的市場份額、營收、利潤一直在增長。而一些所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司長期虧損卻成了資本熱捧的對象，甚至很多普通打工人，也更傾向于選擇互聯(lián)網(wǎng)公司，仿佛在互聯(lián)網(wǎng)公司打工會顯得更體面似的。

大眾口中的互聯(lián)網(wǎng)公司主要是指以虛擬服務(wù)為主營業(yè)務(wù)的公司，比如靠收取交易傭金的平臺公司阿里巴巴、美團，以社交或者內(nèi)容為載體通過廣告或增值服務(wù)賺取利潤的騰訊、字節(jié)等。而小米、京東這類依托于實體產(chǎn)品銷售為主營業(yè)務(wù)的公司，他們認為都不算互聯(lián)網(wǎng)公司。

今天我想就這些論調(diào)，探討幾個問題：

小米、京東到底算不算互聯(lián)網(wǎng)公司？小米、京東公司和所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司有哪些區(qū)別？互聯(lián)網(wǎng)公司一定更有價值嗎？商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)到底是什么？

希望通過本文，能為大家提供一些思考問題的新的角度和啟發(fā)，也希望大家讀完本文后，對互聯(lián)網(wǎng)以及商業(yè)模式有自己的新的認知。

一、商業(yè)的本質(zhì)

當我們說商業(yè)模式時，我們到底在說什么？根據(jù)商業(yè)畫布的邏輯，我們其實是在回答4個問題：

你的用戶是誰？你為你的用戶提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？你如何向你的用戶提供產(chǎn)品或服務(wù)？你如何賺錢？

一家包子鋪的商業(yè)模式是什么？——包子鋪為消費者提供包子，消費者為其買單，包子鋪獲得收入。

包子鋪的用戶是需要吃飯的消費者；包子鋪為消費者提供包子、饅頭等產(chǎn)品；包子鋪通過在路邊開設(shè)包子鋪，為進店的消費者提供包子、饅頭等產(chǎn)品；包子鋪通過采購原材料制作并銷售包子、饅頭賺取差價獲得利潤；

小米的商業(yè)模式是什么？——小米為消費者提供智能手機，消費者付費購買，小米賺取銷售差價獲得收入。

小米的用戶是對手機性能、質(zhì)量、性價比有高要求的消費者；小米為用戶提供高質(zhì)量、高性能、高性價比的智能手機；小米有別于傳統(tǒng)的銷售方式，它通過電商的方式來銷售手機；小米采購原材料、生產(chǎn)和銷售智能手機，通過賺取差價來獲得利潤；

淘寶的商業(yè)模式是什么？——淘寶為商戶和消費者提供交易平臺，消費者付費購買商戶的商品，淘寶通過收取交易傭金獲得收入。

淘寶的用戶是銷售商品的商家和廣大的消費者；淘寶為商家和消費者提供了交易平臺和電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)；淘寶搭建電子商務(wù)平臺，招募商家入駐，通過運營吸引消費者前往平臺購買；淘寶通過收取買賣雙方的交易傭金來獲得利潤；

通過對商業(yè)模式的分析可以看出，無論是傳統(tǒng)包子鋪，還是強大的互聯(lián)網(wǎng)公司，無論商業(yè)模式和形態(tài)如何紛繁多樣，究其本質(zhì)均回歸到以上4個問題中，那么可以用一句話總結(jié)商業(yè)的本質(zhì)：賣方為買方提供其需要的產(chǎn)品或服務(wù)，買方為購買產(chǎn)品或服務(wù)而付費，賣方因此獲得收入，收入減去成本就是利潤。

本質(zhì)上，一家包子鋪和小米公司其實沒有區(qū)別，包子鋪生產(chǎn)包子賣包子，小米公司生產(chǎn)手機賣手機。

雖然從商業(yè)本質(zhì)上講，包子鋪和小米其實一樣，但是在商業(yè)模式和業(yè)務(wù)形態(tài)上卻有很大的不同，也因此決定了不同的企業(yè)賺錢的方式和賺錢的能力也不同。

