海信日立空調(diào)故障代碼(海信日立空調(diào)故障代碼39)

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2021年10月16日《姑蘇晚報(bào)》A05版

日立中央空調(diào)蘇州店到底啥情況

付了錢遲遲不見安裝，涉事門店有說“出了點(diǎn)事”有說遇“擠兌潮”

找商戶下單付錢，約定時(shí)間上門安裝，這是安裝空調(diào)的常見流程。然而眾多蘇城市民所遇到的情況，卻有些不尋常。近日，接連有市民向《姑蘇晚報(bào)》反映，他們在日立中央空調(diào)門店訂購了空調(diào)，付了錢，空調(diào)卻遲遲沒有安裝到位，其中有人從今年春天一直等到了秋天，仍未得到明確答復(fù)。對此，相關(guān)涉事門店各有說辭。

裝了內(nèi)機(jī)付完尾款，發(fā)現(xiàn)外機(jī)總也等不來

今年1月，武先生在吳中區(qū)木瀆鎮(zhèn)花樣城的“日立變頻中央空調(diào)專業(yè)店”訂了一套中央空調(diào)，與門店簽訂了“銷售、設(shè)計(jì)及安裝合同書”，合同總價(jià)為2萬余元。合同約定，內(nèi)機(jī)隱蔽工程結(jié)束后付清尾款，便進(jìn)行外機(jī)進(jìn)場調(diào)試。

武先生說，根據(jù)他家的裝修進(jìn)度，空調(diào)內(nèi)機(jī)隱蔽工程于今年3月完成，當(dāng)月下旬，他根據(jù)合同約定付清了尾款，并和門店負(fù)責(zé)人約定于4月中旬安裝外機(jī)。“但之后他總是一而再再而三地找各種借口推托，一會(huì)說受疫情影響，一會(huì)說發(fā)洪水無法發(fā)貨，一會(huì)說芯片緊張廠家沒貨。”武先生考慮到自己并不急著入住，便打算再等等，給門店一點(diǎn)時(shí)間，卻沒想到等到6月，家具都已進(jìn)場，可空調(diào)外機(jī)的進(jìn)場調(diào)試仍是“遙遙無期”。“七八月找門店，他們還有理由，但后來電話不接，微信不回，上門也見不到人了。”武先生很無語。

周先生是在姑蘇區(qū)干將西路的“日立變頻中央空調(diào)旗艦店”訂購的空調(diào)。去年11月，他與門店簽訂合同，前后支付3萬余元，但到如今也只是安裝了內(nèi)機(jī)，外機(jī)同樣是“一拖再拖”。

武先生和周先生所找的門店，分別為兩家公司。“發(fā)現(xiàn)還有其他人也在找那家店，有人還建了個(gè)微信群。”武先生所在的那個(gè)維權(quán)群，如今已有30多人。而周先生所遇到的正催著門店盡快安裝空調(diào)的客戶，同樣不在少數(shù)。

“日立變頻中央空調(diào)旗艦店”，部分客戶催促門店安裝空調(diào)。記者 葉永春攝

有門店說“出了點(diǎn)事”，有門店說遇到“擠兌潮”

昨天（10月15日）下午，姑蘇區(qū)干將西路“日立變頻中央空調(diào)旗艦店”內(nèi)，聚集了20多位客戶，他們到門店催促安裝空調(diào)，其中有人報(bào)了警，請民警到場幫忙協(xié)調(diào)。面對眾多客戶，店內(nèi)一位店員透露，因前期店里“出了點(diǎn)事”，資金上存在困難，目前門店負(fù)責(zé)人正和公司溝通，“如果溝通得好，事情能解決”。至于具體什么原因造成空調(diào)遲遲未能安裝以及后續(xù)如何處置，該店員稱不便接受采訪。

不過，對該門店店員的解釋，部分客戶不接受。“如果說前期資金有問題，無法履約，那就不應(yīng)該再和我們簽訂合同，收我們的錢。要知道我們當(dāng)中還有很多客戶是這兩個(gè)月才簽訂的合同。”現(xiàn)場一位客戶說。

當(dāng)初與武先生等簽訂合同的那家“日立變頻中央空調(diào)專業(yè)店”，已從木瀆鎮(zhèn)花樣城搬到了木瀆鎮(zhèn)和雍景園。昨天記者前往門店，發(fā)現(xiàn)店門緊鎖。該門店附近一家商鋪的店員稱，近期確有一些客戶到空調(diào)店催促安裝空調(diào)，不過店里并非一直有人，“老板說很忙，在忙著裝空調(diào)”。

記者電話聯(lián)系上該門店所屬公司負(fù)責(zé)人趙先生。趙先生稱，因前期廠家缺貨，導(dǎo)致蘇城部分門店出現(xiàn)擠兌，加上成本上漲、疫情等因素，公司在資金上一度有困難，不過他一直在積極處理此事。“現(xiàn)在需要安裝的客戶中，有一半已經(jīng)到貨，從本周一開始，每天都在加緊安裝，爭取在這個(gè)月的月底前，完成大部分。我希望通過媒體請大家放心，耐心等一下，我會(huì)想辦法加快速度推進(jìn)。”趙先生說。

有人求助品牌商，收到一紙“律師聲明”

“門店一直沒有明確說法，我們打了日立中央空調(diào)的400客服電話，客服每次都說會(huì)反映，但沒有回復(fù)。”昨天在干將西路“日立變頻中央空調(diào)旗艦店”門口，客戶許先生告訴記者。他說，之后部分客戶找到了日立空調(diào)的品牌商青島海信日立空調(diào)營銷股份有限公司位于蘇州的分公司，卻拿到了一張律師聲明。

記者看到，該聲明為復(fù)印件，落款時(shí)間為10月13日，主要內(nèi)容針對干將西路“日立變頻中央空調(diào)旗艦店”所屬公司與客戶合同糾紛事宜。該聲明稱，消費(fèi)者應(yīng)向干將西路“日立變頻中央空調(diào)旗艦店”所屬公司主張相應(yīng)權(quán)利，青島海信日立承擔(dān)相應(yīng)產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任，并愿為消費(fèi)者正當(dāng)、合法維護(hù)自身權(quán)益提供一切能力范圍內(nèi)的協(xié)助。

不過，當(dāng)記者向青島海信日立蘇州分公司核實(shí)事情進(jìn)展以及聲明內(nèi)容時(shí)，該公司工作人員表示不知情。《姑蘇晚報(bào)》將繼續(xù)關(guān)注此事。

（記者 葉永春）

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