福州美的燃?xì)庠罹S修售后(福州美的燃?xì)庠罹S修電話)

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前沿拓展：

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福州的曾女士買了一臺美的冰箱專門用于存放母乳，沒想到辛辛苦苦攢好的母乳最后竟全部變質(zhì)，原因竟是冰箱出了制冷故障。她隨后找美的討說法，售后回復(fù)21斤母乳最多賠500元......

曾女士告訴FM全媒體《維權(quán)超給力》，她的寶寶喝奶容易吐，為了以防不時之需，今年8月12日，她在淘寶天貓“美的官方旗艦店”，花了1298元購買了“美的213升三門冰箱。本想未雨綢繆，不料儲存的21斤母乳在9月23日全部付諸東流。

曾女士：“那天我去放母乳，冰箱整個不制冷，還一直在滴水，打開看到母乳全部化掉了，變成粉粉的，全變質(zhì)了。作為一個媽媽看到母乳毀掉，都快崩潰了。”

從曾女士發(fā)來的視頻記者看到，冰箱急凍廂共有三層，上一層存放的母乳沒有明顯解凍的跡象，但中間一層的母乳則呈現(xiàn)流水狀。此外，冰箱抽屜內(nèi)多部位還掛著水滴。

事發(fā)后，曾女士趕緊聯(lián)系美的售后，對方也派出了維修師傅上門查看。從這份“美的冰箱退換機鑒定單”中，記者看到，制冷系統(tǒng)故障原因為溫控器結(jié)冰。

排查出故障原因后，曾女士向商家交涉退貨和賠償事宜。商家承諾在曾女士把冰箱退回后他們將退款，不過，關(guān)于母乳的賠償問題，雙方卻遲遲無法談攏。曾女士認(rèn)為，21斤母乳夠?qū)殞毢纫粋€月左右，她希望商家能夠賠償一個月左右的奶粉錢，但商家卻只肯賠500元。

曾女士：“奶這種東西就是你漲了就要吸，像我經(jīng)常凌晨1點、凌晨4點吸，付出的時間和精力特別多，而且很多都是初乳。我21斤的母乳估算出來，至少是有2到3星期的奶粉，他才補償我一罐奶粉。”

冰箱多處掛有水滴

隨后，F(xiàn)M全媒體記者一鳴也聯(lián)系了美的售后客服，對方表示，一罐奶粉可以泡出21斤奶，因此他們最多只能賠償500元。

美的售后：“21斤的母乳，我們這邊按一罐奶粉算，應(yīng)該是三四百。后面問了幾個領(lǐng)導(dǎo)說最多只能賠500元，因為一罐奶粉絕對可以泡很多，她叫價2300元，肯定沒辦法。”

曾女士與美的售后交涉截圖

雙方關(guān)于母乳與奶粉如何換算存在分歧。那么，曾女士提出的訴求是否合理，她該如何維權(quán)？《維權(quán)超給力》特約律師、福建新世通律師事務(wù)所律師周林表示，從合同角度上來說，商家已經(jīng)構(gòu)成違約，確實需要補償曾女士的損失。針對雙方的分歧，他給出了建議。

周林：“按照曾女士孩子年齡可以知道一天需要喝多少毫升的母乳，就可以換算出奶粉的量。具體是哪個品牌，一般會傾向于小朋友平常使用的奶粉品牌。”

在《維權(quán)超給力》的介入下，9月28日晚，美的售后人員向曾女士轉(zhuǎn)賬1500元，作為21斤母乳的賠償款，雙方達(dá)成和解。曾女士也向記者表達(dá)了感謝。

記者：一鳴，責(zé)編：超藝

本文為福建FM全媒體原創(chuàng)稿件

未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載、摘編

拓展知識：

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