還是回歸到商業(yè)模式的4個關(guān)鍵要素中，通過對比就能發(fā)現(xiàn)，三家企業(yè)在4個關(guān)鍵要素上存在巨大的差異：

1. 用戶一家包子鋪的用戶是方圓3公里內(nèi)的消費者，最多不過幾十萬人小米的用戶是全球的手機消費者，最多可以是全世界人口總數(shù)淘寶的用戶是全國的消費者，超過7億人

2. 產(chǎn)品或服務(wù)一家包子鋪生產(chǎn)的包子極其有限，一天最多生產(chǎn)數(shù)千個包子小米手機通過自動化機器工廠，一天可生產(chǎn)數(shù)百萬臺手機淘寶研發(fā)出交易平臺，無限次使用

3. 如何提供產(chǎn)品或服務(wù)一家包子鋪只能通過進店銷售或者外賣送貨，覆蓋方圓3公里小米手機通過電商，全世界賣手機淘寶通過營銷、廣告等手段觸達任意一個潛在用戶

4. 如何賺錢（以下為舉例說明，非真實數(shù)據(jù)）包子鋪一天賣5千個包子，每個3元，毛利80%，毛利潤1.2萬小米一天銷售40萬部手機，每部2000元，毛利5%，毛利潤4000萬天貓日均GMV約100億，0.03%的傭金收入為3億，毛利40%，毛利潤1.2億

綜上可以看出，三家企業(yè)差異顯而易見：

小米和阿里巴巴因為利用互聯(lián)網(wǎng)打破了物理空間的限制，他們的用戶規(guī)模是一家包子鋪的數(shù)十萬倍阿里巴巴的產(chǎn)品是虛擬交易平臺，是技術(shù)服務(wù)，不需要持續(xù)投入物理資源進行生產(chǎn)小米和阿里巴巴可以通過互聯(lián)網(wǎng)等信息工具結(jié)合現(xiàn)代化物流設(shè)施服務(wù)全世界用戶，包子鋪只能開實體店鋪服務(wù)方圓3公里用戶阿里巴巴只需研發(fā)虛擬產(chǎn)品，成本主要是研發(fā)費用，而不像小米和包子鋪需要采購原材料進行生產(chǎn)，所以阿里巴巴可以做到“一本萬利”

通過以上分析簡單總結(jié)如下：

商業(yè)的本質(zhì)很簡單：賣方為買方提供其需要的產(chǎn)品或服務(wù)，買方為購買產(chǎn)品或服務(wù)而付費，賣方因此獲得收入，收入減去成本就是利潤。無論什么公司，商業(yè)的本質(zhì)都一樣。

互聯(lián)網(wǎng)沒有改變商業(yè)的本質(zhì)，小米、京東與騰訊、阿里一樣，只是借助電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等信息工具，降低了成本，擴大了規(guī)模，以及創(chuàng)新了業(yè)務(wù)形態(tài)和商業(yè)模式。因此小米、京東與騰訊、阿里一樣，都屬于互聯(lián)網(wǎng)公司。

決定不同企業(yè)之間差別的，不是因為互聯(lián)網(wǎng)公司與非互聯(lián)網(wǎng)公司的屬性差別，而是其成本結(jié)構(gòu)、用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)形態(tài)以及模式上的區(qū)別，這些關(guān)鍵要素上的差別決定了不同企業(yè)的盈利方式、盈利能力以及盈利規(guī)模有著巨大的差別。

下面，我們再通過更具體的經(jīng)濟效應(yīng)和商業(yè)定律，圍繞章節(jié)1中總結(jié)的企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)、用戶規(guī)模、業(yè)務(wù)形態(tài)和業(yè)務(wù)模式，進一步探討這些因素的差異為什么導(dǎo)致企業(yè)的盈利能力有如此大的差別。

二、四個效應(yīng)1. 規(guī)模效應(yīng)

規(guī)模效應(yīng)指的是擴大規(guī)模帶來的經(jīng)濟效益提高，規(guī)模越大、效益提高越明顯。

規(guī)模效應(yīng)很大程度上取決于成本結(jié)構(gòu)，企業(yè)的成本由固定成本+可變成本組成，由于固定成本是不變的，因此生產(chǎn)的越多，分攤到單個產(chǎn)品中的成本就越少，利潤就越多。因此一個企業(yè)的固定成本比重越大，則規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)越明顯。

