大興機(jī)場榮獲ACI四項(xiàng)國際大獎(jiǎng)

（中國日報(bào)北京 9月7日電）2023年9月6日，國際機(jī)場理事會(ACI)客戶體驗(yàn)全球峰會在韓國仁川舉辦，為2022年機(jī)場服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)(ASQ)獲獎(jiǎng)機(jī)場頒獎(jiǎng)。大興機(jī)場一舉攬獲四項(xiàng)大獎(jiǎng)，除蟬聯(lián)ACI最佳機(jī)場獎(jiǎng)外，同時(shí)還獲得ACI在2022年新設(shè)的三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)：亞太地區(qū)最令人愉悅機(jī)場、亞太地區(qū)員工最敬業(yè)機(jī)場、亞太地區(qū)最潔凈機(jī)場，是全國唯一一家同時(shí)獲得四大獎(jiǎng)項(xiàng)的機(jī)場。

興享適程 讓旅途更愉悅

2022年9月26日，大興機(jī)場發(fā)布"興享適程"服務(wù)品牌及十大服務(wù)產(chǎn)品品牌，以豐富的服務(wù)產(chǎn)品力爭讓每一名旅客人享其行。服務(wù)品牌發(fā)布以來，大興機(jī)場持續(xù)通過科學(xué)的服務(wù)設(shè)計(jì)，精準(zhǔn)的資源配置，精細(xì)的日常管理，在投運(yùn)四周年之際，升級服務(wù)產(chǎn)品。

旅客出行高效便捷。十個(gè)產(chǎn)品品牌中，出行需求創(chuàng)新解決方案占比達(dá)七成。"興先送"在為旅客提供30分鐘送達(dá)登機(jī)口的商品配送服務(wù)基礎(chǔ)上，同時(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)約下單、快遞到家等服務(wù)形式，旅客可享受到商品秒殺、會員積分抵扣等多種會員權(quán)益和優(yōu)惠；"興箱隨"在進(jìn)港行李可視化基礎(chǔ)上，上線出港行李可視化服務(wù)，作業(yè)過程全透明，行李動(dòng)向，一目了然；"盡興飛"為通程航班提供極簡流程，航站樓二層設(shè)立中轉(zhuǎn)集中辦理區(qū)，為國際中轉(zhuǎn)旅客提供海關(guān)、邊檢、安檢集中過檢服務(wù)，旅客中轉(zhuǎn)樓層跨越不超過1層，MCT全球領(lǐng)先，在大興機(jī)場APP、微信小程序上推出"中轉(zhuǎn)管家"服務(wù)，提供國內(nèi)航班中轉(zhuǎn)專屬引導(dǎo)以及商業(yè)優(yōu)惠資訊、跨夜餐飲、休息室等攻略推薦；"興暢達(dá)"讓旅客可以在草橋、固安、涿州、廊坊四個(gè)城市航站樓提前辦理值機(jī)和行李托運(yùn)，同時(shí)優(yōu)化城市航站樓服務(wù)時(shí)間，草橋城市航站樓值機(jī)時(shí)間提前至7:00，固安、涿州城市航站樓提前至6:00，廊坊城市航站樓提前至5:30，早出港旅客也能先行一步解放雙手；升級"發(fā)現(xiàn)興世界"服務(wù)產(chǎn)品，為中轉(zhuǎn)、研學(xué)等旅客群體提供一體化旅游產(chǎn)品，持續(xù)為旅客打造豐富而有趣的旅行體驗(yàn)。

文化體驗(yàn)彰顯魅力。大興機(jī)場通過打造人文景觀、構(gòu)建文化空間、創(chuàng)新文化產(chǎn)品等多元化方式，為旅客帶來精神的豐盈和愉悅。大興機(jī)場"鳳凰展翅 逐夢藍(lán)天"全國愛國主義教育示范基地基本展陳于8月1日正式開展，讓參觀者們在行進(jìn)過程中感受到濃厚的愛國氛圍；以"一帶一路"為主題，整體提升中國園園林環(huán)境，讓旅客邂逅詩意自然；與中國國家博物館合作舉辦文化長廊主題展覽，復(fù)刻歷史原貌；聯(lián)合首都圖書館、大興區(qū)文旅局等專業(yè)機(jī)構(gòu)，依托傳統(tǒng)節(jié)日、重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，打造沉浸式音樂會、快閃、文化演出等活動(dòng)十余場，為往來旅客帶來極致完美的視聽盛宴，實(shí)現(xiàn)機(jī)場與旅客的情感連接。

愛人如己 讓旅途更溫暖

大興機(jī)場始終致力于構(gòu)建真情服務(wù)生態(tài)，通過員工向旅客持續(xù)傳達(dá)"愛人如己、愛己達(dá)人"的人文情懷，逐步建立員工與旅客間的情感聯(lián)結(jié)，讓旅客收獲溫暖貼心、一路有愛的美好旅途。

升級"興心相印"服務(wù)產(chǎn)品。為滿足特殊需求旅客出行訴求，大興機(jī)場推出"興心相印"產(chǎn)品并持續(xù)精進(jìn)，提供包含全流程陪伴、輪椅借用、嬰兒車借用、免費(fèi)搭乘電瓶車、冬衣寄存、無障礙車位預(yù)約等十余種服務(wù)項(xiàng)目；持續(xù)提升無障礙環(huán)境建設(shè)水平，積極響應(yīng)國家號召參與無障礙環(huán)境認(rèn)證工作，大興機(jī)場出發(fā)、到達(dá)層設(shè)置14個(gè)無障礙停車位，自航站樓入口至問訊柜臺設(shè)有連續(xù)盲道，一路"暢通無阻"，直達(dá)航站樓內(nèi)問訊柜臺，從車道邊開始零堵點(diǎn)、零斷點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了特殊群體旅客出行節(jié)點(diǎn)的全貫通；打造"亮起來"的愛心手環(huán)，旅客通過手環(huán)可第一時(shí)間獲得全鏈條無縫銜接的愛心服務(wù)。

