成都青白江燃氣灶維修(青羊區燃氣灶維修)

前沿拓展：

做飯過程中

老板電器燃氣灶的玻璃面板

突然炸裂

老板電器給出的解釋是

玻璃存在自爆幾率

不是質量問題

甚至提出

“賠償可以，但是要先刪除微博”

越來越高檔和智能的廚具、灶具，讓廚房工作變得簡單方便，增添著生活的幸福感。但與此同時，也存在著一些安全問題。

日前，《中國消費者報》接到北京市石景山區陳先生的反映稱，陳先生的愛人在廚房準備晚餐時，老板電器燃氣灶的玻璃面板突然炸裂，造成陳先生愛人手部劃傷，也給家人帶來不小的驚嚇。之后陳先生聯系老板電器客服，對方堅持聲稱“不是產品質量問題”，這讓陳先生覺得不解和氣憤。

做飯過程中

燃氣灶玻璃面板突然炸裂

致手部擦傷

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10月26日下午，陳先生在陪孩子讀繪本，愛人在廚房準備晚餐，準備做些好吃的慶祝陳先生出差歸來。“廚房突然傳來‘嘭’的一聲，我愛人慌張地跑出來，告訴我灶具面板炸了，手也被炸裂飛出來的玻璃劃傷了。”

陳先生告訴《中國消費者報》，他起初覺得“有點懵”，從沒聽說過灶臺還能爆炸，第一時間想到的是會不會是燃氣出了問題。“我匆匆查看了廚房，臺面上、鍋里碗里、已經做好的飯菜里、地上全都是玻璃碎渣，才明白原來是灶具的玻璃面板炸了。”

根據陳先生提供的照片，玻璃面板四周均有不同程度的炸裂，右下角已完全碎裂掉落。“現在已經完全不能用了，我們也沒在廚房再做過飯。”陳先生說。

陳先生告訴《中國消費者報》，檢查過后看到愛人手上被飛出的玻璃碎片擦傷兩塊皮，臉上和身上其他地方暫無大礙，自己才稍微放下心來。

“當時兒子趕忙跑過來，問廚房怎么了，媽媽怎么了。我一邊把兒子帶出廚房，一邊心里犯嘀咕，老板電器不作為知名的廚具品牌嗎？怎么會發生這種事？”陳先生說，帶著不解和疑惑，他撥通了老板電器的售后電話，陳述了爆炸過程和現場情況。

老板電器稱玻璃炸裂有比率

否認系產品質量問題

協商解決要

先“刪掉與此事相關的微博”

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在與老板電器北京區域的客服馮經理電話溝通的過程中，陳先生反復詢問這是否屬于產品質量問題，“他（指馮經理，工號6801）跟我說玻璃有自爆率，這屬于正常現象，之前也有發生過，不是老板電器的質量問題。而且解決方案只能是重新換一塊玻璃面板，希望維修師傅盡快為我更換，不要耽誤我吃飯，簡直讓人哭笑不得。”陳先生說。

據陳先生回憶，10月26日晚9點左右，前來維修的師傅表示，售后只說是玻璃面板開裂，讓他來檢查更換新的玻璃面板，但現場情況的確比較嚴重，慶幸沒有人員傷亡。

《中國消費者報》從陳先生處了解到，10月28日和29日，老板電器杭州總部和北京區域客服分別聯系陳先生。陳先生表示，他對老板電器不承認是產品質量問題的態度不滿。

“杭州總部那邊態度還好，只是說不確定產品質量有問題；北京分公司這邊態度比較強硬，堅持強調產品質量沒問題，只說玻璃存在自爆率，是正常現象。爆炸不屬于質量問題？”

陳先生告訴《中國消費者報》，家中的消毒柜、燃氣灶、抽油煙機一體機于2013年10月購買，共1萬元左右。

“在購買前后都沒有告知玻璃存在自爆率這件事。”

10月31日下午，老板電器再次致電陳先生，約定當天晚上到陳先生家里查看具體情況，“他們跟我說，當面溝通一下，可以給我換新的不銹鋼的灶臺，并賠償1000元。”

但陳先生告訴《中國消費者報》，自己并不認同這樣的解決方式。“不認可的原因，是我已經對老板電器的質量產生了質疑，換新的我還是不敢用。而且出了問題之后，他們的反饋機制太慢了，很多天沒有人來正式處理，之后肯定是要把所有老板電器的廚具換掉。”

據陳先生稱，10月31日晚，在社區調解人員在場的情況下，老板電器給出了新的解決方案“可以幫拆除所有老板電器產品，然后按照購買價格退款。”但11月1日，對方增加要求“刪掉與此事相關的微博”作為前提條件。

陳先生告訴《中國消費者報》，他拒絕了這樣的要求。“僅小區就有好幾家用的是同一款廚具，現在大家都很擔心灶具會不會出問題。讓我刪掉微博作為條件，我不同意。”《中國消費者報》了解到，截至目前，雙方仍未就解決方案達成一致。

老板電器稱

產品已超過保修期

不屬于質量問題

玻璃開裂或與

使用年限和用戶操作不當有關

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11月4日中午，《中國消費者報》致電老板電器客服，工號為6832的客服工作人員稱，“已核實過了，確實是有玻璃開裂的情況，我們同意為這位用戶更換面板，但用戶不同意。”

老板電器如何認定陳先生使用的老板灶具玻璃炸裂是否為質量問題？該客服稱，灶具有一年的保修期，用戶陳先生已經使用超過6年，不能說是質量的問題。“如果是質量問題那早在這之前就出問題了。所有的產品都有它的使用年限，任何產品都不可能保證用多長時間都不出問題。”該客服還稱，由于每家用戶的使用頻率、保養情況等不同，灶具的使用年限也是不一定的。“玻璃開裂的情況是在國家標準范圍之內的，也有可能和用戶的不當操作有關系。”

律師表示

玻璃有自爆幾率應提前告知消費者

是否為產品質量問題

應就具體情況而定

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北京國暉律師事務所的陳林律師表示，老板電器的玻璃灶臺出現炸裂，與當時用戶的操作是否造成灶臺溫度過高等因素相關，需要對具體使用情況進行簡單鑒定，才能確定是否屬于產品本身質量問題。而玻璃面板存在炸裂幾率的情況，老板電器應當在消費者購買和使用前提前告知，這也是保障消費者知情權的要求。

陳林律師認為，老板電器灶具產品發生炸裂，給消費者帶來身心傷害，應當給予當事消費者相應的經濟賠償，同時后期應注意加強產品的質量監督，減少甚至杜絕此類危險發生。

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中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網作者/孫蕊

編輯/裴瑩

監制/何永鵬 田珍祥

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