用一個手機殼的例子來解釋：假設(shè)一家手機殼工廠的成本由生產(chǎn)設(shè)備10000元和原材料2元組成，生產(chǎn)設(shè)備是固定成本，原材料是可變成本；

當生產(chǎn)1個手機殼時，手機殼的平均成本=10000+2元；

當生產(chǎn)2個手機殼時，手機殼的平均成本=（10000+22）/ 2=5002元；

當生產(chǎn)10個手機殼時，手機殼的平均成本=（10000+210）/ 10=1002元；

······

當生產(chǎn)10000個手機殼時，手機殼的平均成本=（10000+210000）/10000=3元；

即生產(chǎn)規(guī)模越大，平均成本越低（無限接近于可變成本），當售價不變的情況下，生產(chǎn)越多，賺得越多。

規(guī)模效應(yīng)的本質(zhì)是邊際收益遞增或邊際成本遞減，固定成本比重高的企業(yè)規(guī)模效應(yīng)明顯，可變成本比重高的企業(yè)不具有規(guī)模效應(yīng)或者規(guī)模效應(yīng)弱。

兩個例子：

電影行業(yè)規(guī)模效應(yīng)明顯：一部投資1千萬元的電影，主要成本由拍攝、片酬、制作、發(fā)行等構(gòu)成，而這些成本全都是固定成本，可變成本幾乎接近于零，因此一部電影上映后，觀看1次和觀看1億次的成本基本不變，則隨著觀看人數(shù)的增加，單位成本無限接近于零（假設(shè)有1億人觀看，單位成本=0.1元），因此其收益增加非常顯著。包子鋪或者超市規(guī)模效應(yīng)弱：超市的主要成本由店租+員工工資+商品采購成本組成，其中店租和員工工資是固定成本，商品采購屬于可變成本。當一個超市想賣更多的商品時，就需要采購更多的商品，即可變成本比重高，隨著消費者的增加，其單位平均成本降低非常弱，甚至出現(xiàn)邊際收益遞減的可能。

小結(jié)：

以知識研發(fā)作為投入的經(jīng)濟模式中，單位商品銷售的增加產(chǎn)出的收益遞增顯著，其規(guī)模效應(yīng)明顯。

以實物生產(chǎn)作為投入的經(jīng)濟模式中，單位商品銷售的增加產(chǎn)出的收益遞增微弱，其規(guī)模效應(yīng)微弱甚至不具備規(guī)模效應(yīng)。

2. 協(xié)同效應(yīng)

協(xié)同效應(yīng)是指橫向供應(yīng)商的增加或者橫向品類的增加所產(chǎn)生的消費規(guī)模變大的效應(yīng)，表現(xiàn)出1+1＞2的效果。

比如商場、園區(qū)的美食城，美食城由于有不同菜品的商家入住，可以提供不同的選擇給消費者，而路邊的包子鋪由于選擇有限，因此美食城的流量要比路邊包子鋪多得多。

而互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式中，由于沒有了物流空間的限制而最大限度地放大了協(xié)同效應(yīng)，一個美食城的商家再多也不會超過美食城的最大容納空間，而美團外賣的在線商家數(shù)超過300萬（2020年數(shù)據(jù)），選擇越多，流量越大。

協(xié)同效應(yīng)很大程度上取決于供給側(cè)的供給規(guī)模而非消費側(cè)的用戶規(guī)模。

3. 雙邊市場效應(yīng)

雙邊市場效應(yīng)是指不同類型用戶之間正向反饋所產(chǎn)生的效應(yīng)，主要表現(xiàn)為供求雙方相互促進。

一個雙邊市場通常包含兩個主要方面：一是市場中有兩個不同類型的用戶，他們通過一個中介機構(gòu)或平臺來發(fā)生作用或進行交易；二是一邊用戶的決策會影響另一邊用戶的結(jié)果。

雙邊市場效應(yīng)主要反映了不同類型的用戶之間的相互促進，同類型用戶之間則沒有交互。

雙邊市場效應(yīng)隨處可見，不論是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是傳統(tǒng)行業(yè)，不論是線上還是線下，任何一個涉及供求雙方的市場，都有雙邊市場效應(yīng)。

