滴滴客服上線可視化語音電話：用戶免費接通，溝通更高效

滴滴客服上線可視化語音電話：用戶免費接通，溝通更高效

IT之家 12 月 6 日消息，據(jù)滴滴出行官方消息，近日，滴滴體驗服務(wù)發(fā)展平臺（ESE）上線了可視化“語音電話”功能，用戶可以在滴滴出行 App 的客服中心，點擊語音電話，即可免費接通，同步選擇需要服務(wù)的選項，更高效、便捷地解決問題。

▲ 滴滴出行 App 示意圖

IT之家從官方獲悉，此次滴滴客服將在線客服和熱線電話兩大渠道優(yōu)勢互補(bǔ)，打磨出“語音電話”可視化菜單服務(wù)，讓用戶在 App 上撥打語音電話聽到聲音的同時，也可以在頁面上進(jìn)行點選操作，提升快速解決問題的能力。如果是費用問題，符合條件，系統(tǒng)研判后，會立即給出解決方案。

▲ 滴滴車主 App 示意圖

滴滴表示，可視化語音電話是一種新的電話通信技術(shù)，ESE 產(chǎn)品團(tuán)隊此次分別在滴滴出行 App 和滴滴車主 App 上同步上線了該功能，如果無法看到圖示按鈕，建議用戶將 App 升級到最新版本。

點擊“語音電話”后，用戶不需要使用傳統(tǒng)的電話號碼線路，一方面可以節(jié)省用戶的話費成本，另一方面用戶在打電話的過程中按照語音指導(dǎo)同步在即時彈出的頁面上進(jìn)行操作，極大地改善了以往用戶在熱線中記不住問題菜單，聽不清或不愿聽語音播報的不良體驗。