長春西門子油煙機維修家電中心(長春西門子售后維修電話)

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[閩南網]

西門子也出事了！ 原廠電機怎么成了伊人電機？

“奔馳漏油”事件剛剛淡出人們視線，近日，杭州消費者投訴稱德國著名電器品牌“西門子”騙人？消費者表示幾年前買的“西門子”油煙機說好的原廠電機，但是維修時候發現竟是浙江生產的。

王女士表示，數年前家里裝修置辦家電，購買前她上網查看對照各品牌產品的性能與價格，在西門子官網上看到，該品牌油煙機電機為“西門子家電原廠BLDC直流無刷變頻電機”。抱著對西門子家電的信任，王女士購買了十多件西門子家電產品。去年油煙機發生故障，維修時發現其宣傳的原廠電機竟是浙江伊人電器公司生產。此外，在西門子雙開門冰箱發生故障請西門子家電售后服務人員上門維修時也發現，更換的冰箱主控電腦板不是西門子牌子的。再一查，發現油煙機上的主要零件風輪和蝸殼也是浙江某公司生產的。

王女士家西門子油煙機拆下的伊人電機

浙江省杭州市錢塘公證處提供的公證書相關內容

王女士表示，西門子家電是德國知名企業，西門子是世界電器界的著名品牌，因此，西門子家電產品價格比同類的日本、中國品牌高得多。西門子家電在中國銷售的產品，打的是西門子商標，但產品零部件幾乎都在中國采購組裝而成。其采用的也是中國國內標準，而不是西門子公司的企業標準。

王女士表示，她不能接受的是，在買此產品時，只看到產品上標注的是SIEMENS（西門子商標），而在產品的任何地方都沒有注明產地是中國。銷售人員在銷售過程中沒有將以上情況告知消費者，在購買西門子家電產品時銷售員也沒有明示或告知這些產品是中國南京等地生產的，連銷售發票也沒有注明產地是國內還是德國總部所在地。王女士表示，正是因為有以上誤導，所以她才以高出同類產品價格許多的錢買下了十款15種西門子家電產品。直到發現問題打開包裝才看到說明書，仔細看才發現寫有產品產地是中國南京的表述。

王女士介紹說，在發現產品質量及以上問題后她向西門子家電方提出要求，要求對自己所購西門子家電產品檢查一下，是否有名不符實的現象。西門子家電方客服回復：這些產品的核心部件不是西門子家電生產的情況是存在的，屬于正常，所以不會按用戶要求上門檢查。

收到王女士投訴后，記者向西門子家電中國辦事處發去了征詢函，提出了以下問題：一、貴公司出售給中國消費者的產品，其關鍵零部件不是西門子公司生產，該情況是否屬實？二、貴公司在德國銷售的產品，或者在歐美銷售的產品，是否也有關鍵部件非西門子企業生產的情況？如果有，請舉實例。三、西門子家電在中國銷售的產品，其關鍵部件非西門子生產，這一內容是否告知中國消費者？

西門子家電方回復：對于廠家來說，國家并無規定產品的關鍵部件必須由自己廠家生產，也無規定廠家需將零部件信息告知消費者。

西門子家電方表示：西門子家電從中國出口到德國的產品，如冰箱，其壓縮機也從其他廠商處購買。但對記者提出的“舉實例”要求，回復中僅提及出口德國的冰箱的壓縮機，王彩鳳投訴中的幾類產品以及所涉零部件均未提及。

西門子家電方的回復表示，西門子家電的中高端油煙機產品使用的是博西家電工廠生產的BLDC電機。而用戶購買的產品是老款型號，使用的是供應商生產的電機。

西門子家電方表示，西門子家電產品在外包裝均注有產地說明。國家只對產品包裝有注明產地的要求，未規定需在發票上注明產地信息。

浙江省杭州市錢塘公證處提供的公證書相關內容

浙江省杭州市錢塘公證處提供的公證書相關內容

對于西門子家電方的回復，王女士不予認同。她表示，西門子官網上的介紹并沒有出現油煙機有“中高端”和“老款”的區分，更沒有這個詞的描述。同一官網上油煙機頁面上只介紹了三類油煙機：歐式吸油煙機、側式吸油煙機、島式吸油煙機，根本沒有新、老款之分的表述。王女士購買的就是第一類歐式吸油煙機，附在產品箱內的歐式油煙機使用說明書，也沒有是“老款型號”的表述。

記者接到王女士投訴后，特意去杭州蘇寧電器商店西門子家電專賣店進行暗訪，看到西門子家電產品的銷售牌上已經標明了產地。而據王女士介紹，她購買這些西門子家電產品時，并無產地標明。

王女士在接受記者采訪時表示，在發現以上問題后，她即向浙江省消費者權益保護委員會投訴，數次投訴后被告知“按屬地管理原則，已將投訴信轉至南京市消保委處理”。而西門子家電方在接到王女士投訴和記者三次采訪函后均表示“國家無規定產品的關鍵部件必須由自己廠家生產，也無規定廠家需將零部件信息告知消費者”。

記者就此個案采訪了浙江知名維權律師、星韜律師事務所主任律師樓韜。樓韜律師表示，如果王女士反映的情況屬實，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、檢驗合格證明、使用方法說明書等有關情況。第二十條規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。根據王女士的投訴和西門子家電方的回復，如果王女士購買的西門子家用電器，確實幾乎都是中國企業生產的零部件，在西門子中國公司組裝而成，消費者在購買這些西門子家電產品時，也未能在銷售員介紹、商品標識上獲得以上信息，銷售發票也未注明產地為中國江蘇南京，則對消費者起到了誤導作用。而西門子官網對西門子油煙機產品所作的“西門子家電原廠電機”介紹而銷售的西門子油煙機電機卻是中國浙江企業生產則違背了《消費者權益保護法》“不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規定。樓韜律師表示，對于王女士投訴西門子家電之個案，接到投訴的市場監管部門和消費者權益保護部門有義務進行協調處理，也可通過法律訴訟途徑解決。（作者：萬潤龍 李斌）

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