傳統(tǒng)行業(yè)如深圳華強北電子城、義烏小商品批發(fā)市場、北京小湯山農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場等。因為批發(fā)市場選擇多，品類齊全，因此采購者愿意去批發(fā)市場，當消費者都去批發(fā)市場采購時，生產(chǎn)廠家就會在批發(fā)市場附近設(shè)廠，開設(shè)批發(fā)檔口。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)如滴滴平臺，如果沒有滴滴司機就沒有用戶，相反如果滴滴司機越來越多，則打到車的概率就越來越大、打車越來越方便，那么使用滴滴平臺的用戶就會增加，用戶增加意味著打車需求的增加，則司機會隨之增加。

雙邊市場效應(yīng)持續(xù)變大的結(jié)果就是強者恒強，贏者通吃，最終呈現(xiàn)馬太效應(yīng)，容易形成壟斷。

協(xié)同效應(yīng)和雙邊市場效應(yīng)的區(qū)別：前者反映了供給側(cè)內(nèi)部協(xié)同產(chǎn)生的價值，后者反映了供求雙方相互之間正向反饋所產(chǎn)生的價值。

4. 梅特卡夫效應(yīng)

梅特卡夫效應(yīng)指網(wǎng)絡(luò)間的節(jié)點或者用戶之間兩兩可交互，那么網(wǎng)絡(luò)的理論價值隨用戶增長呈指數(shù)級增長。用公式表達為：V=kn2 V表示網(wǎng)絡(luò)的理論價值，k是常數(shù)，n表示網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)量或者用戶數(shù)（梅特卡夫效應(yīng)在很多表述中，其用“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”指代）。

用最早的網(wǎng)絡(luò)“電話網(wǎng)”來推導(dǎo)梅特卡夫效應(yīng)：

假設(shè)電話公司要在兩個用戶A和B之間建立通話，那么需要在A和B之間搭建一條電話線。假設(shè)電話線成本2元、兩人每月的通話收入為10元：

假設(shè)電話公司擴大營業(yè)規(guī)模，增加了一個用戶C，在A和B、A和C、B和C之間建立通話，此時只需要新增加一條電話線即可，例如在B和C之間搭建一條電話線，通過交換機的技術(shù)，則A和B、A和C、B和C之間都可以直接通話（不需要在A和C之間繼續(xù)搭建電話線）：

此時發(fā)現(xiàn)，2條電話線產(chǎn)生了3組潛在通話：AB、AC、BC；

則成本為22=4元，收入是103=30元。

當網(wǎng)絡(luò)中有4個用戶時，需要3條線，可產(chǎn)生6組通話：

此時成本為：23=6元，收入為：610=60元

當網(wǎng)絡(luò)中有5個用戶時，需要4條線，可產(chǎn)生10組通話：

此時成本為：42=8元，收入為：1010=100元

······

根據(jù)規(guī)律，當網(wǎng)絡(luò)中有n個用戶時，需要n1條線，可產(chǎn)生n(n1)/2組通話

我們把用戶量成倍放大：

當網(wǎng)絡(luò)中有10個用戶時，需要9條線，可產(chǎn)生10(101)/2=45組通話

當網(wǎng)絡(luò)中有100個用戶時，需要99條線，可產(chǎn)生100(1001)/2=4950組通話

我們發(fā)現(xiàn)用戶從10個增加到100個時，潛在通話從45個增加到了4950個，即用戶數(shù)增加了10倍，潛在價值增加了大約100倍。

即：網(wǎng)絡(luò)的理論價值隨用戶呈指數(shù)級增長，公式表達為：V=kn2

（備注：本章節(jié)中針對4個效應(yīng)的描述主要來引用自許小年教授撰寫的《商業(yè)的本質(zhì)和互聯(lián)網(wǎng)》一書，本章節(jié)只是介紹了基本概念，其本質(zhì)是經(jīng)濟學(xué)定律或商業(yè)規(guī)律，大家可以查閱相關(guān)資料進一步系統(tǒng)化的研究）

小結(jié)：

規(guī)模效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)主要說明了供給規(guī)模或者生產(chǎn)規(guī)模對價值的影響，是基于成本結(jié)構(gòu)的維度說明規(guī)模在一定程度上可以放大企業(yè)的收益。