定制"個(gè)性化"服務(wù)方案。拓展細(xì)分八類客群，分需定制服務(wù)方案。針對首乘旅客需求，設(shè)計(jì)專屬手環(huán)，乘機(jī)過程中享受優(yōu)先值機(jī)、優(yōu)先過檢、免費(fèi)電瓶車、優(yōu)先登機(jī)等服務(wù)，同時(shí)在全流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置"愛心服務(wù)自助箱""首乘旅客服務(wù)站"，為旅客提供有感、有愛的乘機(jī)服務(wù)；針對母嬰及青少年旅客需求，升級推出青少年"無人陪"服務(wù)產(chǎn)品，為無人陪兒童提供從值機(jī)、安檢、登機(jī)到空中服務(wù)、再到落地后交接的全流程照料服務(wù)，暖心陪伴讓家長放心；針對老年旅客需求，推出"鄉(xiāng)音伴行"適老化服務(wù)，組織精通各地方言的服務(wù)人員組成鄉(xiāng)音陪伴團(tuán)隊(duì)，為有需要的旅客帶去一份來自老鄉(xiāng)的溫暖；針對過夜及中轉(zhuǎn)旅客需求，建設(shè)"刻睡"休息艙、"如憩"計(jì)時(shí)休息室、觀景躺椅區(qū)、開放深夜食堂，提供"不打烊"的夜間服務(wù)，有安全感更有幸福感。

健康潔凈 讓旅途更安心

疫情深刻改變了旅客的出行偏好和行為習(xí)慣，無接觸、安心出行等訴求更加強(qiáng)烈。大興機(jī)場準(zhǔn)確把握趨勢變化，既嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供干凈、清潔、舒適的公共環(huán)境，又以科技賦能出行，推動(dòng)全流程無接觸持續(xù)升級，讓出行更健康安心。

保持環(huán)境健康舒適。持續(xù)改善環(huán)境設(shè)施，完成航站樓遠(yuǎn)機(jī)位候機(jī)區(qū)域改造及環(huán)境氛圍營造、試點(diǎn)落地"興先送"旅客綜合休閑區(qū)，補(bǔ)充飲水機(jī)、充電吧臺、沙發(fā)等旅客服務(wù)設(shè)施，輔以綠植花池裝飾，滿足旅客就餐、充電、辦公、休憩、觀景等需求，營造溫馨舒適的候機(jī)環(huán)境。對旅客主要途經(jīng)區(qū)域和高頻使用服務(wù)設(shè)施，每日消殺；樓內(nèi)空調(diào)保持新風(fēng)量不低于每小時(shí)30立方米/人，確保空氣清新；向旅客展示空氣質(zhì)量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，提升旅客對環(huán)境的安心感知；在衛(wèi)生間、旅客自助設(shè)備、電梯、愛心休息區(qū)附近設(shè)置感應(yīng)式免洗手部消毒設(shè)備，便于旅客第一時(shí)間就近消毒，做好自我清潔。用心守護(hù)，盡在點(diǎn)滴。

探索應(yīng)用無接觸服務(wù)。大興機(jī)場APP、微信小程序、官網(wǎng)完成迭代，上線在線客服等新功能，登機(jī)提醒功能使用率極大提升，讓旅客一部手機(jī)，掌控全程；與攜程、百度搜索平臺合作，上線大興機(jī)場資訊專區(qū)和品牌專區(qū)，機(jī)場信息前置，精準(zhǔn)觸達(dá)旅客；聯(lián)合南航、東航、中聯(lián)航、廈航、首都航等多家航司，利用客艙廣播，提前告知大興機(jī)場服務(wù)資訊；乘機(jī)全流程實(shí)現(xiàn)無接觸，旅客憑有效購票證件，便可完成值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢驗(yàn)證等多個(gè)環(huán)節(jié)，可一證通關(guān)、"刷臉"登機(jī)；高頻環(huán)節(jié)無接觸服務(wù)升級，手推車試用抗菌防疫膜，降低細(xì)菌附著，行李提取轉(zhuǎn)盤、行李筐自動(dòng)消殺，新增托運(yùn)行李禁限帶物品電子告知及簽署模式，并上線違禁品自助返還服務(wù)，為旅客平安、便捷出行保駕護(hù)航。

除了獲得ACI四項(xiàng)大獎(jiǎng)以外，今年大興機(jī)場還榮獲了中國民用機(jī)場協(xié)會2022年1000萬以上機(jī)場服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀獎(jiǎng)，《大興機(jī)場城市航站樓服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展》入選2023年度中國服貿(mào)會服務(wù)示范案例，蟬聯(lián)CAPSE"最佳機(jī)場獎(jiǎng)"，同時(shí)是唯一獲得"航空公司滿意度最佳機(jī)場"獎(jiǎng)的機(jī)場，充分體現(xiàn)了旅客和行業(yè)的認(rèn)可。

來源：中國日報(bào)網(wǎng)