雙邊市場效應(yīng)和梅特卡夫效應(yīng)主要解釋了用戶規(guī)模和互動方式對價值的影響，是基于用戶和互動的維度說明用戶增長和互動可以極大地放大企業(yè)的收益，尤其是梅特卡夫效應(yīng)，是網(wǎng)絡(luò)價值的核心。

當了解以上4個概念以后，再來分析不同企業(yè)之間的差別，就比較容易了，我們只需要橫向?qū)Ρ炔煌钠髽I(yè)是否具4個效應(yīng)或者對比4個效應(yīng)的強弱，就能知道不同的企業(yè)之間為什么有差異了，進而可以揭開互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的神秘面紗。

三、不同企業(yè)的差異

由于企業(yè)非常多，企業(yè)的類型也不盡相同，為了簡化分析，可以按照業(yè)務(wù)的相似度將企業(yè)大致分成幾個具有代表性的類型，然后針對不同的企業(yè)類型再進行分析，看看這些企業(yè)各自的特點、優(yōu)劣都有哪些。

企業(yè)類型和代表企業(yè)（業(yè)務(wù)）劃分如下：

硬件公司：小米、華為自營電商：京東（自營業(yè)務(wù)）、當當、蘇寧、國美平臺電商：阿里（天貓、淘寶）、拼多多、美團社交/社區(qū)：騰訊、字節(jié)跳動、快手、微博

1. 硬件公司

硬件公司沒有明確的定義，大眾口中所說的硬件公司主要指以生產(chǎn)消費級電子設(shè)備為主營業(yè)務(wù)的公司，包括手機、個人電腦、家電等。

國內(nèi)外的硬件公司代表有：蘋果、小米、華為（消費者業(yè)務(wù)）等；

（1）規(guī)模效應(yīng)顯著，協(xié)同效應(yīng)顯著

從成本的角度看，固定成本主要有研發(fā)成本（雖然一臺硬件的研發(fā)費用是固定的，但是一臺硬件的生命周期相對較短，當一臺設(shè)備退市后，就需要啟動新產(chǎn)品的研發(fā)），主要的可變成本有營銷運營費用、原材料采購費用以及產(chǎn)品生產(chǎn)制造費用；

硬件公司如果要擴大銷售規(guī)模，拋開相對固定的營銷費用，其原材料采購費用和生產(chǎn)制造費用會相應(yīng)擴大，從成本結(jié)構(gòu)上可以看出硬件公司和自營電商公司類似，占據(jù)大頭的研發(fā)費用使得硬件公司有顯著的規(guī)模效應(yīng)；

硬件公司的產(chǎn)品設(shè)備雖然主要靠其品牌、產(chǎn)品的質(zhì)量、設(shè)計、體驗以及價格等因素決定銷售量，但是其生態(tài)內(nèi)的品類豐富程度一定程度上也會影響其他產(chǎn)品的銷售，比如小米通過生態(tài)鏈產(chǎn)品組成IOT生態(tài)，往往購買小米產(chǎn)品的用戶會同時擁有很多不同品類的其他系列產(chǎn)品，因此硬件公司也有很強的協(xié)同效應(yīng)；

（2）無雙邊市場效應(yīng)，無梅特卡夫效應(yīng)

前面講到雙邊市場的基本條件有兩個：一是市場中有兩個不同類型的用戶，他們通過一個中介機構(gòu)或平臺來發(fā)生作用或進行交易；二是一邊用戶的決策會影響另一邊用戶的結(jié)果。而硬件公司的商業(yè)模式是：公司本身作為產(chǎn)品的擁有者，通過各種渠道將產(chǎn)品銷售給消費者，是一種單邊市場模式，因此不具備雙邊市場效應(yīng)。

同樣硬件公司也不存在網(wǎng)絡(luò)中的用戶與用戶之間兩兩可交互的情況。比如手機設(shè)備只是一個硬件，硬件和硬件之間是沒有交互場景的，兩個買了小米手機的用戶不會進行互動，用戶只會通過運行在手機中的軟件進行互動，而這種互動屬于軟件開發(fā)中的生態(tài)內(nèi)，不屬于小米，因此硬件公司也不存在梅特卡夫效應(yīng)。

2. 自營電商

電商是一個相對模糊的概念，百科上定義的電子商務(wù)是通過電子工具、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行的商務(wù)活動，都可以稱作電子商務(wù)，且電子商務(wù)的開展形式和玩法也非常多樣，有綜合電商、垂直電商、社交電商、B2B、B2C、C2C等。

我們只從業(yè)務(wù)是否自營的角度將電商分成自營電商和平臺電商。

自營電商是指自采自銷的業(yè)務(wù)，即電商企業(yè)從供應(yīng)商處采購商品，然后銷售給消費者。這樣的代表企業(yè)有京東、當當網(wǎng)、蘇寧易購、國美在線等，自采自銷的模式與傳統(tǒng)商超本質(zhì)上沒有區(qū)別，只是將零售場景從線下?lián)Q到了線上。

（1）規(guī)模效應(yīng)顯著，協(xié)同效應(yīng)顯著

從成本的角度看，自營電商的固定成本主要有平臺研發(fā)費用；相對固定的成本有倉配成本、運營費用，可變成本主要有產(chǎn)品的采購成本。

自營電商如果要新增一個用戶或者增大銷售規(guī)模，一定程度上不需要投入新的研發(fā)、不需要擴大服務(wù)器、不需要增加新的庫房，也不需要增加新的運營人員，只有采購成本會相應(yīng)上升，而且由于互聯(lián)網(wǎng)解放了物理空間的限制，相當于在線上開了無數(shù)個超市，把一家超市的賺錢能力通過互聯(lián)網(wǎng)擴大了無數(shù)倍，因此其規(guī)模效應(yīng)是非常顯著的，可能超過了硬件公司。

而且電商相比線下超市而言，由于其品類豐富的特點，使得一個電商平臺基本上能夠滿足消費者的所有消費需求，消費者也更愿意去電商平臺購物，因此協(xié)同效應(yīng)也因為互聯(lián)網(wǎng)而無限放大。

（2）雙邊市場效應(yīng)有限，幾乎沒有梅特卡夫效應(yīng)

盡管自營電商嚴重依賴互聯(lián)網(wǎng)，但由于電商的業(yè)務(wù)特性，其網(wǎng)絡(luò)之間的用戶幾乎沒有交互。供應(yīng)商和供應(yīng)商之間、消費者與消費者之間、供應(yīng)商與消費者之間都沒有交互，唯一存在交互的節(jié)點是消費者和平臺之間，自營電商本質(zhì)上和傳統(tǒng)超市沒有區(qū)別，因此自營電商幾乎不具備梅特卡夫效應(yīng)。

也正是由于自營電商的業(yè)務(wù)模式中，只有平臺直接與消費者互動，阻斷了商家和消費者之間的互動，因此也不存在消費者和供應(yīng)商之間相互促進，所以自營電商的雙邊市場效應(yīng)非常有限。

因此，我們發(fā)現(xiàn)京東、當當、蘇寧、國美等以自營采銷業(yè)務(wù)為主的電商企業(yè)，其商業(yè)的本質(zhì)主要是圍繞成本控制、效率提升為核心的規(guī)模效應(yīng)。

3. 平臺電商

平臺電商是指平臺本身不出售任何商品，不擁有商品的貨權(quán)，只為買賣雙方提供交易平臺，通過抽取交易傭金獲取利潤的電商模式。平臺電商代表企業(yè)有：阿里巴巴、拼多多、美團等。

（1）超過自營電商的規(guī)模效應(yīng)，協(xié)同效應(yīng)顯著

從成本的角度看，平臺電商的成本相對固定，主要有網(wǎng)站研發(fā)費用，而可變的費用主要有運營費用以及管理費，占據(jù)大頭的研發(fā)費用在一定時期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動影響而能保持不變。網(wǎng)站上線后，賣1件衣服和賣1000萬件衣服對于網(wǎng)站而言沒有區(qū)別，不需要增加新的服務(wù)器，不需要研發(fā)新的功能，可變成本基本上可以忽略不計，因此平臺電商的規(guī)模效應(yīng)非常顯著，超過了自營電商的規(guī)模效應(yīng)。

平臺電商因為由商家入駐提供商品銷售，各行各業(yè)的商家聚集到平臺中，不僅頭部品類豐富，更重要的是其長尾品類遠超自營電商，因此平臺電商的品類豐富程度理論上遠超自營電商，所以平臺電商的協(xié)同效應(yīng)也非常顯著。

（2）雙邊市場效應(yīng)顯著，梅特卡夫效應(yīng)微弱

平臺電商的本質(zhì)是為買賣雙方提供交易平臺，因此在平臺電商的網(wǎng)路中，賣家和買家之間是直接互動的，與美食城一樣，平臺的用戶越多，就越能吸引更多的商家入駐，而商家越多意味著商品選擇越多，則更多的消費者會來平臺進行消費，商家與消費者之間相互促進，即平臺電商的雙邊市場效應(yīng)非常顯著。

根據(jù)梅特卡夫定律的定義，網(wǎng)絡(luò)間的節(jié)點或者用戶之間兩兩可交互，網(wǎng)絡(luò)的價值隨用戶增長呈指數(shù)級增長。平臺電商雖然會促進買賣雙方不斷交互，但是始終只有賣家和買家之間交互，而數(shù)以億計的買家與買家之間并無任何交互，數(shù)百萬的賣家與賣家之間也沒有交互，沒有交互意味著沒有獲取潛在價值的可能，因此平臺的梅特卡夫效應(yīng)非常的弱，可以忽略不計。

因此，阿里巴巴、拼多多、美團等以平臺服務(wù)業(yè)務(wù)為主的平臺型企業(yè)，其商業(yè)的本質(zhì)既有圍繞成本控制、效率提升為核心的規(guī)模效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)，同時也具備強大的雙邊市場效應(yīng)。

4. 社交/社區(qū)

社交/社區(qū)是一種為廣大個體或群體提供的可以進行即時溝通、交流、互動或建立社會關(guān)系的工具或平臺。

社交產(chǎn)品大致可以分兩種類型，一種是以即時通訊為主的社交工具，一種是以圍繞內(nèi)容互動的社交平臺。前者的代表企業(yè)或產(chǎn)品有：騰訊（微信、QQ）、陌陌等；后者的代表企業(yè)或產(chǎn)品有：微博、貼吧、抖音、快手等。

（1）超過平臺電商的規(guī)模效應(yīng)，獨具梅特卡夫效應(yīng)

做社交業(yè)務(wù)的企業(yè)，其規(guī)模效應(yīng)效應(yīng)非常顯著，與平臺電商類似，社交產(chǎn)品的成本主要是研發(fā)費用和運營費用，基本上是固定不變的。

騰訊的QQ秀研發(fā)成功后，可以給一個用戶使用、也可以給一億個用戶使用，而不論是一億個用戶使用還是一個用戶使用，對于研發(fā)成本而言，基本上沒有區(qū)別，因此每新銷售出一套QQ秀皮膚，都是在無限的降低邊際成本，無限趨近0。可見社交產(chǎn)品的規(guī)模效應(yīng)理論上是遠遠強于其他形態(tài)的產(chǎn)品的，是真正意義上的一本萬利。

社交產(chǎn)品具有最強的梅特卡夫效應(yīng)，社交產(chǎn)品的形態(tài)最接近“網(wǎng)絡(luò)”。微信、抖音、快手、微博都有數(shù)以億計的用戶，任意兩個微信用戶之間均可成為好友，任意兩個微博用戶之間可以互相看到彼此的微博動態(tài)，任意一個抖音用戶可以給其他抖音用戶點贊留言，他們之間兩兩可交互，基于巨大的潛在交互量，則可以通過游戲、廣告等其他付費產(chǎn)品提供增值服務(wù)而獲得收益，這就是梅特卡夫效應(yīng)的強大之處。

小結(jié)：

從成本的角度看，成本結(jié)構(gòu)中的固定成本占比從小到大依次是：硬件公司≤自營電商＜平臺電商＝社交，所以規(guī)模效應(yīng)從小到大依次是：硬件公司≤自營電商＜平臺電商＝社交。

平臺電商因為天然具備雙邊市場效應(yīng)，供求雙方相互正向影響，形成良好的生態(tài)，使得平臺供求兩側(cè)的規(guī)模理論上都超過自營電商，因此平臺電商的理論價值超過自營電商。

社交產(chǎn)品獨具梅特卡夫效應(yīng)，社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有用戶兩兩可交互，互動意味著理論價值，因此，用戶規(guī)模相同的情況下社交產(chǎn)品的理論價值是平臺電商的n倍（用戶數(shù)為n）。

四、結(jié)語

大眾口中的互聯(lián)網(wǎng)公司如阿里騰訊等，從成本的角度看，他們有著比硬件公司或者自營電商更強大的規(guī)模效應(yīng)，做到一本萬利的空間更大。從用戶規(guī)模的角度看，平臺擁有硬件公司或自營電商不具備的雙邊市場效應(yīng)，建立生態(tài)的可能性更大。社交網(wǎng)絡(luò)有獨特的梅特卡夫效應(yīng)，使得其理論價值超過任何一種形態(tài)的公司。所以這些才是“所謂互聯(lián)網(wǎng)公司”強大的秘密。

通過以上幾個章節(jié)的分析，我們可以較為清晰地看出不同的企業(yè)之間的區(qū)別以及導(dǎo)致這種區(qū)別的原因，自然也就能理解為什么大家熱衷于討論所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司以及小米為什么會主動強調(diào)自己是互聯(lián)公司而不是硬件公司了。

但是，值得深思的是，放眼世界上的許多優(yōu)秀企業(yè)，有很多并非是所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司。全球市值排名第一的Apple是典型的“硬件公司”，排名第二的Microsoft，排名第五的Amazon，一個是軟件公司，一個是自營電商，市值前十名中，只有第四的Alphabet和第十的Tencent是所謂的互聯(lián)網(wǎng)公司。

數(shù)據(jù)來源于財富雜志.2022

作為典型的“硬件公司”的Apple，基本上與雙邊市場效應(yīng)和梅特卡夫效應(yīng)沾不上邊，但是由于蘋果從創(chuàng)立之初就刻在基因里的極致用戶體驗和其源源不斷的創(chuàng)新能力，科技與人文的完美結(jié)合造就了獨一無二的蘋果。

我們對比一下美股兩家代表性的公司的2021年年報，曾經(jīng)最大“社交網(wǎng)絡(luò)”公司Facebook的毛利率高達80%，遠超“硬件公司”蘋果的41%，但是不影響蘋果目前在市值和利潤上依舊都是全球第一的公司。

上面的例子不勝枚舉，所以我們需要清醒的認識到，并非以上4種效應(yīng)更明顯的公司就一定是更強大的，并非社交公司就比硬件公司更好，具備以上4種效應(yīng)的企業(yè)只是理論價值很高，一家公司能否做大做好做強，除了其業(yè)務(wù)形態(tài)所具備的潛在優(yōu)勢以外，更重要的是企業(yè)能否通過其產(chǎn)品或服務(wù)持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值。

同時，現(xiàn)在的大型公司都是多元業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，比如騰訊以社交業(yè)務(wù)起家，但其2020年游戲收入高達139億美元居全球第二（第一是Sony），游戲業(yè)務(wù)占全部營收的1/3。亞馬遜從自營電商起家，2020年其平臺服務(wù)營收約為1704億美金，接近全年總營收3861億美元的一半了。我們能說騰訊完全是一家社交公司嗎？能說亞馬遜就是自營電商公司嗎？所以，很難定義一家公司具體是什么類型的公司，也不能因為類型不同而斷定誰比誰更強，誰比誰更好。

企業(yè)之間很難有明確的劃分界限，不存在嚴格意義上的互聯(lián)網(wǎng)公司、硬件公司和電商公司的分別，任何借助互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的公司都可以稱為互聯(lián)網(wǎng)公司。互聯(lián)網(wǎng)不是神話，并沒有改變商業(yè)的本質(zhì)，只是前所未有地放大了規(guī)模效應(yīng)、協(xié)同效應(yīng)、雙邊市場效應(yīng)以及梅特卡夫效應(yīng)。

業(yè)務(wù)模式之外，還有很多諸如運營、管理、文化、政治、時代機遇等有形和無形的因素，綜合影響著一家企業(yè)的發(fā)展，一家企業(yè)的成功或失敗，平庸或輝煌，是互聯(lián)網(wǎng)遠遠不足以概括的。

作者：道格森咸魚王；公眾號：道格森咸魚王

本文由 @道格森咸魚王 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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